7月9日，新京報(bào)攜手著名創(chuàng)客導(dǎo)師熊曉鴿、郭為、任志強(qiáng)及多家投資機(jī)構(gòu)，縱論B2B在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，就B2B創(chuàng)業(yè)、融資難題和創(chuàng)客進(jìn)行面對(duì)面互動(dòng)。在以互聯(lián)網(wǎng)+為風(fēng)口的青年創(chuàng)業(yè)熱潮中，智齒客服從1000多個(gè)參與的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中脫穎而出，智齒CEO徐懿現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目路演，并就B2B市場(chǎng)發(fā)展及在線(xiàn)客服市場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)師精彩互動(dòng)。
B2B創(chuàng)業(yè)走到互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)口
2015年，處在風(fēng)口的B2B備受VC追捧。在由新京報(bào)和在該領(lǐng)域發(fā)力最早的IDG聯(lián)合主辦的《尋找中國(guó)創(chuàng)客-B2B創(chuàng)業(yè)席卷2015》論壇上，眾多嘉賓、創(chuàng)業(yè)者圍繞著B(niǎo)2B的機(jī)遇挑戰(zhàn)展開(kāi)熱烈討論。DCM創(chuàng)投、創(chuàng)新工場(chǎng)、K2VC、聯(lián)想之星、微軟創(chuàng)投加速器、天使匯、啟迪之星多家機(jī)構(gòu)支持。
新京報(bào)社長(zhǎng)戴自更表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)興，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的基礎(chǔ)支撐。今年兩會(huì)期間，李克強(qiáng)總理曾說(shuō)，站在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口，順勢(shì)而為會(huì)使中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛起來(lái)，創(chuàng)新把大眾創(chuàng)業(yè)提到前所未有的高度，指出大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新實(shí)際上是一個(gè)改革。
今年5月開(kāi)始，新京報(bào)攜手著名企業(yè)家柳傳志、王健林、俞敏洪、雷軍、郭為、周鴻祎和著名投資人熊曉鴿、李開(kāi)復(fù)、徐小平、沈南鵬組成創(chuàng)客導(dǎo)師，與國(guó)內(nèi)頂尖創(chuàng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)合作，啟動(dòng)“尋找中國(guó)創(chuàng)客”大型活動(dòng)，為如火如荼的大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新?lián)u旗吶喊。
B2B有望出現(xiàn)下一個(gè)BAT “任大炮”呼喚創(chuàng)客精神
IDG資本創(chuàng)始合伙人熊曉鴿、原華遠(yuǎn)地產(chǎn)董事長(zhǎng)任志強(qiáng)在本次活動(dòng)中做了主題演講。
熊曉鴿表達(dá)了一個(gè)觀點(diǎn)：B2B領(lǐng)域未來(lái)有望出現(xiàn)下一代BAT。他表示，企業(yè)級(jí)軟件在中國(guó)有一個(gè)巨大的市場(chǎng)，還有很多的潛力需要發(fā)掘。“IDG要打造下一代的BAT，希望下一代的BAT不再是清一色的2C的互聯(lián)網(wǎng)公司，出現(xiàn)2B的公司。”
在圓桌干貨分享環(huán)節(jié)中，主要負(fù)責(zé)2B企業(yè)投資的IDG資本合伙人?？庵赋?，之所以B2B過(guò)去沒(méi)有出現(xiàn)大的成長(zhǎng)性公司，主要?dú)w結(jié)于兩個(gè)原因?，F(xiàn)在，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的土壤得到了一個(gè)根本性的改善。
第一，中國(guó)之前有很大的人口紅利；但這個(gè)人口紅利在目前已經(jīng)開(kāi)始越來(lái)越小，慢慢消失了，人力成本上升了，管理的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了。第二，過(guò)去做企業(yè)服務(wù)的，尤其是從軟件這個(gè)角度來(lái)去切入，經(jīng)常遭遇盜版；現(xiàn)在所有的東西都在云上，自然就解決了盜版問(wèn)題。
備受粉絲喜愛(ài)的“任大炮”出席了“中國(guó)創(chuàng)客”活動(dòng)，并在“改變自己、改變社會(huì)”的主題演講上對(duì)在座創(chuàng)業(yè)者表示，“創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)是先改變自己，要有爬起來(lái)的勇氣。”他表示，創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的第一條是先改變自己，需要有知識(shí)、有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)。他打比方稱(chēng)，創(chuàng)業(yè)就是摸著石頭過(guò)河，過(guò)了一條河，前面還有好幾條河，要允許不斷試驗(yàn)。 “摸著先試試，錯(cuò)了就錯(cuò)了，錯(cuò)了重來(lái)嘛。”
任志強(qiáng)表示，創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新并不一樣；我們應(yīng)當(dāng)想清楚，到底做從0到1的事，還是做從1到100的事。前者在當(dāng)代中國(guó)更需要，更有價(jià)值。“中國(guó)最優(yōu)秀的就是山寨，當(dāng)別人有1的時(shí)候，我們突然可以把1變成超過(guò)100，到1000，甚至更多。”任志強(qiáng)說(shuō)，“但現(xiàn)在不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，更要?jiǎng)?chuàng)新，所以，沒(méi)有創(chuàng)新也就稱(chēng)不上創(chuàng)客”。
智齒客服精耕企業(yè)服務(wù)市場(chǎng) 創(chuàng)客首秀獲點(diǎn)贊
作為本次千余家參選企業(yè)項(xiàng)目中的優(yōu)勝者，智齒科技CEO徐懿做了現(xiàn)場(chǎng)路演。針對(duì)傳統(tǒng)客服費(fèi)用高、體驗(yàn)差、渠道單一的痛點(diǎn)給出智齒客服的解決方案——多平臺(tái)統(tǒng)一管理，人工客服加機(jī)器人客服的產(chǎn)品形態(tài)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)的完美結(jié)合。來(lái)自現(xiàn)有客戶(hù)反饋的數(shù)據(jù)，智齒客服可以降低60%的客服成本，提高300%的工作效率。
(智齒客服現(xiàn)場(chǎng)路演)
“凱文凱利提出顛覆性創(chuàng)新的概念，實(shí)際上，顛覆性創(chuàng)新更多來(lái)自邊緣領(lǐng)域、邊緣部門(mén)，智齒科技從客服這個(gè)小切口切入市場(chǎng)，并且技術(shù)過(guò)硬，能夠讓我們有很高期待。” IDG資本合伙人?？獗硎?。
IDG 資本副總裁張海濤現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，“原來(lái)客戶(hù)服務(wù)只有電話(huà)一個(gè)溝通渠道，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)與客戶(hù)接觸的渠道多了很多，構(gòu)架一個(gè)多渠道的客服系統(tǒng)是非常有必要的；第二是現(xiàn)代社會(huì)勞動(dòng)力越來(lái)越貴，人口紅利越來(lái)越少，連富士康的生產(chǎn)線(xiàn)都引入機(jī)器人來(lái)生產(chǎn)，那在客服工作流程上同樣存在這樣的痛點(diǎn)。這兩個(gè)角度切入會(huì)形成很高的客戶(hù)粘度，也會(huì)構(gòu)筑很高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，非常好！”
在企業(yè)客服市場(chǎng)，技術(shù)仍然是不變的分水嶺，也是所有客服解決方案提供商構(gòu)建運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式的基礎(chǔ)。智齒科技正通過(guò)將數(shù)據(jù)分析、語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)智能化來(lái)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，智齒科技已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了2000余家客戶(hù)累積，覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、P2P金融、教育、醫(yī)療等多行業(yè)領(lǐng)域。
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