2014年12月24日，普強信息于北京中關村云計算產(chǎn)業(yè)基地召開產(chǎn)品發(fā)布會，正式發(fā)布“千尋”2.0版本，并對下一代產(chǎn)品進行規(guī)劃。全新的“千尋”2.0版本，是普強信息將用戶企業(yè)應用反饋的需求與“千尋”專注聯(lián)絡中心語音大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品定位相結合，經(jīng)過研發(fā)團隊近五個月努力的結晶。
“千尋”360度語音分析系統(tǒng)是普強公司推出的最新智能語音解決方案，該方案能對聯(lián)絡中心龐大的客戶對話錄音量進行全面的審查與分析，力求將最原生態(tài)的語音精細加工成高品質(zhì)的、可視化的、全方位的、定制化的信息，并為企業(yè)客戶完美呈現(xiàn)可視化的數(shù)據(jù)挖掘結果。該系統(tǒng)將運營中心座席與客戶的對話實時接入“千尋”系統(tǒng)的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來電轉換成文字，還能根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶需求，標注出關鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場上主要廠家的錄音系統(tǒng)，既可以實時接入，也支持離線批量導入。該系統(tǒng)基于龐大的底層語音識別系統(tǒng)，在應用層涵蓋10多項語音分析核心功能以及近20項語音分析應用模塊。
“千尋”2.0在原有版本的基礎上，主要在應用層和語音分析系統(tǒng)門戶上進行優(yōu)化。在術語趨勢分析，通話量趨勢分析，文本搜索，靜音檢測功能，原因挖掘，模型上線效率，報告管理等技術上已處于中文語音分析市場領域的領先地位。為實現(xiàn)語音分析行業(yè)領航者的宏偉目標，實時關注國外相關企業(yè)的技術進展，千尋2.0已實現(xiàn)國內(nèi)競爭對手目前所不具備的諸多優(yōu)化語音分析效果與用戶體驗的功能，如情緒偵測，情緒評分等。
“千尋”2.0版本應用在企業(yè)運營中心上，將使分析結果更為精確、全面，使用流程更為人性化、便捷化、可視化。六年行業(yè)專注使其電話信道的全文識別率可達75%以上，關鍵詞識別率達90%以上，實現(xiàn)行業(yè)中最快最準的產(chǎn)品地位，現(xiàn)已成功應用于在金融機構、電信公司、旅游、電商等領域。
同時考慮到數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展趨勢，后續(xù)版本除了在分析功能上的精益求精，更專注客戶互動分析等方向以及語音分析系統(tǒng)門戶的設計與展現(xiàn)。
作為國內(nèi)唯一一家專注于語音大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的專業(yè)廠商，致力于持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務是普強一貫的服務理念。普強將持續(xù)關注客戶聯(lián)絡中心的數(shù)據(jù)價值，為聯(lián)絡中心提供更有價值的數(shù)據(jù)分析解決方案。
