網(wǎng)站外包要注意防范風(fēng)險(xiǎn)

　　從2007年5月份說(shuō)起。左岸準(zhǔn)備開(kāi)始做，當(dāng)時(shí)為了趕進(jìn)度，左比較、右打聽(tīng)，敲定一家專(zhuān)門(mén)做網(wǎng)店的公司合作。對(duì)于我們的要求，該公司答應(yīng)得爽爽快快，而且反應(yīng)迅速，當(dāng)天下午立即派人過(guò)來(lái)面談了合作，并且保證二個(gè)月內(nèi)上線(xiàn)。
　　付了預(yù)付款后，就開(kāi)始干了。我們作一些運(yùn)營(yíng)前的準(zhǔn)備工作。不時(shí)通過(guò)線(xiàn)上或者電話(huà)打聽(tīng)一下進(jìn)度，那頭說(shuō)進(jìn)展順利。
　　但我總有點(diǎn)不放心，所以希望看到他們的一些初步工作成果，比如頁(yè)面設(shè)計(jì)的樣子等等——大家都知道，開(kāi)發(fā)網(wǎng)站在架構(gòu)、邏輯層面做好后，后面得把demo做出來(lái)，然后再植入程序，再測(cè)試……等等。程序是最后的工作，肯定是看不到，但是demo一定得能看出來(lái)。
　　左催右催對(duì)方就是說(shuō)在進(jìn)行中。直到五月底，告訴我們還有一些工作沒(méi)做好。
　　6月份繼續(xù)前面的過(guò)程，考慮到他們?cè)?月的表現(xiàn)，所以盯得更緊些，找他們老板電話(huà)溝通過(guò)，希望不要失約，作為重點(diǎn)項(xiàng)目，加快進(jìn)度。承諾了，安排了，進(jìn)度仍然極慢。
　　終于在6月下旬通知我們有一個(gè)demo版可以看到了，但是進(jìn)去一看，完全不是我們想要的東西。
　　這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們已經(jīng)被“綁架”了，上了這條船，你不可能換供應(yīng)商，不可能中斷合作，否則誰(shuí)知道下一家又會(huì)怎樣?
　　到七月初，我已經(jīng)無(wú)法忍受系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，經(jīng)常測(cè)試出一個(gè)問(wèn)題之后，反饋過(guò)去，要三四天才能修改好，而修正了A問(wèn)題，又出了B bug，當(dāng)B bug改好了，沒(méi)想到A環(huán)節(jié)又出bug……
　　負(fù)責(zé)我們項(xiàng)目的銷(xiāo)售經(jīng)理也變了臉，提出問(wèn)題，他的話(huà)就是：“我不是做技術(shù)的，這個(gè)你還是與技術(shù)溝通吧……”，后來(lái)，他們禁止客戶(hù)與技術(shù)直接溝通，必須要將問(wèn)題發(fā)送給一位前臺(tái)，由該前臺(tái)再將問(wèn)題通過(guò)RTX發(fā)送給技術(shù)處理……溝通效率進(jìn)一步下降。
　　眼看著時(shí)間一天天過(guò)去，生意就是沒(méi)法開(kāi)始，停一天就是一天的損失!電子商務(wù)有時(shí)候就是需要熬的，熬到最后才是精華，而熬是需要時(shí)間的，因此早上線(xiàn)一天，哪怕不賣(mài)東西，也是賺錢(qián)。
　　于是同他們老板再次溝通，第二天久違地早起(辭職之后是自由人，一直都是晚上很晚睡，早上八九點(diǎn)才起來(lái))，拎著電腦坐40分鐘的車(chē)去他們公司“上班”……還算客氣，幫我安排了一個(gè)座位在技術(shù)旁邊。
　　中午休息的時(shí)候，我跟他們講我的電子商務(wù)理念，講我們的業(yè)務(wù)邏輯，講為什么要這樣做……他們終于有些懂了(恕我直言，多數(shù)做技術(shù)的人是沒(méi)有市場(chǎng)概念的，他們也不去理會(huì)什么市場(chǎng)之類(lèi)的)。這個(gè)時(shí)候，我開(kāi)始理解他們了，知道為什么一個(gè)問(wèn)題常常需要三四天才能解決。因?yàn)椋核麄兘恿撕芏鄦巫?，不光提供網(wǎng)店系統(tǒng)，還要做技術(shù)支持。但是……由于系統(tǒng)非常不成熟，所以用戶(hù)的問(wèn)題非常多。用戶(hù)一般是電話(huà)直接過(guò)來(lái)，和技術(shù)通話(huà)一次常常達(dá)到30到40分鐘……剛放下電話(huà)，另一個(gè)電話(huà)又進(jìn)來(lái)。
　　也就是說(shuō)，有限的開(kāi)發(fā)人員、有限的時(shí)間基本都用在應(yīng)付無(wú)窮無(wú)盡的用戶(hù)問(wèn)題上，因此更加無(wú)睱顧及開(kāi)發(fā)工作的完善和系統(tǒng)的改進(jìn)……因此，如果不是我盯在他們邊上，那些問(wèn)題真的不知道到何日才能解決。
　　趕啊趕，終于等到7月底的一個(gè)晚上，最后一個(gè)測(cè)試草草做完，拿了源代碼，匆匆趕回去，布署網(wǎng)站……。
　　各位要是以為這故事完了，那就錯(cuò)了——噩夢(mèng)才剛剛開(kāi)始。
　　我們作了一些推廣，顧客來(lái)了，想買(mǎi)東西，要注冊(cè)，結(jié)果注冊(cè)出錯(cuò)……
　　手忙腳亂地去聯(lián)系他們處理，終于處理好了，顧客已經(jīng)不想再來(lái)了。
　　新來(lái)的顧客能成功注冊(cè)了，結(jié)果……訂單提交時(shí)出錯(cuò)(這其中也有服務(wù)器的原因，租的萬(wàn)網(wǎng)的超爛虛擬主機(jī)，有時(shí)候某個(gè)目錄寫(xiě)操作權(quán)限沒(méi)打開(kāi)……)。
　　辛辛苦苦把這個(gè)問(wèn)題修正了，結(jié)果顧客付款時(shí)又出問(wèn)題……
　　這其中的苦悶，無(wú)人能理解。
　　從十月初開(kāi)始，我們的程序工程師就開(kāi)始了一段暗無(wú)天日的工作：在沒(méi)有開(kāi)發(fā)文檔的情況下修改這個(gè)程序。前臺(tái)后臺(tái)無(wú)數(shù)個(gè)不合理、不可理喻、不能原諒、不可饒恕的錯(cuò)誤和愚蠢的設(shè)計(jì)一點(diǎn)點(diǎn)改……一直改到2008年2月份，才終于勉強(qiáng)能用——也就是在這個(gè)月，左岸終于實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

　　但系統(tǒng)之爛，仍然讓我時(shí)時(shí)有操起斧頭直奔那家公司砍人的沖動(dòng)。憤怒時(shí)常充滿(mǎn)胸膛，怒火燃燒，讓我后悔莫及。但是，那已經(jīng)是過(guò)去，不可能再有什么改變，只有下定決心重新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。
　　在那期間，經(jīng)常有朋友和同行跟我講：冰版，你們網(wǎng)站不錯(cuò)哦!是啊，乍一看起來(lái)是還不錯(cuò)，但是那叫一個(gè)爛!以至于每當(dāng)我打開(kāi)后臺(tái)的時(shí)候，都產(chǎn)生了心理陰影——我連他們做的那復(fù)雜的圓角看了都受不了，總覺(jué)得有一口氣堵得慌。
　　我想說(shuō)的是：我這個(gè)人追求完美，但我絕對(duì)理解工程師在實(shí)現(xiàn)一些設(shè)想時(shí)所面臨的困難和挑戰(zhàn)，因此時(shí)常也有妥協(xié)。但我不能忍受這樣一個(gè)系統(tǒng)。
　　在這中間，我也曾經(jīng)和一位曾經(jīng)的同事，現(xiàn)任職于某著名第三方網(wǎng)店系統(tǒng)公司，討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他的回答是：我們這邊估計(jì)也差不多。沒(méi)辦法，開(kāi)發(fā)時(shí)間短，活兒多，很多時(shí)候只要能交差就行。
　　很巧的是，我們現(xiàn)在的一位程序工程師之前也是在某外包業(yè)務(wù)公司任職，他那個(gè)時(shí)候就是一天到晚加班，被客戶(hù)趕著交工，不管怎樣把東西做出來(lái)能交差就行了。哪里談得上什么易用性、什么用戶(hù)體驗(yàn)……
　　我不想、也不能把外包一竿子打死，但是從我之前和當(dāng)前的經(jīng)歷來(lái)看，我沒(méi)可能再去犯外包的錯(cuò)誤。現(xiàn)在我們還小、還年輕，剛剛開(kāi)始，競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)有那么激烈，還能犯得起這樣的錯(cuò)誤，如果規(guī)模再大一點(diǎn)呢?簡(jiǎn)直不敢想象這樣的后果。2008年的這8個(gè)月，其實(shí)我們一直在走回頭路，在彌補(bǔ)2007年所犯的這個(gè)錯(cuò)誤造成的損失。
　　很多人認(rèn)為，技術(shù)只是做coding這樣的活，在一個(gè)“商務(wù)公司”里，他們只是處于次要地位，因此技術(shù)外包是理所當(dāng)然的，是符合社會(huì)化分工原則的，是可以節(jié)省成本的。是的，成本可以節(jié)省下來(lái)，但我們失去的也許會(huì)更多。
　　關(guān)于技術(shù)在電子商務(wù)項(xiàng)目中的重要性，我想再過(guò)段時(shí)間寫(xiě)篇文章與大家探討。
　　在這里總結(jié)一下，外包最大的風(fēng)險(xiǎn)在于不可控制：
　　不能控制質(zhì)量
　　不能控制時(shí)間
　　不能控制進(jìn)度
　　不能有效溝通
　　因此，最后就是不能控制結(jié)果。