領先全球的統(tǒng)一通信服務(UCaaS)先驅(qū)BroadSoft，Inc.（納斯達克股份代號：BSFT）今日宣布，推出聯(lián)絡中心運營集成方案CC-One。
CC-One是一個基于云的全方位渠道（語音、電郵、聊天軟件及社交媒體）聯(lián)絡中心解決方案，讓企業(yè)逐漸從遺留系統(tǒng)平滑過渡到真正統(tǒng)一的、基于分析的解決方案，從而為客戶創(chuàng)造卓越的服務體驗。CC-One所提供的云平臺久經(jīng)考驗，可以為各個規(guī)模的企業(yè)提供優(yōu)化服務，無論是中小型企業(yè)、跨國公司還是多地點的聯(lián)絡中心運營商，均可滿足其需求。
大多數(shù)聯(lián)絡中心系統(tǒng)孤立運行，并與企業(yè)其他電話系統(tǒng)分離，但CC-One通過與其移動為先的統(tǒng)一通信應用BroadSoft UC-One®整合，提供無縫的云PBX及統(tǒng)一通信體驗。因此，各部門可通過實時的語音、聊天及視頻接觸到企業(yè)的主題專家。CC-One通過與BroadSoft Team-One協(xié)作應用整合，為前臺及后臺提供虛擬的持續(xù)工作空間，促進團隊合作及信息共享，提升業(yè)務性能及客戶體驗。
根據(jù)國際客戶管理學院的研究數(shù)據(jù)，40%的客戶支持電話是為了尋求專家援助。讓最適合的專家在最短時間內(nèi)處理最匹配的客戶電話對所有聯(lián)絡中心都至關重要。CC-One通過使用動態(tài)的智能分析，令各種規(guī)模的銷售及服務聯(lián)絡中心能夠優(yōu)化其表現(xiàn)。CC-One通過利用聯(lián)絡中心內(nèi)外多個系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)以及進行智能分析，能夠靈活地預測每名客戶的需求，從而找到處理該客戶需求的最佳匹配人員，提升表現(xiàn)、銷售及客戶體驗。
作為原生云解決方案，CC-One降低了聯(lián)絡中心的購置成本，取代了昂貴、復雜、靈活性不足的內(nèi)部系統(tǒng)的需求，也能夠便捷地與現(xiàn)有內(nèi)部系統(tǒng)及外包聯(lián)絡中心整合，為混合系統(tǒng)提供支持，使內(nèi)部部門逐漸過渡到運用云解決方案。
BroadSoft首席數(shù)碼及營銷官Taher Behbehani表示：“我們很高興推出BroadSoft CC-One，它凝聚著BroadSoft關于云、協(xié)同聯(lián)絡中心運作的未來愿景。全球聯(lián)絡中心市場處于快速轉(zhuǎn)型中，舊的遺留系統(tǒng)正逐步被靈活的云技術所取代。我們相信CC-One代表著這種轉(zhuǎn)變的新走向，即聯(lián)絡中心成為公司至關重要的資產(chǎn)，助力公司提高客戶滿意度、降低成本、促進銷量增加及增強品牌知名度。”
CC-One作為BroadSoft Business應用套件的一部分，為客戶提供完全整合的企業(yè)級云PBX、統(tǒng)一通信、團隊協(xié)作及聯(lián)絡中心應用程序組合。CC-One將于BroadSoft Connections 2016用戶大會上進行演示，該會議是全球最大規(guī)模的統(tǒng)一通信大會之一，將于德克薩斯州圣安東尼奧舉行。UC-One及Team-One整合將在2017年上半年發(fā)售。
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