隨著各類企業(yè)的客服電銷需求的快速發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高歌猛進(jìn)，廣泛進(jìn)入了包括金融、保險、電信、政府、教育、醫(yī)療、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的幾乎所有類型企業(yè)。
它已不再是只有大型企業(yè)才能擁有的“奢侈品”，越來越多的中小企業(yè)開始部署專屬自己的呼叫中心系統(tǒng)。
在這樣的市場背景下，華中首個殘疾人呼叫中心——東軟華中區(qū)呼叫中心在宜昌市西陵區(qū)成立。
東軟殘疾人呼叫中心旨在發(fā)揮東軟集團(tuán)在國內(nèi)服務(wù)外包領(lǐng)域“領(lǐng)頭羊”作用，圍繞建設(shè)專業(yè)化客服隊伍，拓展殘疾人高質(zhì)量就業(yè)渠道，促進(jìn)殘疾人社會參與及創(chuàng)造社會價值。
成立之初，呼叫中心業(yè)務(wù)主要是東軟公司自建系統(tǒng)的客戶服務(wù)工作，以湖北省婦幼信息系統(tǒng)及宜昌市城區(qū)人口健康信息平臺基層子系統(tǒng)為主，業(yè)務(wù)覆蓋了湖北省全省范圍（除武漢市），自2016年7月試運(yùn)行以來，呼叫中心共計受理業(yè)務(wù)10000多筆，服務(wù)用戶數(shù)達(dá)到15000余人。
呼叫中心充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求，廣泛運(yùn)用于營銷、服務(wù)等多項工作當(dāng)中，在企業(yè)日常運(yùn)營中發(fā)揮著重要作用，將為企業(yè)創(chuàng)造如下價值：
1、提升企業(yè)形象。目前，企業(yè)品牌化是主流企業(yè)發(fā)展的重要思路，良好的企業(yè)形象對于市場的拓展將會產(chǎn)生強(qiáng)大的促進(jìn)作用；
2、提高營銷效率。企業(yè)工作效率的提升，對企業(yè)的整體發(fā)展具有較強(qiáng)的促進(jìn)作用的，這就是集中式平臺為企業(yè)帶來的營銷優(yōu)勢；
3、節(jié)省人力成本和辦公成本。集中處理客戶來電、集中進(jìn)行客戶開發(fā)，將大大節(jié)省人力和物力成本；
4、提供服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理團(tuán)隊。集中平臺，統(tǒng)一服務(wù)，更標(biāo)準(zhǔn)化、更專業(yè)性客戶服務(wù)將有效提高客戶服務(wù)滿意度以及增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊管理成效。
隨著業(yè)務(wù)量的增加，東軟殘疾人呼叫中心規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)臇|軟公司自身客戶服務(wù)向全社會、全行業(yè)拓展，業(yè)務(wù)范圍將逐步拓展至湖北省、全國范圍，真正建成國內(nèi)具有影響力的呼叫服務(wù)平臺。熱誠歡迎各類企業(yè)前來咨詢，攜手合作。
