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新疆鐵通組織10050客服人員學(xué)習(xí)移動客戶服務(wù)經(jīng)驗
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　　為進(jìn)一步提高服務(wù)技巧，近日，新疆鐵通特邀請新疆移動10086客服資深講師為10050客服人員講授服務(wù)經(jīng)驗。
　　中國移動新疆公司內(nèi)訓(xùn)師對此次培訓(xùn)做了充分準(zhǔn)備，內(nèi)容涉及“電話禮儀、溝通技巧、塑造陽光心態(tài)、消除不良情緒、移動投拆受理規(guī)范流程”等。尤其在“客服人員受理技巧”培訓(xùn)中，內(nèi)訓(xùn)師授課生動有趣，既有專業(yè)的描述，又有通俗易懂的講解，還有幽默詼諧的案例分析，原本枯燥乏味的電話受理在精彩的分析中變得具有挑戰(zhàn)和成就感。
　　通過此次專業(yè)培訓(xùn)，新疆鐵通10050客服座席員對日常受理技巧有了更為專業(yè)的理解和認(rèn)知，在舒緩壓力、自我調(diào)整、微笑服務(wù)方面更從容，同時對移動客服的業(yè)務(wù)受理和處理流程、統(tǒng)計分析的側(cè)重點(diǎn)也有了較全面的了解，為客戶服務(wù)工作更專業(yè)化、規(guī)范化奠定了良好基礎(chǔ)。

標(biāo)簽：三門峽 湖州 呼倫貝爾 邵陽 湘西 安陽 辛集 畢節(jié)

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