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今年3月份以來,陜西省局為進一步提升12366呼叫中心服務質效,切實把幫助納稅人解決涉稅難題作為12366熱線的“生命線”,集中精力對12366熱線資源進行了整合,實現了省級大集中并于5月份正式上線運行。
陜西省級12366呼叫中心通過調結構、抓管理、強激勵和保權益四條措施,積極響應“便民辦稅春風行動”減負提效和保障納稅人合法權益的要求。上半年,省級12366呼叫中心共受理納稅人咨詢21.8萬條,同比增長36.51%,增加5.8萬條,系統(tǒng)接通率、準確率和及時性均有大幅提升。系統(tǒng)上線當月受理納稅服務投訴132條,環(huán)比下降39.73%,減少87條;六月份受理納稅服務投訴40條,環(huán)比下降69.70%,減少92條,且100%得到有效處理并按期向納稅人進行了反饋。省級中心在受話數量大幅增加的基礎上實現了納稅服務投訴環(huán)比的大幅下降。
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