客戶服務（佛山）中心黃東升作為1月入職在線的新人，在之前的幾個月里面一直沒有營銷的概念，因為當時營銷還沒有計算入我們的KPI的。上兩月開始，我們的KPI開始計算營銷了，自己才慢慢地重視起來，也取得了一些成績。在7月第一周，三季度營銷競賽我在全省排321名，截圖止8月12日，我在全省排名84名，在一個月多一點的時間，我進步了237名。因此，我希望所有營銷暫時后進的小和們不要灰心，只要做好準備，多分析總結自己，就自然會有自己的一套方法，就能有巨大的進步。
客戶服務（佛山）中心黃東升
【提前準備：充分了解五地市的優(yōu)惠，才能打好營銷仗】
首先、充足的準備；既然我們現(xiàn)在必須要做營銷，那我們一定要預先做好準備，有備無患。各個地市的營銷活動我們，一定要知道，充分了解才能更好的去做營銷，我利用了部分時間搜集了各個地市的主要營銷活動，用自己的語言歸納好，盡量的精簡。然后通過文檔保存起來，這樣就可以在營銷的時候省去很多時間去找知識庫，快速的反應也會讓用戶有良好的感知，對于做成一單營銷有很大的幫助。有些用戶接入的時候，雖然有些小系統(tǒng)的營銷標簽也有營銷的口徑，但始終不如自己整理的更讓用戶感覺個性化。而有的用戶有營銷的優(yōu)惠，但是小系統(tǒng)的營銷標簽提示的，所以整理好營銷的文檔時非常重要的。
【憑什么吸引用戶營銷：結合用戶實際，準確營銷】
結合用戶的實際，準確營銷；有時候查詢用戶有多個優(yōu)惠可以辦理的，我們需要選擇適合用戶的優(yōu)惠進行推薦，一般查詢一下用戶最近的一兩個月的消費情況，查詢用戶是流量方面還是分鐘數(shù)方面用的比較多的，再選擇一個適合的優(yōu)惠套餐進行推薦，把握住用戶的主要需求點進行準確營銷，提高營銷的成功率。不要全部的優(yōu)惠一下全部發(fā)給用戶，這樣用戶會比較混亂，問的問題又會相對較多，還浪費時間。
【憑什么讓用戶心動：精簡語言突出優(yōu)惠，讓用戶感到有“著數(shù)”】
突出優(yōu)惠內(nèi)容的時候，通常我們都是直接復制小系統(tǒng)營銷口徑或者知識庫的優(yōu)惠內(nèi)容給用戶的，而沒有經(jīng)過自己的過濾。這樣用戶很難找到優(yōu)惠點在哪里，我們在發(fā)送套餐介紹后追加一句精簡的說明，突出套餐的優(yōu)惠在哪里，分鐘數(shù)多了多少，流量多了多少，同時話費又省了多少的。如果用戶的確有這方面的需要用戶是很難拒絕這個優(yōu)惠的了。
【憑什么讓用戶接受：被拒絕是常態(tài)，用優(yōu)秀話術讓用戶接受】
很多用戶在我們營銷的第一反應都是拒絕的，怕被騙的。用戶明明有這個需求，卻拒絕升級，這時候需要我們耐心的解釋，用戶明白的時候自然會辦理的了。當用戶猶豫不決是否要辦理的時候，要多用“名額有限，先到先得”，“現(xiàn)在很多人都已經(jīng)辦理了”這些語句去摧毀用戶最后的心理防線。在用戶長時間不響應的情況下，我們可以根據(jù)當時的話務情況耐心的等待一下，因為很多用戶其實在對比前后套餐的，說不定下一秒就答應辦理了。
【任何機會都不放過：入線無聲也是營銷好機會】
在來電無聲的情況下，其實我們也可以發(fā)送優(yōu)惠套餐的內(nèi)容給用戶的，很多用戶都會在看多優(yōu)惠之后再次聯(lián)系小和辦理。而用戶再次接入人工的時候我們已經(jīng)接入過這個用戶的小和是優(yōu)先入線，這無形中也為自己創(chuàng)造了一個營銷機會，而且再次進入咨詢的辦理成功率會比初次接入的要高。
【多自問，多自省，多總結才能有進步】
7月第一周，我的營銷做得很差。在一個很偶然的機會，我“被迫”進行對優(yōu)秀人員的營銷聊天記錄進行分析。通過分析，令我恍然大悟，原來營銷有這么多的方法。以上方法只是我個人經(jīng)過這一個多月的總結，遠遠不夠營銷達人們的一半。但因為這個行為讓我明白一個道理。不懂得去做好一件事情不重要，重要的是先去看一下優(yōu)秀的人是怎樣做的，我可以從中學到什么。然后多去鉆研，把他人的東西變成自己的一套方法。萬事開頭難，一開始是需要投入一定的時間與精力去做，但當你已經(jīng)做好了準備工作，一切就會順其自然了，只要行動了，成功就在前面等著你。
