近年來，隨著中外貿(mào)易往來的日漸頻繁，跨境電商的迅猛發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等創(chuàng)新科技技術(shù)的普及，越來越多的國內(nèi)企業(yè)希望拓展海外市場、加速業(yè)務(wù)布局，以求獲得更強(qiáng)大的核心競爭力，再加上國家“一帶一路”這一具有重塑中國與世界經(jīng)濟(jì)巨大政策利好的號召，中國企業(yè)全球化拓展的步伐將繼續(xù)加速。
據(jù)有關(guān)專家分析，首先，國家提出“一帶一路”的政策號召為國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行全球化布局指明了方向，也為中國經(jīng)濟(jì)融入國際一體化進(jìn)程中提供了平臺與基礎(chǔ)；其次，中國已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，并已從初級產(chǎn)品制造大國逐步向高精產(chǎn)品制造大國轉(zhuǎn)化升級。“一帶一路”的號召有助于中外企業(yè)互補(bǔ)其長，促進(jìn)多元文化和多邊貿(mào)易的發(fā)展；最后，越來越多的中國企業(yè)家具有強(qiáng)烈意愿參與到國際市場大環(huán)境獲取更廣闊的市場，國外企業(yè)先進(jìn)技術(shù)和思想也值得本土化企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)，有助于提高自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
作為21世紀(jì)的海上絲綢之路，目前已有60多個(gè)國家和國際組織積極響應(yīng)“一帶一路”。這些國家不僅包括馬來西亞、新加坡、越南、印尼等東南亞近鄰，也包括歐洲的英國、德國、瑞士等發(fā)達(dá)國家，甚至是遠(yuǎn)在非洲的肯尼亞、埃及等國也都在“一帶一路”的經(jīng)濟(jì)帶上。這些國家的人口總和約為44億，經(jīng)濟(jì)總量約為21萬億美元，分別占全世界的63%和29%。非常重要的一點(diǎn)，國內(nèi)企業(yè)想要搶占“一帶一路”的商機(jī)，勢必要讓企業(yè)賦予駕馭國際市場的各種能力。駕馭企業(yè)國際化市場的邁出第一步的基本能力就是“語言關(guān)”。對于中國各行業(yè)在海外直接拓展零售業(yè)終端消費(fèi)者B2C業(yè)務(wù)市場的跨境電商（例如亞馬遜、Lazada、Aliexpress速賣通、Wish上的各類大小商家，以及獨(dú)立建站直營海外消費(fèi)者市場的跨境電商），則更是如此。語言不通則無法在當(dāng)?shù)亟⒂行У氖矍笆酆蠓?wù)與技術(shù)支持。反之，流利而細(xì)致周到的本地語言售前售后服務(wù)與技術(shù)支持則能幫助企業(yè)有效地在各國當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心中建立商譽(yù)與美譽(yù)度。面對這種情況，企業(yè)其實(shí)可以直接外包客戶服務(wù)呼叫中心來賦予企業(yè)這種國際化的服務(wù)能力。與Callnovo這類知名多語種國際呼叫中心服務(wù)商合作，問題立刻得到簡化并迎刃而解。
作為一家專業(yè)呼叫(聯(lián)絡(luò))中心業(yè)務(wù)流程的外包服務(wù)公司，Callnovo自成立起就專門從事呼叫(聯(lián)絡(luò))中心的服務(wù)。憑借專業(yè)、靈活和個(gè)性化的呼叫中心解決方案，Callnovo致力于為全球各大小型公司服務(wù)。“我們擁有資深的海外運(yùn)營經(jīng)歷，20多種語言技能以及超過10年的呼叫經(jīng)驗(yàn)，我們致力于讓客戶的企業(yè)的外包呼叫中心成為其卓越的溝通渠道，為企業(yè)開展海外業(yè)務(wù)提供更大幫助。”Callnovo負(fù)責(zé)人對此講道。Callnovo呼叫中心平臺系統(tǒng)與工作管理流程可與客戶的企業(yè)核心運(yùn)營無縫對接，可讓企業(yè)更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，讓海外運(yùn)營更簡單高效。
值得一提的是，Callnovo除了為各行業(yè)大中小企業(yè)提供多語種呼叫中心服務(wù)，還提供包括銷售、市場調(diào)研與銷售線索挖據(jù)、社交媒體管理等等系統(tǒng)化的海外運(yùn)營支持。公司正大力度投入在人力資源和工作人員培訓(xùn)上，幫助國內(nèi)本土化企業(yè)制勝海外市場，具備海外運(yùn)營的生存和競爭能力。
目前，Callnovo提供包括國語、粵語、英語、西班牙語、法語、俄羅斯語、德語、日語、韓語、越南語、泰語、馬來語、印尼語等二十余種語言服務(wù)，涉及行業(yè)涵蓋電信、IT、電商、保險(xiǎn)、簽證和移民、旅游、教育、時(shí)尚等等，Callnovo還獲得服務(wù)質(zhì)量ISO90001認(rèn)證，在業(yè)內(nèi)享有知名度和美譽(yù)度。
全球化低成本運(yùn)營模式、多場地大規(guī)模服務(wù)范圍、高科技的云端呼叫技術(shù)等優(yōu)勢，讓Callnovo成為眾多國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行海外市場拓展、海外業(yè)務(wù)布局的有力幫手，也為中國企業(yè)全球化進(jìn)程提供了重要幫助。
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