所謂銷(xiāo)售管理，更像是是宏觀的，從全局的考慮，戰(zhàn)略性指導(dǎo)。而銷(xiāo)售的管理則是注重局部細(xì)節(jié)的，關(guān)注執(zhí)行的過(guò)程。下面結(jié)合XTools CRM功能應(yīng)用場(chǎng)景簡(jiǎn)要分析一下。
1.“銷(xiāo)售管理”的三步走
首先，確定合適恰當(dāng)?shù)娜藖?lái)負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售任務(wù)，選擇銷(xiāo)售代表。
然后，根據(jù)消費(fèi)者需求，為特定市場(chǎng)選擇最合適的產(chǎn)品，即產(chǎn)品線分配管理。
最后，制定銷(xiāo)售預(yù)算費(fèi)用，確定銷(xiāo)售額、回款計(jì)劃、以及業(yè)績(jī)與薪資的考量方式等。（當(dāng)然制定科學(xué)的銷(xiāo)售目標(biāo)，是需要經(jīng)常數(shù)據(jù)分析后得出的決策）
所以，所謂銷(xiāo)售管理，就是：責(zé)任到人，在指定時(shí)限內(nèi)，按照預(yù)算，達(dá)到制定銷(xiāo)售目標(biāo)，這類(lèi)較為概括的管理，此為銷(xiāo)售管理。
CRM關(guān)鍵詞：待辦任務(wù)，客戶公海，回款計(jì)劃，薪資管理，統(tǒng)計(jì)圖表……
2.“銷(xiāo)售的管理”更關(guān)注CRM細(xì)節(jié)功能
銷(xiāo)售的管理大致分為兩部分內(nèi)容：
一是管理執(zhí)行銷(xiāo)售任務(wù)的人，關(guān)注銷(xiāo)售人員能力優(yōu)化，以及工作規(guī)范，是具體工作內(nèi)容管理。
第二點(diǎn)就是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，通過(guò)確定銷(xiāo)售流程，優(yōu)化銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)過(guò)程，進(jìn)行細(xì)致的分析測(cè)量，確保銷(xiāo)售成果的盡可能利潤(rùn)最大化。
所以，銷(xiāo)售的管理更注重企業(yè)各個(gè)部門(mén)、每個(gè)職能角色的工作執(zhí)行過(guò)程優(yōu)化與實(shí)時(shí)跟進(jìn)。
CRM關(guān)鍵詞：ACC、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、漏斗管理、客戶歷史跟蹤……
3.附注：XTools CRM功能點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用介紹
人員指定：XTools 待辦任務(wù)可以在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)流暢的協(xié)作機(jī)制，同時(shí)有助于組建小組化辦公模式，也提升可個(gè)人的自我約束力。通過(guò)手機(jī)APP與PC端無(wú)縫協(xié)同，只需“搖一搖”即可將CRM任務(wù)日程安排，傳入手機(jī)原生日歷表中。管理者還可以及時(shí)查看責(zé)任到人之后的完成情況如何。
資源分配：CRM客戶公海功能應(yīng)對(duì)大批量的資源線索錄入分配，非常實(shí)用，多種分配方式可以滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景.bOSS可以通過(guò)對(duì)公海資源的執(zhí)行分析，了解近期“打單戰(zhàn)役”的狀況。
挖掘潛在的客戶：根據(jù)CRM中過(guò)往的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，分析界定市場(chǎng)，確定尋找條件，在歷史跟蹤記錄中尋找的最效率的跟單方法，界定、提升同類(lèi)別客戶的需求準(zhǔn)確性。
接觸客戶：業(yè)務(wù)邏輯不同，接觸的方式也不同，XTools 集信通過(guò)座機(jī)手機(jī)通話、短信、郵件……多種企業(yè)通訊方式中獲取并儲(chǔ)存第一手的溝通信息。
產(chǎn)品展示：不僅僅是PC端有著詳細(xì)的產(chǎn)品信息多規(guī)格管理與分類(lèi)，在XTools 掌中寶也實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)端的產(chǎn)品展示，以及在線下單。滿足外勤銷(xiāo)售的訂單快速響應(yīng)。
進(jìn)銷(xiāo)存細(xì)節(jié)：CRM產(chǎn)品管理從采購(gòu)到入庫(kù)，出庫(kù)到發(fā)貨，以及各個(gè)庫(kù)房之間的調(diào)撥，嚴(yán)謹(jǐn)有效的進(jìn)銷(xiāo)存管理體系。
簽約管理：CRM合同訂單管理，建立回款計(jì)劃，及時(shí)有效提醒。另外對(duì)于報(bào)價(jià)單、訂單實(shí)現(xiàn)了多級(jí)審批，CRM嚴(yán)密的管控流程。
薪資管理：CRM薪資管理記、調(diào)、審、發(fā)幾個(gè)方面，使用薪資杠桿激發(fā)員工潛能，是一款非常簡(jiǎn)單實(shí)用的“記工資做工資”工具。
處理異議：CRM系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置QA知識(shí)庫(kù)，指定標(biāo)準(zhǔn)售后話術(shù)，快速回復(fù)客戶，提升企業(yè)形象。
售后服務(wù)：CRM售后管理與維修管理，與客戶保持服務(wù)與聯(lián)系。定期回訪，維持關(guān)系，記錄售后行為成為CRM客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，更清晰的把握客戶需求。
外勤管理：在局部的管理優(yōu)化提升中，外勤往往成為管理者的盲區(qū)。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，借助XTools CRM的移動(dòng)端APP：“掌中寶”業(yè)務(wù)管理+“打天下”位置考勤管理+“隨身行”行銷(xiāo)模板效率提升，更全面的外勤工作管理與行銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)能力輔助。
