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全國(guó)首個(gè)人身險(xiǎn)電銷服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

熱門標(biāo)簽:華誼電銷外呼系統(tǒng) 安陽外呼系統(tǒng)怎么樣 義馬電話機(jī)器人 地圖標(biāo)注業(yè)務(wù)說明 平頂山電話機(jī)器人價(jià)格是多少 宣威電話外呼銷售系統(tǒng)哪家有 奧維地圖標(biāo)注的圖怎么導(dǎo)出 語音識(shí)別電話機(jī)器人 截圖上地圖標(biāo)注的消除地名
  近日,上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)發(fā)布了“上海市人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)質(zhì)檢作業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”,這也是全國(guó)首個(gè)人身險(xiǎn)電話銷售服務(wù)質(zhì)量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
  近年來,隨著電話、網(wǎng)絡(luò)等新渠道業(yè)務(wù)的不斷拓展,保險(xiǎn)業(yè)亦努力搭上電話銷售這一“順風(fēng)車”,有的保險(xiǎn)公司自建電銷業(yè)務(wù)中心,有的保險(xiǎn)公司與信用卡電銷中心合作開展業(yè)務(wù),且不時(shí)打出高收益、送積分、贈(zèng)保險(xiǎn)等令人眼花繚亂的“促銷牌”。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊金融屬性,電銷保險(xiǎn)擾民、誤導(dǎo)等事件時(shí)有發(fā)生。
  在落戶上海的保險(xiǎn)電銷中心日益增長(zhǎng)、上海壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)量不斷激增的背景下,為了進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)公司通過電話渠道銷售保險(xiǎn)的行為,避免壽險(xiǎn)電銷新渠道銷售違規(guī)、誤導(dǎo)行為,并讓保險(xiǎn)公司有據(jù)可循,有規(guī)范可依,切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序,依據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》、《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》,上海保監(jiān)局《上海地區(qū)人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī),在上海保監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)牽手各相關(guān)電銷機(jī)構(gòu)共同制定了上述“標(biāo)準(zhǔn)”。
  據(jù)悉,為落實(shí)好此項(xiàng)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)還配套制定了《上海市人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)質(zhì)檢作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“三年行動(dòng)計(jì)劃”方案》和《上海市人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)質(zhì)檢作業(yè)自律公約》,計(jì)劃在未來3年內(nèi),以上海地區(qū)電話業(yè)務(wù)品質(zhì)評(píng)估為契機(jī),力爭(zhēng)電銷機(jī)構(gòu)質(zhì)檢作業(yè)基本達(dá)標(biāo),實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)電銷機(jī)構(gòu)的客戶滿意度綜合測(cè)評(píng)指數(shù)達(dá)到全國(guó)領(lǐng)先水平。通過“三年行動(dòng)計(jì)劃”的實(shí)施和完善,為配合推進(jìn)上海國(guó)際保險(xiǎn)中心建設(shè)服務(wù),為上海的保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更多更好的服務(wù)。

標(biāo)簽:儋州 運(yùn)城 吉安 晉城 淮北 公主嶺 公主嶺 呼和浩特

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