中國(guó)眼鏡之鄉(xiāng)--“江蘇丹陽(yáng)”
在有著“中國(guó)眼鏡之鄉(xiāng)”的江蘇丹陽(yáng)，擁有眼鏡及其配套工貿(mào)企業(yè)2000多家，年產(chǎn)眼鏡1.2億副，占全國(guó)三分之一；年產(chǎn)光學(xué)玻璃及樹(shù)脂鏡片2.5億副，占全國(guó)生產(chǎn)總量70％以上，約占世界總產(chǎn)量的40%，丹陽(yáng)的眼鏡還出口到歐美和東南亞等國(guó)家，年銷(xiāo)售額達(dá)70億元，近40年的發(fā)展，丹陽(yáng)眼鏡已經(jīng)形成了從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)為一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈。在丹陽(yáng)，買(mǎi)眼鏡超級(jí)便宜，“記憶合金架”11元/每副，“時(shí)尚合金架”每副16元，“板材架”16元/每副，最貴的純鈦制眼鏡架，也只需要60元/每副就能買(mǎi)到。但一旦進(jìn)銷(xiāo)售門(mén)店，一模一樣的眼睛卻身價(jià)暴漲，翻了10倍，50倍甚至更多……
說(shuō)說(shuō)眼鏡暴力的問(wèn)題
?、?、眼鏡的定價(jià)市場(chǎng)行為，除非有相關(guān)投訴，物價(jià)局才會(huì)進(jìn)行調(diào)查。這為商戶亂定價(jià)，欺騙消費(fèi)者提供便利；
Ⅱ、眼鏡本身成本非常低，一副成本總價(jià)(鏡架、鏡片)為20元的眼鏡，眼鏡店標(biāo)價(jià)600，多余的部分是零售商的租金、工資、稅費(fèi)、店鋪裝飾、設(shè)備及其損耗、營(yíng)銷(xiāo)推廣等平攤的價(jià)格；
?、?、商家以眼鏡材料宣傳為噱頭，誤導(dǎo)消費(fèi)者。比如“TR90”、“β鈦”、“板材”、“鋁鎂合金”、“純鈦”、“記憶合金”材料的鏡架，各種黃綠膜、綠膜、藍(lán)膜、黃金膜、蓮花膜鍍膜鏡片等，各種防紫外線、防輻射、抗疲勞等等宣傳五花八門(mén)。甚至商家都對(duì)這些材料和功能都沒(méi)有明確的定義，或者用科學(xué)實(shí)驗(yàn)方式去評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品性能；
眼鏡的“暴力問(wèn)題”主要集中在零售店，而在生產(chǎn)制造、和批發(fā)企業(yè)中利潤(rùn)極低。在這樣的情況下，在合理的利潤(rùn)范圍之內(nèi)，以生產(chǎn)制造和批發(fā)的眼鏡企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)設(shè)實(shí)體店鋪、逐步擴(kuò)大與全國(guó)上下各大知名眼鏡零售商發(fā)展合作代理、借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)做自我品牌推廣、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感與技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)意識(shí)提升、體驗(yàn)店等很多途徑提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。今天以眼鏡生產(chǎn)制造企業(yè)丹陽(yáng)天拓眼鏡運(yùn)用XTools CRM實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)逐步上升的案例，XTools主要在管理散客、實(shí)體店統(tǒng)一管理和進(jìn)銷(xiāo)存的管理方面三方面共同促進(jìn)了天拓眼鏡利潤(rùn)的提升。
首先：散客管理與客戶關(guān)系維護(hù)。暴利、配新眼鏡價(jià)格太貴、服務(wù)態(tài)度差、驗(yàn)光過(guò)程粗糙、在購(gòu)買(mǎi)之后幾乎沒(méi)有關(guān)于眼鏡的維護(hù)和完善的視力改善相關(guān)的指導(dǎo)等因素，很多實(shí)體店客戶流失很?chē)?yán)重。運(yùn)用XTools將批發(fā)商、代理商和實(shí)體店鋪散客錄入系統(tǒng)統(tǒng)一管理。特別實(shí)處于繁花商業(yè)區(qū)的實(shí)體店，每天客流量和購(gòu)買(mǎi)眼鏡人數(shù)眾多，將這些散客錄入系統(tǒng)，在他們購(gòu)買(mǎi)眼鏡后，可在CRM系統(tǒng)中制定SFA，比如多久到店做鏡片護(hù)理、什么時(shí)間約視力檢查等等，加深客戶與商戶之間互動(dòng)頻率，減少客戶流失。XTools提供的短信、郵件群發(fā)接口，也能及時(shí)將商戶的新產(chǎn)品、促銷(xiāo)活動(dòng)、祝福關(guān)懷和對(duì)用戶有價(jià)值的文章及時(shí)推送出去。
其次，實(shí)體店統(tǒng)一管理。作為管理者，能在CRM系統(tǒng)中實(shí)時(shí)了解每個(gè)分店鋪的銷(xiāo)售額、回款金額及合同訂單數(shù)據(jù)，管理銷(xiāo)售目標(biāo)。業(yè)務(wù)人員可在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)的匯總，用日程、待辦完成任務(wù)的推進(jìn)與傳遞。XTools在分店鋪和連鎖店統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理中也發(fā)揮重要作用。比如各個(gè)分公司之間可通過(guò)XTools知識(shí)庫(kù)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享與學(xué)習(xí)，形成企業(yè)自己的智慧。
最后，通信數(shù)據(jù)采集。XTools集信，主要進(jìn)行電話、郵件等數(shù)據(jù)的采集與分析，特別電話錄用+CRM系統(tǒng)客戶視圖，在最短時(shí)間內(nèi)能還原出整個(gè)客戶服務(wù)過(guò)程：主要銷(xiāo)售截點(diǎn)+錄音數(shù)據(jù)+售后服務(wù)+購(gòu)買(mǎi)記錄等眾多數(shù)據(jù)的匯總。像這樣，哪些在服務(wù)過(guò)程中對(duì)客戶意識(shí)冷漠、態(tài)度蠻橫的業(yè)務(wù)員、不尊重客戶的話語(yǔ)等等業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都可以得到改善。通訊匯總?cè)珉娫捄舫龊羧?、通話時(shí)長(zhǎng)能給業(yè)務(wù)人一個(gè)工作情況的客觀評(píng)價(jià)，給出合理的建議和意見(jiàn)。
Saas CRM中國(guó)創(chuàng)始人，運(yùn)行12年，為53個(gè)行業(yè)，3W家中小企業(yè)，50Wsales提供CRM軟件服務(wù)。在同行中，XTools在品牌知名度、產(chǎn)品價(jià)值、性價(jià)比、服務(wù)意識(shí)和公司未來(lái)發(fā)展方面深得客戶認(rèn)可。在移動(dòng)辦公領(lǐng)域，產(chǎn)品涉及移動(dòng)CRM、可穿戴CRM、外勤管理、在線智能審批、手機(jī)來(lái)電彈屏、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作等眾多方面……更多關(guān)于XTools及其六項(xiàng)全能的內(nèi)容歡迎點(diǎn)擊注冊(cè)體驗(yàn)更多。
