客戶服務(wù)（佛山）中心黃東升作為1月入職在線的新人，在之前的幾個(gè)月里面一直沒有營(yíng)銷的概念，因?yàn)楫?dāng)時(shí)營(yíng)銷還沒有計(jì)算入我們的KPI的。上兩月開始，我們的KPI開始計(jì)算營(yíng)銷了，自己才慢慢地重視起來(lái)，也取得了一些成績(jī)。在7月第一周，三季度營(yíng)銷競(jìng)賽我在全省排321名，截圖止8月12日，我在全省排名84名，在一個(gè)月多一點(diǎn)的時(shí)間，我進(jìn)步了237名。因此，我希望所有營(yíng)銷暫時(shí)后進(jìn)的小和們不要灰心，只要做好準(zhǔn)備，多分析總結(jié)自己，就自然會(huì)有自己的一套方法，就能有巨大的進(jìn)步。
客戶服務(wù)（佛山）中心黃東升
【提前準(zhǔn)備：充分了解五地市的優(yōu)惠，才能打好營(yíng)銷仗】
首先、充足的準(zhǔn)備；既然我們現(xiàn)在必須要做營(yíng)銷，那我們一定要預(yù)先做好準(zhǔn)備，有備無(wú)患。各個(gè)地市的營(yíng)銷活動(dòng)我們，一定要知道，充分了解才能更好的去做營(yíng)銷，我利用了部分時(shí)間搜集了各個(gè)地市的主要營(yíng)銷活動(dòng)，用自己的語(yǔ)言歸納好，盡量的精簡(jiǎn)。然后通過(guò)文檔保存起來(lái)，這樣就可以在營(yíng)銷的時(shí)候省去很多時(shí)間去找知識(shí)庫(kù)，快速的反應(yīng)也會(huì)讓用戶有良好的感知，對(duì)于做成一單營(yíng)銷有很大的幫助。有些用戶接入的時(shí)候，雖然有些小系統(tǒng)的營(yíng)銷標(biāo)簽也有營(yíng)銷的口徑，但始終不如自己整理的更讓用戶感覺個(gè)性化。而有的用戶有營(yíng)銷的優(yōu)惠，但是小系統(tǒng)的營(yíng)銷標(biāo)簽提示的，所以整理好營(yíng)銷的文檔時(shí)非常重要的。
【憑什么吸引用戶營(yíng)銷：結(jié)合用戶實(shí)際，準(zhǔn)確營(yíng)銷】
結(jié)合用戶的實(shí)際，準(zhǔn)確營(yíng)銷；有時(shí)候查詢用戶有多個(gè)優(yōu)惠可以辦理的，我們需要選擇適合用戶的優(yōu)惠進(jìn)行推薦，一般查詢一下用戶最近的一兩個(gè)月的消費(fèi)情況，查詢用戶是流量方面還是分鐘數(shù)方面用的比較多的，再選擇一個(gè)適合的優(yōu)惠套餐進(jìn)行推薦，把握住用戶的主要需求點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確營(yíng)銷，提高營(yíng)銷的成功率。不要全部的優(yōu)惠一下全部發(fā)給用戶，這樣用戶會(huì)比較混亂，問(wèn)的問(wèn)題又會(huì)相對(duì)較多，還浪費(fèi)時(shí)間。
【憑什么讓用戶心動(dòng)：精簡(jiǎn)語(yǔ)言突出優(yōu)惠，讓用戶感到有“著數(shù)”】
突出優(yōu)惠內(nèi)容的時(shí)候，通常我們都是直接復(fù)制小系統(tǒng)營(yíng)銷口徑或者知識(shí)庫(kù)的優(yōu)惠內(nèi)容給用戶的，而沒有經(jīng)過(guò)自己的過(guò)濾。這樣用戶很難找到優(yōu)惠點(diǎn)在哪里，我們?cè)诎l(fā)送套餐介紹后追加一句精簡(jiǎn)的說(shuō)明，突出套餐的優(yōu)惠在哪里，分鐘數(shù)多了多少，流量多了多少，同時(shí)話費(fèi)又省了多少的。如果用戶的確有這方面的需要用戶是很難拒絕這個(gè)優(yōu)惠的了。
【憑什么讓用戶接受：被拒絕是常態(tài)，用優(yōu)秀話術(shù)讓用戶接受】
很多用戶在我們營(yíng)銷的第一反應(yīng)都是拒絕的，怕被騙的。用戶明明有這個(gè)需求，卻拒絕升級(jí)，這時(shí)候需要我們耐心的解釋，用戶明白的時(shí)候自然會(huì)辦理的了。當(dāng)用戶猶豫不決是否要辦理的時(shí)候，要多用“名額有限，先到先得”，“現(xiàn)在很多人都已經(jīng)辦理了”這些語(yǔ)句去摧毀用戶最后的心理防線。在用戶長(zhǎng)時(shí)間不響應(yīng)的情況下，我們可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的話務(wù)情況耐心的等待一下，因?yàn)楹芏嘤脩羝鋵?shí)在對(duì)比前后套餐的，說(shuō)不定下一秒就答應(yīng)辦理了。
【任何機(jī)會(huì)都不放過(guò)：入線無(wú)聲也是營(yíng)銷好機(jī)會(huì)】
在來(lái)電無(wú)聲的情況下，其實(shí)我們也可以發(fā)送優(yōu)惠套餐的內(nèi)容給用戶的，很多用戶都會(huì)在看多優(yōu)惠之后再次聯(lián)系小和辦理。而用戶再次接入人工的時(shí)候我們已經(jīng)接入過(guò)這個(gè)用戶的小和是優(yōu)先入線，這無(wú)形中也為自己創(chuàng)造了一個(gè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，而且再次進(jìn)入咨詢的辦理成功率會(huì)比初次接入的要高。
【多自問(wèn)，多自省，多總結(jié)才能有進(jìn)步】
7月第一周，我的營(yíng)銷做得很差。在一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我“被迫”進(jìn)行對(duì)優(yōu)秀人員的營(yíng)銷聊天記錄進(jìn)行分析。通過(guò)分析，令我恍然大悟，原來(lái)營(yíng)銷有這么多的方法。以上方法只是我個(gè)人經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的總結(jié)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠營(yíng)銷達(dá)人們的一半。但因?yàn)檫@個(gè)行為讓我明白一個(gè)道理。不懂得去做好一件事情不重要，重要的是先去看一下優(yōu)秀的人是怎樣做的，我可以從中學(xué)到什么。然后多去鉆研，把他人的東西變成自己的一套方法。萬(wàn)事開頭難，一開始是需要投入一定的時(shí)間與精力去做，但當(dāng)你已經(jīng)做好了準(zhǔn)備工作，一切就會(huì)順其自然了，只要行動(dòng)了，成功就在前面等著你。
