在生活當(dāng)中可能有很多人都有過撥打企業(yè)的客服電話的經(jīng)歷，不過在撥打客服電話的時候可能會遇到很多問題，比如有的企業(yè)的電話咨詢量比較大，這種時候就有可能會出現(xiàn)無法接通或者是等待時間比較長的情況。
因此很多用戶就比較喜歡通過網(wǎng)站或者是軟件來咨詢企業(yè)的客服人員，這一部分用戶也比較喜歡通過網(wǎng)絡(luò)來下單購物。因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)的方式用戶不需要等待太長的時間，而且現(xiàn)在我們國家的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的也是比較迅速的，手機(jī)或者是電腦等終端設(shè)備普及率比較高。那么在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站有哪些呢?企業(yè)為什么要選擇使用在線客服呢?
企業(yè)的在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站有哪些?
在線客服系統(tǒng)搭建的門檻是相對比較低的，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇自己搭建或者是使用網(wǎng)站上的開源系統(tǒng)。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢量比較大，也可以在在線系統(tǒng)當(dāng)中引入智能機(jī)器人，這樣的智能機(jī)器人可以在某種程度上代替人工客服，可以通過提前設(shè)置好的文本內(nèi)容引導(dǎo)用戶自己解決問題，或者是轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的客服人員那里。
而且這樣的智能機(jī)器人還可以實(shí)現(xiàn)自助接待客戶，縮短客戶的等待時間。這樣的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)效果也是比較不錯的，有了這樣的在線系統(tǒng)之后，用戶就不需要額外的下載其他的軟件了，也不需要撥打企業(yè)的客服電話，可以節(jié)省時間。
企業(yè)為什么要選擇在線客服系統(tǒng)網(wǎng)站?
首先這樣的在線系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量，有了這樣的在線系統(tǒng)之后企業(yè)就可以智能的跟蹤記錄客戶的來源以及客戶反映的問題了，在線客服人員可以通過工單系統(tǒng)把無法解決的問題轉(zhuǎn)交給對應(yīng)的部門，然后有對應(yīng)的部門通過電話聯(lián)系客戶解決問題。
另外這樣的在線系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，此類在線系統(tǒng)的搭建門檻相對比較低，而且成本不高。在線系統(tǒng)搭建完成之后，可以幫助企業(yè)節(jié)省下人工成本。這樣的系統(tǒng)就算是中小企業(yè)也可以選擇，而且收益也比較不錯。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
