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走進一汽解放錫柴400呼叫中心

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  “您好,我是錫柴呼叫中心工號02號,很高興為您服務!”“感謝您的來電,祝您生活愉快,再見!”02號客服錢女士笑著說,每天一汽解放錫柴呼叫中心的客服們,都是以這樣的開始語和結束語來為用戶提供服務的。讓客戶的滿意從400帶走,更讓數以百萬計的客戶更加信賴錫柴400.
  一汽解放錫柴400呼叫中心客服
  錫柴400電話呼叫中心是接聽用戶來電咨詢、委派服務站提供處理道路救援和上門服務等一系列服務的職能部門,全天24小時為用戶提供服務。為了進一步加強與用戶的溝通與互動,提供更優(yōu)質且便捷的服務,錫柴400-828-1199熱線電話語音導航系統進行了全新的升級,通過電話語音系統,用戶可以自行完成產品報修、技術咨詢、投訴建議、報備業(yè)務和其他業(yè)務,不必再為電話占線而影響正常的工作。
  除此之外,錢女士告訴我們,為了更加快速的解決用戶的需求,錫柴還專門開發(fā)了手機APP軟件,用戶可以下載軟件到自己的手機上,遇到任何問題都可以先在軟件上進行預約和維修申請。呼叫中心的客服們收到消息后,會第一時間為用戶提供解決方案,讓整個服務的過程變得更加方便快捷。
  一汽解放錫柴400呼叫中心
  很多人會認為客服的工作非常輕松,不過就是接打電話,傳遞信息而已。錢女士說這樣理解太過片面了,錫柴呼叫中心的客服包括她自己在內,當每天帶上電話耳機就正式開始了一天的工作。
  大多數的客服桌子上都會放一面小鏡子,這并不是用來美化自己,而是要通過鏡子時刻的提醒自己,把用心的解答和微笑傳遞給每一位客戶。用自己的聲音和話語,來安撫、溫暖著許多需要幫助的人那急躁的情緒和焦慮的心。
  錢女士說自己曾經經歷過一個印象比較深刻的客戶,是一位河北唐山的司機,打電話投訴時態(tài)度很不好,把氣全撒在了她的身上。但是作為客服她已經適應了這樣的狀況。
  最后經過自己耐心的詢問,得知這位師傅的車每行駛幾百公里后,發(fā)動機都會出現拉缸的問題,已經在別的維修點修過幾次了狀況依然存在,司機就以為是錫柴發(fā)動機的質量問題。
  錢女士接收到消息后,迅速的將這位司機遇到的問題反饋給就近的錫柴服務站,最后通過檢查之后發(fā)現,是因為發(fā)動機內的冷卻噴嘴堵塞所造成的,最后將冷卻噴嘴全部更換,再次上路之后就沒有出現過拉缸的情況了。
  錢女士說她非常能夠理解一些司機態(tài)度惡劣,其實并不是因為對客服有多大的怨氣,而是在情理之中,遭遇發(fā)動機出現故障時都會情緒不好。所以錫柴客服需要做的就是穩(wěn)定用戶的情緒,耐心的為用戶解答問題,最終服務好每個用戶,這也是錫柴一直推崇的“精芯”服務的理念。
  一汽解放錫柴400呼叫中心客服
  錢女士說她一個叫濤哥的同事,是錫柴400呼叫中心的金牌客服,每天上午工作4個小時,差不多會接聽100多位用戶的電話,說太多話他每天中午休息的時候最想做的事情就是喝水,而最不敢的也是喝水,因為怕喝的太多,頻繁的上廁所,影響工作的進度。
  濤哥總愛說“400-828-1199,是錫柴客戶遇到問題時最信任的一串數字”濤哥最大的愿望就是讓客戶的滿意從400帶走,更讓數以百萬計的客戶更加信賴錫柴400.下班前點上點眼藥水,休息下,回憶下今天的工作還有哪些沒有閉環(huán),哪些需要交班,哪些可以到明天再處理。
  這就是錫柴呼叫中心的客服們每天所從事的工作,你可以從他們的一言一行中發(fā)現對工作的滿腔熱情。他們的工作或許平凡,但絕不簡單,正是因為他們對平凡工作始終如一的堅持,才讓用戶對錫柴的品牌更加信賴。錢女士說每當客戶咨詢完后,一聲發(fā)自心底的謝謝您,就是我所收獲的最大的滿足

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