一、呼叫中心云平臺
將系統(tǒng)放置在云端是近些年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種重要突破,并且現(xiàn)在已是日趨成熟,這種技術(shù)存在的方式稱為:云平臺。在呼叫中心行業(yè),稱為SaaS平臺,它涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、座席管理、報表管理、業(yè)務管理等傳統(tǒng)呼叫中心所有功能。
一些企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響,選擇自建呼叫中心來自主管理維護,達到企業(yè)內(nèi)部信息安全、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)化。但是卻不得不面對建設(shè)成本高、周期長、維護困難、升級麻煩、見效慢等一系列麻煩。
而呼叫中心云平臺就不一樣了,它不需要企業(yè)購買任何硬件設(shè)備、雇傭軟件開發(fā)人員、運維人員,通過上網(wǎng)登陸的方式即可操作呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的功能。并且可靈活對接、同時兼?zhèn)渥越ê艚兄行牡姆N種優(yōu)勢,讓企業(yè)體驗到自建呼叫中心的安全、穩(wěn)定、便捷。
比如:前幾天超強臺風”山竹“影響,自9月15日開始,華南地區(qū)普遍受影響,多地停業(yè)、停工、停課,交通陷入癱瘓,人們足不出戶。深圳當?shù)鼐用穹Q,“這是自1983年以來,最強的一次臺風!”
當客戶拿起電話想要與企業(yè)建立溝通卻最終只是無盡地等待,那些平日里正常接通的客服開篇問候語,在風雨天顯得格外溫馨體貼!
抗擊臺風天,如何保證企業(yè)呼叫中心正常服務、客戶能夠正常得到需求的服務,自建呼叫中心很容易受天氣影響無法正常使用,而云端呼叫中心,因服務器系統(tǒng)架構(gòu)放置在外地,危急時刻,呼叫中心仍能正常接通,無疑給客戶打了一劑強心針。尤其是對于7*24小時服務的企業(yè)來說,若與客戶長時間處于失聯(lián)狀態(tài),就會拉低企業(yè)的客服質(zhì)量,進而影響客戶對企業(yè)的信任度。
據(jù)專家預測,未來全球新增座席的十分之一都將采用云平臺,20%的企業(yè)將采用按需使用的云呼叫中心解決方案,越來越多的企業(yè)都將選擇使用云平臺,所以說呼叫中心云平臺前景十分廣闊。
二、漢云呼叫中心云平臺產(chǎn)品優(yōu)勢
縱觀呼叫中心領(lǐng)域,我們會發(fā)現(xiàn)除運營商業(yè)務、銀行業(yè)務、大型電商業(yè)務之外,幾十個人的中小型企業(yè)呼叫中心在我們身邊使用云平臺快速發(fā)展著。
1、上線快、管理簡潔
漢云呼叫中心云平臺擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心固定地點的局限性,只需要連接網(wǎng)絡就能夠在不同地點登陸呼叫中心云平臺,并且同一平臺統(tǒng)一管理,便于企業(yè)分布部署集中監(jiān)管。在部署方面,企業(yè)完全不需要部署硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng),直接有漢云技術(shù)人員為企業(yè)遠程操作部署,助力企業(yè)快速搭建呼叫中心。
2、功能多樣、操作簡單
云呼叫中心產(chǎn)品也可以實現(xiàn)企業(yè)信息本地化功能,全部通訊記錄將保存至企業(yè)本地,通話信息可通過平臺在線試聽和下載。平臺各項功能易學、操作簡單,更與自建型呼叫中心的功能相差無異:
客戶資料彈屏:彈出工單顯示客戶號碼、姓名、業(yè)務類別和服務歷史,并方便坐席員再記錄。
靈活的IVR語音導航:支持多層設(shè)置,全面展開企業(yè)各項服務內(nèi)容,開通便捷的服務入口。
CRM客戶管理:定位客戶區(qū)域、來源、蹤跡、消費記錄和需求。
自動話務分配:將來電邏輯分配給坐席人員,使企業(yè)占線率降至最低。
客戶資料彈屏:彈出工單顯示客戶號碼、姓名、業(yè)務類別和服務歷史,并方便坐席員再記錄。
呼叫歷史/通話錄音:可查詢外呼話單明細和錄音,可進行試聽和下載。
預覽/預測/機器人外呼:個性化外呼服務,適用于企業(yè)大批量電話銷售。
知識庫:系統(tǒng)可建立常見問題解答資料,設(shè)置關(guān)鍵字方便搜索,支持坐席員客戶服務。
智能分組:實現(xiàn)客服人員業(yè)務分組,發(fā)揮客服人員專長,為客戶提供最專業(yè)的服務。
監(jiān)控/質(zhì)檢:班組長可監(jiān)控坐席狀態(tài),共享錄音數(shù)據(jù),進行座席評分等。
各類報表查看:包括呼入呼出報表、接通率、話務統(tǒng)計等。
智能分組:實現(xiàn)客服人員業(yè)務分組,發(fā)揮客服人員專長,為客戶提供最專業(yè)的服務。
工作時段設(shè)置:可自主設(shè)置工作時段和接聽規(guī)則,并設(shè)置非工作段提示語。
三、按需付費,定制化開發(fā)
呼叫中心云平臺只需要企業(yè)開通業(yè)務即可接入,根據(jù)企業(yè)話務量需求購買呼叫中心座席和落地號碼,按需開通。與此同時,漢云通信還可做到根據(jù)客戶具體需求來為其定制專用呼叫中心云平臺。相比市場上其他呼叫中心云平臺產(chǎn)品,漢云通信在專業(yè)性和產(chǎn)品性價比上都有自己的優(yōu)勢:
1、擁有工信部頒發(fā)的工信部增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證(具體信息可查看官網(wǎng)首頁底部),保證線路穩(wěn)定可靠;
2、漢云通信面向企業(yè)提供統(tǒng)一通信服務,系統(tǒng)達到電信級別的穩(wěn)定程度;
3、呼叫中心云平臺涵蓋傳統(tǒng)自建呼叫中心的功能,還可以做到覆蓋多媒體呼叫中心、語音通知、安全隱號等功能;
4、漢云通信擁有眾多行業(yè)呼叫中心解決方案,服務客戶經(jīng)驗豐富,還可根據(jù)企業(yè)需求,為企業(yè)提供更多的特惠增值服務,助力企業(yè)低投入、高回報。
漢云通信-呼叫中心云平臺服務商,核心產(chǎn)品包括電話機器人、呼叫中心系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)等。目前服務客戶涉及金融、房地產(chǎn)、教育培訓、高校、旅游票務等眾多行業(yè)。
更多信息請瀏覽漢云呼叫中心官方網(wǎng)站:http://www.hanyun.ne.cn,官微:漢云通信,或撥打7X24小時服務熱線:400-0066-188.