從今年5月起，由于12358價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)實(shí)行了全國四級聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者在進(jìn)行價(jià)格舉報(bào)時(shí)，再也不用擔(dān)心找錯(cuò)了部門、得不到處理的情況了。
舉報(bào)人可使用電腦登錄“12358全國網(wǎng)上價(jià)格舉報(bào)系統(tǒng)”網(wǎng)頁，進(jìn)行網(wǎng)上價(jià)格舉報(bào)；還可使用手機(jī)登錄國家發(fā)展改革委官方微博、微門戶、微信平臺、手機(jī)APP價(jià)格舉報(bào)客戶端等進(jìn)行價(jià)格舉報(bào)。并可根據(jù)舉報(bào)件受理編碼在網(wǎng)上查詢舉報(bào)件辦理進(jìn)展情況。
據(jù)了解，12358價(jià)格舉報(bào)呼叫中心2001年開始陸續(xù)開通，由于都是地方分級建設(shè)，沒有形成全國統(tǒng)一平臺。消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格舉報(bào)時(shí)，有時(shí)是錯(cuò)找了上級部門，延誤了時(shí)間；有時(shí)是錯(cuò)投了下級部門，得不到處理。建立四級聯(lián)網(wǎng)之后，消費(fèi)者不論在哪里遭遇價(jià)格違法，只要向12358進(jìn)行舉報(bào)，其反映的問題，系統(tǒng)都會直接轉(zhuǎn)給歸屬價(jià)格主管部門受理，大大方便了群眾舉報(bào)，提高了受理價(jià)格舉報(bào)的時(shí)效性。
目前，廣西全面達(dá)到國家呼叫中心四級聯(lián)網(wǎng)的基本要求，自治區(qū)、市、縣三級90個(gè)物價(jià)局的93個(gè)12358價(jià)格舉報(bào)電話座席，全部進(jìn)入國家發(fā)展改革委北京呼叫中心平臺運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)價(jià)格舉報(bào)電話的24小時(shí)接聽，全部電話均實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)錄音。
根據(jù)規(guī)定，價(jià)格主管部門收到舉報(bào)后，必須在7個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理決定。12358價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)根據(jù)價(jià)格執(zhí)法相關(guān)程序規(guī)定，對處理環(huán)節(jié)設(shè)置了時(shí)間限制，對接近辦理時(shí)限的舉報(bào)件進(jìn)行預(yù)警提醒，督促相關(guān)工作人員按時(shí)處理。對沒有按時(shí)辦理的舉報(bào)件，上級部門可以對相關(guān)責(zé)任人問責(zé)。
