東方衛(wèi)視的家庭劇《我的前半生》已經(jīng)火了半個(gè)夏天,至今未燒完,為什么火,因?yàn)槠镉薪鶘|?。」适率沁@樣的,35歲的羅子君,全職太太已做到資深。從大學(xué)畢業(yè)以后就結(jié)婚相夫教子,與職場(chǎng)徹底脫離,而此時(shí)她的大學(xué)同學(xué)兼好閨蜜唐晶已是職場(chǎng)精英,但是換來(lái)的卻是至今未婚,兩人走的完全是兩條路,然后就出現(xiàn)大家耳熟能詳?shù)墓费獎(jiǎng)∏椋x婚,背叛,愛(ài)上閨蜜的男友,閨蜜反目巴拉巴拉一系列狗血?jiǎng)∏?,但是這不是重點(diǎn),重點(diǎn)是片中有一段劇情很好的反映出當(dāng)下企業(yè)的共同點(diǎn)或者是痛點(diǎn)。
在男主的公司星辰中出現(xiàn)了這么一檔子事,資深經(jīng)理人phil想要跳槽,有人會(huì)說(shuō),員工跳槽很正常啊,這與CRM有毛關(guān)系啊,但是,片中的星辰公司屬于戰(zhàn)略咨詢公司,類似現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的麥肯錫,具體這類型的公司的業(yè)務(wù)范圍自己去百度好了,這里不做贅述,片中劇情是這樣的“如果phil跳槽會(huì)造成辰星重大損失。最后Phil還是帶著辰星三年以上的客戶跳槽去了BT連同資料”。好了,這就是重點(diǎn),員工離職在當(dāng)下社會(huì)再平常不過(guò)了,為什么會(huì)引起一個(gè)高層或公司的重視,追根究底是因?yàn)檫@類員工手上握有原公司的大批資源,包括客戶資料,產(chǎn)品方案資料等等,一旦跳槽,很有可能這位員工會(huì)帶走一批客戶或是跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司并出賣掌握的產(chǎn)品資料。這無(wú)疑是對(duì)原公司最大的傷害,說(shuō)白了,員工和企業(yè)之間本身就是勞務(wù)關(guān)系,簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單的關(guān)系,在利益面前,不存在一絲情感,不爽就直接跟你甩臉子,最后,企業(yè)只能自己去埋頭痛哭。
其實(shí)造成這樣后果只有一個(gè)原因,米領(lǐng)小編總結(jié)為企業(yè)沒(méi)有客戶關(guān)系數(shù)據(jù)管理意識(shí),這是應(yīng)該是當(dāng)下中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題,企業(yè)一旦遇到與公司重要信息對(duì)接的員工離職,能做的就是Excel交接交接,員工和客戶之間的狀況企業(yè)毫不了解。就算服務(wù)多年的客戶,企業(yè)高層依然不清楚這類客戶目前是個(gè)什么狀態(tài),是否對(duì)公司的多年服務(wù)滿意,是否依然在堅(jiān)持使用我公司的產(chǎn)品或服務(wù)等。然而要做到避免員工離職帶來(lái)的損失,企業(yè)就要引入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),企業(yè)管理人員可監(jiān)控到客戶當(dāng)下的狀態(tài)以及服務(wù)數(shù)據(jù)等,這無(wú)疑是給企業(yè)做了份信息保障,從原有的銷售或經(jīng)理人員直接面對(duì)客戶轉(zhuǎn)變成企業(yè)高層掌控著這一過(guò)程,如果星辰用了米領(lǐng)的CRM系統(tǒng),靳東還會(huì)擔(dān)心客戶流失,股東開(kāi)大會(huì)嘛。
當(dāng)然,CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還有更重要的作用:協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互,管理方式,向客戶提供一對(duì)一個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)等等,其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,增加市場(chǎng)份額,結(jié)合以上故事,米領(lǐng)通信認(rèn)為以客戶為中心,提高客戶滿意度,培養(yǎng)、維持客戶忠誠(chéng)度,在今天這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代顯得日益重要??蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用CRM來(lái)增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。
而米領(lǐng)通信作為業(yè)界資深的CRM系統(tǒng)提供商,希望能幫助更多企業(yè)完成商業(yè)上的提升,專業(yè)定制型的smartoffice CRM系統(tǒng)符合當(dāng)下各類企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,當(dāng)然你可以直接點(diǎn)擊產(chǎn)品頁(yè)了解詳情。