本報(bào)訊 記者張曉紅 通訊員王玉萍報(bào)道：為給老年居民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去年以來(lái)，達(dá)旗民政局開展“12349”居家養(yǎng)老信息化建設(shè)試點(diǎn)工作，目前服務(wù)信息平臺(tái)已成功開通，即將投入服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
達(dá)旗“12349”居家養(yǎng)老信息化試點(diǎn)工作，通過自治區(qū)民政廳、內(nèi)蒙古國(guó)訊富通科技有限公司、達(dá)拉特旗移動(dòng)公司等相關(guān)部門對(duì)接，為老年人免費(fèi)提供移動(dòng)呼叫終端，與“96118”民生服務(wù)熱線合并，共同設(shè)立呼叫中心，極大地節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)了已有資源的合理利用。該服務(wù)平臺(tái)有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)，智能呼叫，互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務(wù)為支撐，以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以提供緊急救援、生活照料、家政物業(yè)、商品配送、文化體育、休閑娛樂等服務(wù)為基本服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)以社區(qū)為依托，有效整合社會(huì)服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。
為確保平臺(tái)服務(wù)的高效、便捷，達(dá)旗注冊(cè)成立了“達(dá)拉特旗12349便民為老服務(wù)中心”，該中心為社會(huì)辦民辦非企業(yè)單位，由社會(huì)組織承擔(dān)服務(wù)。平臺(tái)開通后，入網(wǎng)老人撥打“12349”電話，呼叫中心24小時(shí)接聽，并根據(jù)老人的服務(wù)需求及時(shí)派單至服務(wù)中心，由服務(wù)中心派單予加盟企業(yè)提供便捷服務(wù)，并進(jìn)行服務(wù)回訪和質(zhì)量評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為選擇加盟的重要條件，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
