近日，遠傳技術(shù)與浙江浙大醫(yī)藥管理服務(wù)有限公司(以下簡稱“浙大醫(yī)藥”)簽署U-IPCC全媒體呼叫中心系統(tǒng)合作協(xié)議，為其快速部署便利、穩(wěn)定、高效的呼叫中心平臺。浙大醫(yī)藥將通過電話、微信、QQ、郵件等全媒體，完成線上線下互動，開啟中國醫(yī)療行業(yè)的O2O模式。
O2O模式下，企業(yè)與用戶的溝通呈現(xiàn)多樣性、碎片化，這對客服在線時長提出更高要求。如不能提前做好人員安排，會直接導(dǎo)致商機延誤，喪失客戶。其次會影響員客戶滿意度和員工滿意度，甚至影響整個呼叫中心的管理。
U-IPCC全媒體呼叫中心系統(tǒng)能有效融合電話、微信、視頻、聊天等多媒體方式，具有IP呼叫中心、微信客服、企業(yè)云盤、會議系統(tǒng)、企業(yè)總機、企業(yè)微信六大功能，將有效滿足浙大醫(yī)藥的需求。
本次合作，是遠傳技術(shù)在醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的又一次探索。旨在通過為客戶提供不同于傳統(tǒng)呼叫中心的一攬子服務(wù)，幫助浙大醫(yī)藥在O2O模式下，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展，打造集成化、針對性強的全媒體呼叫中心平臺，提升浙大醫(yī)藥產(chǎn)品市場的占有率、服務(wù)滿意度。
杭州遠傳通信技術(shù)有限公司成立于2004年，注冊資金5000萬，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開發(fā)、運營外包服務(wù)于一體的呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案供應(yīng)商，被評為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。
公司以呼叫中心運營管理軟件研發(fā)為基礎(chǔ)，逐步推出遠傳全媒體客服中心平臺、知識管理、服務(wù)與營銷大數(shù)據(jù)分析、以及適用于移動互聯(lián)網(wǎng)的系列產(chǎn)品；形態(tài)從單一的軟件服務(wù)，擴展到咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)和BPO運營服務(wù)，覆蓋整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈；公司在杭州、上海、深圳設(shè)立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設(shè)立了分公司和辦事處，為全國客戶提供便捷服務(wù)。十余年來，公司成功服務(wù)全國20多個省市自治區(qū)在內(nèi)的各大運營商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶，如廣東移動、浙江電信、江蘇聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中國人保、太平保險、國家電網(wǎng)、國際航空、南方航空、EMS、順豐快遞等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶的廣泛贊譽。服務(wù)企業(yè)的座席超10萬以上。
