憑借專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢及在中國地區(qū)豐富的呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司針對中國銀行天津分行的業(yè)務(wù)需求及功能需求量身定制了一套VTC（Virtual Teller Center）錄音錄屏錄像系統(tǒng)。
當(dāng)前我國已經(jīng)步入經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整關(guān)鍵時期，與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整相適應(yīng)，金融領(lǐng)域深化改革、利率市場化、開放民間資本進(jìn)入銀行業(yè)、鼓勵各類金融機(jī)構(gòu)差異化發(fā)展等的步伐將會進(jìn)一步加快，銀行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇。隨著金融改革不斷深入，社區(qū)金融需求蓬勃發(fā)展，同時上層監(jiān)管部門對金融機(jī)構(gòu)新開網(wǎng)點(diǎn)審批日趨嚴(yán)格，為滿足人民群眾日益增長的各類金融訴求，亟需通過快速復(fù)制社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，搶占相應(yīng)市場，而對應(yīng)的人力資源成本等方面因素成為限制中國銀行天津分行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)快速擴(kuò)張的主要問題。
如何在符合監(jiān)管要求的基礎(chǔ)之上，突破網(wǎng)點(diǎn)限制，減少人力資源投入，又能為網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍以外地區(qū)的客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)，成為了中國銀行天津分行社區(qū)金融業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。從突破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時間限制、擴(kuò)寬交易渠道、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、降低運(yùn)營成本等角度考慮，建設(shè)VTM遠(yuǎn)程視頻柜員系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)低成本快速擴(kuò)張社區(qū)銀行的重要手段。
VTM概念于2011年8月在北京金融展覽對外發(fā)布。VTM(Virtual Teller Machine)是指銀行提供給客戶使用的一種“金融自助機(jī)具”，客戶可通過VTM與銀行的柜員以視頻方式互動，給客戶具有與在柜面辦理業(yè)務(wù)同樣的體驗(yàn)。
某系統(tǒng)集成商作為中國銀行天津分行VTC項(xiàng)目系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)整個VTC項(xiàng)目的集成及構(gòu)建，由于在Cisco 平臺對VTC的錄音錄屏錄像是一項(xiàng)新技術(shù)涉及諸多的技術(shù)難題，憑借著在Cisco平臺豐富的開發(fā)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，該集成商找到友鄰?fù)ㄓ?，友鄰?fù)ㄓ嵔拥皆擁?xiàng)目之后組織多名技術(shù)專家進(jìn)行技術(shù)評估與攻堅(jiān)依靠在Cisco平臺超過11年的開發(fā)資歷及在100多個項(xiàng)目上200多個增值軟件的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)攻克多個技術(shù)難題順利的開發(fā)出令客戶滿意的VTC錄音錄屏錄像系統(tǒng)，成為中國銀行天津分行VTC項(xiàng)目錄音錄屏錄像系統(tǒng)軟件供應(yīng)商。
該項(xiàng)目有以下幾大特點(diǎn)：
首先，采用VTM原始語音和視頻編碼率，解碼合成錄音錄像文件太大不適合長期存儲；
其次，語音流與視頻流采用的編碼不同只能單獨(dú)錄制存儲，而審查錄像文件時需視頻記錄與語音記錄同步播放；
第三，VTM終端與VTC之間的專網(wǎng)只能滿足業(yè)務(wù)正常通訊所需帶寬，沒有為錄音錄屏錄像文件的傳輸預(yù)留足夠的帶寬；
友鄰?fù)ㄓ嵦峁┑慕鉀Q方案：
經(jīng)過對客戶需求的詳盡分析，并對客戶的需求進(jìn)行評估，友鄰?fù)ㄓ嵦岢隽瞬捎肅isco BIB的錄音方式加上在VTM終端及多媒體坐席PC終端安裝錄屏客戶端的錄屏方式配合端口鏡像的錄像方式滿足中國銀行天津分行業(yè)務(wù)需求。
系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖如下：
友鄰?fù)ㄓ嵲诒ＷC錄音錄屏錄像文件清晰的情況下優(yōu)化了音頻及視頻的壓縮算法極大的降低了音頻及視頻文件存儲空間所需空間。
通過將CTI唯一標(biāo)示記錄到錄音錄屏錄像數(shù)據(jù)庫記錄中實(shí)現(xiàn)錄音與錄像的關(guān)聯(lián)及同步播放。
將坐席使用話機(jī)設(shè)置為BIB的錄音方式在數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)多坐席語音通話的錄音，采用端口鏡像的方式實(shí)現(xiàn)坐席與客戶視頻通話的錄制，同時通過在VTM終端和坐席PC終端安裝錄屏客戶端的方式實(shí)現(xiàn)對客戶和坐席操作屏幕的實(shí)時錄屏，錄屏文件存儲在VTM終端和坐席PC終端本地，待VTM設(shè)備與數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)空閑時在上傳至數(shù)據(jù)中心進(jìn)行統(tǒng)一的集中管理。
作為一家提供一站式呼叫中心應(yīng)用軟件解決方案供應(yīng)商，友鄰?fù)ㄓ嵅粌H為中國銀行天津分行提供了VTC錄音錄屏錄像解決方案，而且還提供了出色的項(xiàng)目售后服務(wù)，包括系統(tǒng)調(diào)試、管理員培訓(xùn)和日常維護(hù)。友鄰?fù)ㄓ崒⒉还钾?fù)中國銀行天津分行的期望，繼續(xù)努力做好服務(wù)工作，成為中國銀行天津分行優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
