網(wǎng)上旅行 預(yù)訂市場(chǎng)分析報(bào)告

總結(jié)與展望
中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)在08年遭遇了前所未有的打擊，從不可抗因素：雪災(zāi)、地震，到五一長(zhǎng)假取消這類政策面影響，再到奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)、金融危機(jī)爆發(fā)造成的用戶出行意愿下降，皆使08年網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)的發(fā)展放緩了腳步。
但另一方面，中國(guó)的旅游市場(chǎng)也變得更加開(kāi)放，赴美游的正式啟動(dòng)、臺(tái)灣游的開(kāi)放，都為中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)。在這種風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的宏觀環(huán)境下，網(wǎng)上旅游服務(wù)商正在不斷地自我改善，共同培育我國(guó)的網(wǎng)上旅游市場(chǎng)：
以攜程、藝龍為代表的老牌旅行預(yù)訂服務(wù)商，或加緊與下游旅游資源的融合或依靠科技創(chuàng)新提升用戶預(yù)訂體驗(yàn)；
以淘寶旅游頻道、通用旅游網(wǎng)為代表的平臺(tái)式旅游網(wǎng)站的發(fā)展，加快了中小旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程；
以“去哪兒”為代表的旅游搜索的快速發(fā)展，給與在線廠商更有效的宣傳途徑；
以酷訊為代表的在線預(yù)訂火車票服務(wù)的出現(xiàn)，標(biāo)志著網(wǎng)上旅行預(yù)訂向更大眾化的交通工具延伸；
以南航、國(guó)航為代表的網(wǎng)絡(luò)直銷力度的加強(qiáng)，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)直銷是上游廠商把控銷售渠道的有效方式。
艾瑞咨詢展望2009年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)的發(fā)展，認(rèn)為市場(chǎng)仍將受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，增速平緩。另外隨著更多國(guó)外網(wǎng)上旅游廠商開(kāi)通中文網(wǎng)站，也期待市場(chǎng)出現(xiàn)嶄新的運(yùn)營(yíng)模式。
市場(chǎng)規(guī)模：網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模近28億元，增速放緩

iResearch艾瑞咨詢即將推出的《2008－2009年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，2008年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為27. 89億元，相比2007年的22.73億元同比增長(zhǎng)22.7%，同期增速放緩。
        艾瑞咨詢分析認(rèn)為，08年中國(guó)整個(gè)旅游市場(chǎng)遭受嚴(yán)峻打擊，但網(wǎng)上旅游市場(chǎng)仍保持了20%以上的增長(zhǎng)速度，由此可見(jiàn)，消費(fèi)者預(yù)訂旅游產(chǎn)品的方式正在從線下逐步向線上轉(zhuǎn)移。這一方面是由網(wǎng)上旅行預(yù)訂自身的優(yōu)勢(shì)決定的，比如不必顧及時(shí)間的限制，24小時(shí)都可實(shí)現(xiàn)；價(jià)格更加透明，且可以借助互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)價(jià)格進(jìn)行便捷的比較。另一方面要?dú)w功于運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)繼續(xù)大力開(kāi)拓，包括與下游旅游資源的整合以及與線下渠道的密切合作。另外網(wǎng)上旅游服務(wù)商對(duì)服務(wù)質(zhì)量的改善和對(duì)預(yù)訂體驗(yàn)的改進(jìn)也使得老用戶的黏性更強(qiáng)。
　　艾瑞咨詢同時(shí)預(yù)測(cè)2009年網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)的發(fā)展認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)形式仍不明朗的情況下，個(gè)人及企業(yè)的出行支出或繼續(xù)減少。但隨著嘗試網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)的用戶越來(lái)越多，預(yù)計(jì)09年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)仍會(huì)有30%以上的同比增長(zhǎng)率。
用戶規(guī)模：網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶規(guī)模將達(dá)600萬(wàn)

        艾瑞咨詢根據(jù)CNNNIC統(tǒng)計(jì)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量并結(jié)合最新推出的網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUserTracker的最新數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，在2008年中，中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶規(guī)模（定義為在當(dāng)年內(nèi)至少產(chǎn)生一次預(yù)訂行為的用戶數(shù)量總和，包括通過(guò)call center的形式進(jìn)行預(yù)訂的用戶）預(yù)計(jì)將達(dá)到600萬(wàn)，相比2007年的450萬(wàn)增長(zhǎng)33.3%，預(yù)計(jì)到2012年這一數(shù)字將突破2000萬(wàn)。
　　艾瑞咨詢同時(shí)根據(jù)CNNNIC統(tǒng)計(jì)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量，截止2008年底中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)接近3億人，網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶數(shù)量占互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的比例為2%，與2007年基本持平。雖然08年使用網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)的用戶有33.3%的增長(zhǎng)，但由于新晉互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)用戶眾多，而旅行預(yù)訂又非常態(tài)化的應(yīng)用，所以這一比例基本未變。
　　艾瑞咨詢展望未來(lái)的發(fā)展認(rèn)為，網(wǎng)上預(yù)訂旅行服務(wù)除了上述提到的方便性，價(jià)格透明便于比較的優(yōu)勢(shì)之外，互聯(lián)網(wǎng)自身的特性也會(huì)吸引更多的出行者上網(wǎng)搜集信息，與驢友交流，而資訊+交流+預(yù)訂的一站式服務(wù)是網(wǎng)上旅游廠商發(fā)展的必然趨勢(shì)，且隨著中國(guó)電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的逐步成熟，選擇網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)的用戶必將增多。另外，運(yùn)營(yíng)商為開(kāi)拓市場(chǎng)，或打出價(jià)格牌、或打出服務(wù)牌，也將使選擇網(wǎng)上旅行預(yù)訂的用戶繼續(xù)保持增長(zhǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示：訂票營(yíng)收規(guī)模穩(wěn)增，逼近訂房營(yíng)收

        根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2008年訂票營(yíng)收規(guī)模的上升趨勢(shì)不減，已基本可以與訂房營(yíng)收平分半壁江山。2008年酒店?duì)I收規(guī)模為13.15億元，占總營(yíng)收的比重為47.1%，這一比重比2007年下降了6.2%；機(jī)票營(yíng)收規(guī)模為12.06億元，占總營(yíng)收的比重為43.2%，比2007年上升了5.3%；度假產(chǎn)品及其他旅游收入為2.68億元，占總營(yíng)收比重為9.6%，比2007年上升了0.8%。
　　艾瑞咨詢分析認(rèn)為，因機(jī)票電子化、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)名制的特性使其更適合網(wǎng)上預(yù)訂，故機(jī)票營(yíng)收份額呈不斷上升的勢(shì)態(tài)。酒店?duì)I收占比雖持續(xù)下降，但隨著運(yùn)營(yíng)商對(duì)酒店預(yù)訂流程及酒店搜索的改進(jìn)，這一下降趨勢(shì)將會(huì)放緩。度假產(chǎn)品營(yíng)收份額的上升得益于我國(guó)年假制度的普及使居民可支配時(shí)間更加靈活，對(duì)刺激旅游益處良多。另外，隨著人民幣的升值以及國(guó)外金融危機(jī)導(dǎo)致的出境游價(jià)格的走低，出境游市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力較大，是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展度假產(chǎn)品的好機(jī)會(huì)。
競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀：TOP3運(yùn)營(yíng)商未有改變，中小廠商爭(zhēng)搶市場(chǎng)

2008年，中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)仍然保持著攜程一家獨(dú)大，藝龍、芒果占據(jù)第二陣營(yíng)，其他廠商瓜分剩余市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局。
　　在產(chǎn)品和服務(wù)方面，攜程在08年將業(yè)務(wù)線繼續(xù)擴(kuò)大，推出城際租車、自駕游項(xiàng)目、重點(diǎn)發(fā)展商旅管理，并成立星程酒店聯(lián)盟，向下游酒店業(yè)游走；藝龍則專注于酒店、機(jī)票這兩項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上，深耕服務(wù)和用戶體驗(yàn)；芒果網(wǎng)背靠港中旅，在港澳游方面走在前列。在營(yíng)銷方面，攜程和芒果網(wǎng)都選擇借助省級(jí)旅游部門(mén)擴(kuò)大影響力，攜程已于四川旅游局、山東旅游局簽署合作協(xié)議，芒果網(wǎng)與香港旅游發(fā)展局?jǐn)y手。藝龍則更傾向于常規(guī)的宣傳形式，加大促銷并輔以線上與線下廣告。
　　另外，旅游搜索的發(fā)展給與了中小運(yùn)營(yíng)商更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，在品牌不占優(yōu)的情況下，如果能有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，再借助旅游搜索平臺(tái)，是中小運(yùn)營(yíng)商自我宣傳的很好手段；除此之外，淘寶等平臺(tái)式旅游網(wǎng)站的快速發(fā)展，也給與了中小廠商更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，這也是08年“其他類”運(yùn)營(yíng)商份額增大的主要原因。
 未來(lái)趨勢(shì)：商旅、社區(qū)、旅游策劃或成09發(fā)展重點(diǎn)
艾瑞咨詢綜合預(yù)測(cè)2009年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)的發(fā)展認(rèn)為，服務(wù)模式的多元化是網(wǎng)上旅行預(yù)訂服務(wù)商09年的發(fā)展重點(diǎn)。在我國(guó)目前的網(wǎng)上旅游市場(chǎng)中，產(chǎn)品和服務(wù)模式的同質(zhì)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，很多中小運(yùn)營(yíng)商為求生存，不得不以低價(jià)作為吸引用戶的唯一砝碼。
　　但隨著用戶需求的多元化以及運(yùn)營(yíng)商自身發(fā)展的需要，中國(guó)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)必會(huì)出現(xiàn)更多服務(wù)模式。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)2009年的網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場(chǎng)或出現(xiàn)以下新的發(fā)展：
　?。?）經(jīng)濟(jì)危機(jī)大背景下，以縮減差旅開(kāi)支為目的的商旅管理服務(wù)需求將會(huì)增多；
　?。?）旅游服務(wù)生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，不易退換的特點(diǎn)，使他人的經(jīng)驗(yàn)分享對(duì)用戶選擇具有重要的借鑒意義，將促使旅游與社區(qū)的結(jié)合更加緊密；
　?。?）以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的旅游策劃服務(wù)或成提升用戶黏性的重要舉措。