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中科信利助合力億捷中標(biāo)湖北聯(lián)通、青海聯(lián)通語音分析系統(tǒng)

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  2016年上半年,北京合力億捷公司承擔(dān)中國聯(lián)通湖北分公司和青海分公司的客服平臺智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)工作。基于中科信利在智能語音處理技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢,北京合力億捷與中科信利成為戰(zhàn)略合作伙伴,中科信利將全力支持合力億捷建設(shè)湖北聯(lián)通、青海聯(lián)通的智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng),提供國內(nèi)領(lǐng)先的智能語音處理核心技術(shù),為用戶提供更準(zhǔn)確、更高效、更便捷的客戶服務(wù)質(zhì)檢分析工作。目前,該系統(tǒng)已經(jīng)成功在湖北聯(lián)通和青海聯(lián)通上線應(yīng)用,并得到了用戶的一致好評。
  目前湖北聯(lián)通以及青海聯(lián)通的電話客服質(zhì)檢工作一直依靠傳統(tǒng)人工抽檢聽錄音方式進(jìn)行合規(guī)性檢查,質(zhì)檢覆蓋率低,工作效率較低,同時(shí)對于大量的隱藏在海量錄音中的重要信息無法識別、篩選,遺漏了很多潛在有價(jià)值的客戶信息;此次中科信利與合力億捷合作,提供了一體化的電話錄音智能分析質(zhì)檢系統(tǒng),完全彌補(bǔ)了用戶在自動語音質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析方面能力不足的問題。
  在本次合作中,中科信利為合力億捷提供了語音識別、關(guān)鍵詞檢索、話者分離和靜音檢測等核心引擎,可自動將客服語音數(shù)據(jù)全部轉(zhuǎn)寫成文字、自動檢測出通話中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞匯、自動區(qū)分出坐席或客戶角色和自動檢測出通話中的靜音等。為合力億捷的大數(shù)據(jù)分析平臺提供了可靠的技術(shù)支持。
  我們相信,依靠中科信利和合力億捷領(lǐng)先的語音識別技術(shù)和成熟的系統(tǒng)軟件集成能力,并在雙方共同努力下,湖北聯(lián)通和青海聯(lián)通一定能夠大幅度提升客服質(zhì)檢分析效果,為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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