對企業(yè)而言，業(yè)務范圍越廣，客戶咨詢量及業(yè)務受理量就越大，經營管理成本也越高。作為與客戶溝通的橋梁，呼叫中心系統(tǒng)的好壞，直接影響客戶的溝通體驗及企業(yè)的經營管理效率。而選擇呼叫中心系統(tǒng)，總擁有成本是所有企業(yè)必須考慮的問題，加之企業(yè)發(fā)展中有不少不確定因素，呼叫中心座席的可擴展性同樣是個重要因素。因此，經濟、靈活、穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)逐漸成為大多數有需求企業(yè)的首選。
作為國內最大的珍珠專營集團公司，京潤珍珠業(yè)務涉及珍珠飾品、化妝品、保健品、養(yǎng)殖及深加工等領域，銷售網絡遍及國內各個省區(qū)，不論是線上電子商務平臺還是線下銷售柜臺來的客戶，都需要總部統(tǒng)一的客服提供售前咨詢、售后服務、物流查詢、建議受理等。由于沒有成熟完善的呼叫中心系統(tǒng)，京潤珍珠客服效率及客戶滿意度等均無法達到公司預期。
為了提升企業(yè)形象，有效提高客戶滿意度，迅速搭建穩(wěn)定的呼叫中心平臺，京潤珍珠與國內領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通進行了長期的溝通，并于去年下半年與天潤融通簽署呼叫中心合作協(xié)議。天潤融通為京潤珍珠提供統(tǒng)一400服務熱線，同時提供多條中繼線路接入其官網4008熱線、天貓、拍拍、淘寶等400分機電話，實現客戶來電彈屏，客服通過彈屏顯示對應中繼號碼，第一時間知道客戶從哪個平臺接入，及時提供全新、貼心、高效的服務，為市場開拓、二次營銷、服務增值提供強有力的后臺服務保障。
由于基于云計算SaaS(軟件及服務)模式的托管型呼叫中心能夠實現多點分布、后臺統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費，因此，京潤珍珠無需購買任何軟、硬件設備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為0”。 而且，座席的數量還可以根據業(yè)務需求的變化隨時增減，大大提升管理效率，降低經營成本。系統(tǒng)的運營、維護與升級同樣由天潤融通負責，省去了企業(yè)自己維護系統(tǒng)的技術難題及高昂成本。
作為國內領先的托管型呼叫中心和云服務提供商，天潤融通已經在電子商務行業(yè)深耕細作多年，并針對行業(yè)特點，專門組建了行業(yè)團隊組，包括研發(fā)、運維、客服等，目前已為包括碧生源、達芙妮、優(yōu)尚家購等幾十家知名機構提供服務。此外，天潤融通還在互聯(lián)網、教育培訓、旅游票務、醫(yī)療保健、金融服務等十多個領域擁有上千家客戶，包括百度、慧聰網、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開心網、平安保險、安博教育、美團網、大眾點評、圓通速遞等都在使用其托管型呼叫中心平臺。
企業(yè)百科：北京天潤融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng)建于2006年，位于北京云基地，是國內領先的托管型呼叫中心和云服務提供商，致力于為企業(yè)提供基于云計算”SaaS(軟件即服務)模式的呼叫中心服務，讓每一個中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
