這一年，人工智能已經(jīng)全面改變傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式。
捷通華聲采用靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，構(gòu)建起包含靈云智能客服系統(tǒng)、靈云機器人、靈云電話客服機器人、靈云電話外呼機器人、靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)、靈云智能語音分析系統(tǒng)在內(nèi)的靈云全方位智能客戶服務(wù)體系，并在眾多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)廣泛應(yīng)用。
1靈云智能客服系統(tǒng)
靈云智能客服系統(tǒng)深度解析市場需求，助力全行業(yè)客戶步入智能化客戶服務(wù)時代。
靈云智能客服系統(tǒng)全方位支持微信、網(wǎng)頁、APP、QQ、短信等多渠道接入，提供智能在線問答服務(wù)，讓客戶隨時隨地享受智能服務(wù)。
在小牛資本、博時基金、中國農(nóng)業(yè)銀行、成都銀行、太平洋保險、市局、西城、東城、豐臺國稅、四川地稅、廈門地稅、深圳航空、中國國航等各行各業(yè)，靈云智能客戶服務(wù)無處不在。
靈云智能客服系統(tǒng)，通過微信、網(wǎng)頁、QQ、APP等多種渠道直接對接小牛資本各分公司的在線客服系統(tǒng)，從覆蓋普惠金融、消費金融、財富管理、投資管理等業(yè)務(wù)方面，為廣大用戶提供業(yè)務(wù)種類、開戶流程、賬單明細、信貸還款等日常業(yè)務(wù)的咨詢辦理、業(yè)務(wù)信息動態(tài)查詢等問題，還能進行互動聊天，實現(xiàn)全渠道多媒體的智能應(yīng)答。
2靈云機器人
靈云機器人實現(xiàn)靈云能力與實體設(shè)備全面整合，與國內(nèi)眾多智能機器人廠商共同推進機器人應(yīng)用的創(chuàng)新與進步。
靈云機器人“能說會聽、能思考、會判斷”，不但外形呆萌，聲音甜美，而且能與用戶進行流暢自然的語音交互。
靈云機器人已廣泛服務(wù)于華夏銀行13個分行、蘭州銀行、某大型商場、深圳某圖書館、某電力營業(yè)廳、以及豐臺國稅、海淀國稅和中山國稅的稅務(wù)大廳、醫(yī)院、家庭等眾多場景下。
3靈云電話客服機器人
靈云電話客服機器人成為企業(yè)客服與呼叫中心的“高能新成員”，在各客戶服務(wù)崗位與呼叫中心贏得了陣陣喝彩。
靈云電話客服機器人，可精準識別并理解來電客戶的問題，為客戶提供信息咨詢、產(chǎn)品推介等相關(guān)服務(wù)。
靈云電話客服機器人已成功服務(wù)稅務(wù)、電信等領(lǐng)域，其中，北京海淀國稅電話客服機器人，通曉各類稅務(wù)知識和涉稅業(yè)務(wù)，納稅人可直接撥打智能語音咨詢電話:59205366，直接說出需求或提出疑問，即可得到快速反饋的語音答案，簡單便捷。
4靈云電話外呼機器人
靈云電話外呼機器人作為國內(nèi)首款可主動外呼客戶的電話機器人，驚艷亮相某大型銀行信用卡信用中心。
靈云電話外呼機器人能輕松完成原由人工承擔(dān)的大部分的重復(fù)外呼工作，并可將問答內(nèi)容記錄成工單，如遇到特殊情況，人工坐席可靈活轉(zhuǎn)接處理。
靈云電話外呼機器人獨特的批量外呼功能，已經(jīng)成功應(yīng)用在金融、保險等領(lǐng)域，提供還款催收、保險續(xù)繳提醒等業(yè)務(wù)服務(wù)，應(yīng)答標(biāo)準規(guī)范、口徑一致，為企業(yè)節(jié)省了大量的人工成本，有效降低了資金風(fēng)險與財務(wù)損失。
5靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)
靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)實現(xiàn)由IVR菜單到實時語音交互的模式革新，受到了廣大合作伙伴的高度肯定。
靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)能快速、準確理解客戶意圖，一語直達業(yè)務(wù)節(jié)點，實現(xiàn)IVR導(dǎo)航菜單“扁平化”。
靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)已在多家銀行、通信等企業(yè)呼叫中心、客服中心成功上線應(yīng)用，在華夏銀行信用卡中心的智能IVR電話系統(tǒng)中，用戶可直接撥打信用卡客服電話4006695577，語音提問，進行修改密碼、賬單查詢、積分查詢、查還款日期、申請分期等業(yè)務(wù)咨詢辦理。
6靈云智能語音分析系統(tǒng)
靈云智能語音分析系統(tǒng)全面升級，在降低質(zhì)檢成本的同時，為客戶挖掘出隱藏的“數(shù)據(jù)寶藏”。
靈云智能語音分析系統(tǒng)可將人工坐席與用戶的語音通話實時轉(zhuǎn)寫為文字，不但實現(xiàn)了覆蓋率100%自動質(zhì)檢評分，并通過在線數(shù)據(jù)分析，給人工坐席提供實時話術(shù)建議和違規(guī)點提醒，讓坐席輕松掌握繁多復(fù)雜的業(yè)務(wù)內(nèi)容，有效提高服務(wù)效率。
近期，靈云智能語音分析系統(tǒng)在江蘇銀行成功上線應(yīng)用，系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)術(shù)語、禮貌用語、禁忌語、靜默時長等評估坐席人員的業(yè)務(wù)熟練度，通過音量大小、語速快慢、情緒等監(jiān)測坐席人員的服務(wù)態(tài)度。
此外，系統(tǒng)通過對海量錄音數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)挖掘與分析，幫助企業(yè)了解客戶需求，并對業(yè)務(wù)敏感點、服務(wù)薄弱點、疑似風(fēng)險點等主題展開挖掘分析。
2016年，捷通華聲成功打造國內(nèi)首套全方位智能客戶服務(wù)體系，并成功服務(wù)稅務(wù)、金融、保險、商場、電力、教育、醫(yī)療、航空、通信等領(lǐng)域，累計上百家企業(yè)的億萬用戶，為各大企業(yè)提高企業(yè)客戶服務(wù)效率，節(jié)省客戶服務(wù)成本，提升客戶服務(wù)體驗做出了巨大貢獻，正在努力推動中國智能客服的發(fā)展產(chǎn)業(yè)化與普及！
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