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美的呼叫中心旺季動(dòng)員大會(huì)—凝心聚力,迎戰(zhàn)旺季

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  悄然來(lái)臨的夏季隨之而至的不僅僅是炎熱的天氣,更是美的呼叫中心的話務(wù)旺季。連日的高溫,空調(diào)的安裝、維修、咨詢量急劇增加,促使呼叫中心話務(wù)成倍增長(zhǎng)。為了給用戶提供最快速的響應(yīng)、最貼心的體驗(yàn)、最滿意的服務(wù),6月5日、6月6日下午美的分別在順德與合肥呼叫中心舉行了隆重的“美的呼叫中心旺季動(dòng)員大會(huì)”。
順德分場(chǎng)

合肥分場(chǎng)
  為了順利完成旺季工作,公司制定了一系列的保障預(yù)案及激勵(lì)措施,并組建了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)。通過(guò)順德400熱線運(yùn)營(yíng)主管及合肥大電運(yùn)營(yíng)主管的講解,大家對(duì)今年的保障預(yù)案充滿信心,對(duì)今年的話務(wù)旺季充滿斗志。
  去年呼叫中心最高日話務(wù)突破21萬(wàn),涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的客服代表。她們?nèi)赵拕?wù)呼入量高達(dá)400多個(gè),每小時(shí)的話務(wù)量高達(dá)20多個(gè)。為了減少用戶排隊(duì)等候時(shí)間,她們不敢多喝一杯水。看到去年她們杰出的表現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出一聲聲歡呼,敬佩之情油然而生。
  在大家的盛情邀請(qǐng)下,部分話務(wù)狀元上臺(tái)給大家分享旺季工作經(jīng)驗(yàn)。他們說(shuō):我們需要把旺季當(dāng)成是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),需要制定更高的工作目標(biāo)、用更飽滿的熱情、爆發(fā)出自己的洪荒之力,為了個(gè)人榮譽(yù)而戰(zhàn),為了團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而戰(zhàn)!
  在話務(wù)狀元的引領(lǐng)下,現(xiàn)場(chǎng)一次又一次吶喊“我們準(zhǔn)備好了!”、“我們是最棒的”、“加油,加油,加油!
  最后各分場(chǎng)主任專員的現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員將整個(gè)旺季動(dòng)員大會(huì)推向高潮。
  5號(hào)順德專場(chǎng)林煥英主任專員為旺季動(dòng)員講話??隙舜蠹以谌ツ晖镜母冻雠c努力。她說(shuō)作為全國(guó)熱線服務(wù)平臺(tái),美的呼叫中心是品牌美譽(yù)度的維護(hù)者,是客戶滿意度的經(jīng)營(yíng)者,也是服務(wù)規(guī)范性的監(jiān)督者。我們需要把服務(wù)做到極致。
  6號(hào)合肥專場(chǎng)陳亮主任專員為旺季動(dòng)員講話。他說(shuō)我們需要凝心聚力,共同挑戰(zhàn)旺季。在話務(wù)高峰的壓力下,我們需要不失服務(wù)本色,在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高服務(wù)效率。并提醒大家旺季是一場(chǎng)持久戰(zhàn),需要注意勞逸結(jié)合。
  旺季動(dòng)員大會(huì)已接進(jìn)尾聲。最后全體起立,由部門主任專員帶領(lǐng)大家宣讀美的呼叫中心服務(wù)文化?,F(xiàn)場(chǎng)大家臉龐上寫滿了剛毅,眼神中透露出無(wú)比的堅(jiān)定。
  “提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客服人員的神圣使命”。旺季馬上就要來(lái)了,我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,如箭在弦;我們已經(jīng)充滿了正能量,蓄勢(shì)待發(fā)。相信這個(gè)旺季,勝利是屬于我們的!
  一年一度的旺季又到來(lái),這一刻,我們不僅僅是為了自己,為了班級(jí);更是為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了讓用戶能更快更好的享受到服務(wù)

標(biāo)簽:邵陽(yáng) 呼倫貝爾 湘西 辛集 三門峽 畢節(jié) 安陽(yáng) 湖州

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