日前，信雅達公司憑借其呼叫中心系統(tǒng)技術的先進性、成熟性及穩(wěn)定性、良好的售后服務等綜合優(yōu)勢，得到了客戶全面認可。信雅達作為徽商銀行客服系統(tǒng)升級改造項目的唯一服務商，以單一來源采購的方式，順利中標徽商銀行客服系統(tǒng)改造項目！
徽商銀行非常注重客服服務以及服務質量?；丈蹄y行原有客服中心系統(tǒng)于2008年10月份上線，系統(tǒng)已經運行5年。在系統(tǒng)軟件方面，根據業(yè)務發(fā)展需要進行過多次功能優(yōu)化。隨著業(yè)務量的迅速增長和系統(tǒng)功能的逐步拓展，綜合客服系統(tǒng)壓力持續(xù)加大，運行緩慢，坐席平均操作時長不斷增加，一定程度上導致了客戶體驗的下降。在系統(tǒng)硬件方面，綜合客服系統(tǒng)部分系統(tǒng)服務器由于設備的更新?lián)Q代，目前已無法從市場上買到替代產品。為了滿足銀行現(xiàn)在以及將來3-5年的發(fā)展需要。特意邀請信雅達公司進行客服中心項目建設談判。
徽商銀行客服中心系統(tǒng)業(yè)務功能包括客戶自助語音服務、人工坐席服務、話后自檢服務、工單處理服務、柜員管理服務和相關業(yè)務管理功能。本次項目對徽商銀行客服中心現(xiàn)有系統(tǒng)的整體架構進行梳理，將知識庫系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、質監(jiān)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)整合進統(tǒng)一的綜合客服系統(tǒng)中，并通過系統(tǒng)權限分配機制設定每位員工的操作使用權限。統(tǒng)一系統(tǒng)門戶后，客服中心將更為有效的對坐席人員業(yè)務操作和工作情況進行監(jiān)督和考核，有利于客服中心員工工作效率和服務水平的提升。
本項目嚴格根據國際和國內客服中心先進設計的理念，結合徽商銀行的發(fā)展需要。建設業(yè)務范圍廣泛、功能全面的客服系統(tǒng)。并且在系統(tǒng)規(guī)劃、設計時已經充分考慮了銀行未來業(yè)務的需求，以及新增系統(tǒng)接口，使得未來呼叫中心系統(tǒng)能快速響應新增的業(yè)務需求、保持良好的穩(wěn)定性，有效的可擴展性，提供持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新以應對未來銀行呼叫中心業(yè)務的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價值。
