銀盈通支付有限公司 于2005年4月在北京注冊(cè)成立，注冊(cè)資金1億元人民幣，現(xiàn)有員工四百余人，在海內(nèi)外十余個(gè)城市設(shè)有分公司或辦事處，是一家以預(yù)付卡、互聯(lián)網(wǎng)支付和電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)為主業(yè)的國(guó)內(nèi)知名第三方支付機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)多用途預(yù)付卡龍頭企業(yè)，年支付清算金額超百億元人民幣。 銀盈通業(yè)務(wù)范圍已從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)延展至美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)、香港等國(guó)家和地區(qū)。在中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)、國(guó)家外匯管理局、各省市旅游主管部門、各級(jí)政府部門等的支持下，銀盈通已先后為旅游、商業(yè)、公共事業(yè)服務(wù)、金融等眾多行業(yè)提供了智慧旅游平臺(tái)、行業(yè)監(jiān)管/清算平臺(tái)、市民一卡通平臺(tái)等行業(yè)解決方案，為華聯(lián)集團(tuán)、樂(lè)天瑪特、北辰集團(tuán)、居然之家等線上/線下近40萬(wàn)余家商戶及超2000萬(wàn)余名用戶提供了專業(yè)支付和清算服務(wù)。
北京強(qiáng)訊科技有限公司與銀盈通合作基于NEC 交換機(jī)為銀盈通支付有限公司量身打造了一套呼叫中心系統(tǒng)。銀盈通呼叫中心是專為銀盈通業(yè)務(wù)專屬定制的，其中包含了自助語(yǔ)音查詢功能，卡余額語(yǔ)音自助查詢，交易明細(xì)語(yǔ)音自助查詢，網(wǎng)上商城訂單查詢等等。并實(shí)現(xiàn)了與客戶OA系統(tǒng)的完美結(jié)合，在使用呼叫中心系統(tǒng)的同時(shí)OA系統(tǒng)也可以在系統(tǒng)中結(jié)合使用，大大提高了坐席的工作效率，呼叫中心系統(tǒng)在使用中獲得了客戶的一致好評(píng)。
銀盈通呼叫中心特點(diǎn)：
1、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，根據(jù)卡號(hào)密碼與語(yǔ)音提示完成自助余額、交易明細(xì)的語(yǔ)音查詢功能，大大減輕的客服人員的工作量。
2、錄音質(zhì)檢，抽查客服人員為客戶解答問(wèn)題的錄音，根據(jù)服務(wù)態(tài)度評(píng)分，計(jì)入每月的考核，提高了客服人員的服務(wù)品質(zhì)，使客戶更為滿意。
3、精確的報(bào)表查詢系統(tǒng)，能夠更精確的知道資源是否分配合理，精確統(tǒng)計(jì)每天的工作量，能更好的統(tǒng)計(jì)坐席員每天的工作狀態(tài)。
