進(jìn)入到新的商業(yè)時(shí)代后，移動(dòng)端市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為了全球新經(jīng)濟(jì)的主戰(zhàn)場(chǎng)。更多產(chǎn)業(yè)將自身業(yè)務(wù)快速的轉(zhuǎn)向服務(wù)，企業(yè)中所有的銷售、產(chǎn)品環(huán)節(jié)更是直接被客戶服務(wù)環(huán)節(jié)占了風(fēng)頭。走在全球商業(yè)前列的美國(guó)各企業(yè)也開(kāi)始轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為中心，銷售、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)都更趨向于針對(duì)客戶本身的需求。
小水智能建立的深挖客戶需求->驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代式研發(fā)->大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲客->人工智能營(yíng)銷->持續(xù)收集客戶反饋的完整閉環(huán)，更成為了貼近時(shí)代的經(jīng)營(yíng)模式。
SaaSCRM領(lǐng)頭羊Salesforce正在嘗試將它的CRM軟件進(jìn)行迭代性的重建，希望從圍繞“銷售”轉(zhuǎn)換到圍繞“客戶服務(wù)”的新模式，以匹配這一市場(chǎng)的新趨勢(shì)。而中國(guó)早已在2016年，被譽(yù)為中國(guó)硅谷的張江高科凈利潤(rùn)7.27億元，同比增長(zhǎng)51%，凈資產(chǎn)收益達(dá)到9.18%。利潤(rùn)業(yè)績(jī)及增速創(chuàng)公司歷史新高，令人矚目。也在這一年，張江高科決定對(duì)原有的客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行“智慧”提升?？梢?jiàn)，提升客戶服務(wù)能級(jí)實(shí)現(xiàn)智能戶服務(wù)，這是大勢(shì)所趨，也是小水智能希望幫助企業(yè)做到的“質(zhì)變”。
現(xiàn)階段未達(dá)成升級(jí)的國(guó)內(nèi)企業(yè)還是不勝枚舉，其中最明顯的是大部分的O2O型企業(yè)都有擁用巨大的客戶群體。傳統(tǒng)的電銷、客服方式多年來(lái)為企業(yè)堆積了公司成本高、人員管理難、工作效率持續(xù)不足等諸多問(wèn)題。他們急需一整套的智能客服方案幫助企業(yè)替掉傳統(tǒng)客服這個(gè)累贅。
所以質(zhì)變的關(guān)鍵就是能解決問(wèn)題的“一站式服務(wù)”的產(chǎn)品。小水智能整合人工智能+大數(shù)據(jù)+通訊資源，就是為企業(yè)提供了一整套的客服解決方案。
語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)義理解(NLP)、語(yǔ)音合成(TTS)等技術(shù)幫助我們的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了更全面的服務(wù)?？蛻舢嬒?、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、篩選客戶意向等功能對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)策略制定起了決定性的作用，真正達(dá)到高效的精準(zhǔn)營(yíng)銷更是眾多企業(yè)的心之所向。同時(shí)，小水智能也制定了五代的產(chǎn)品更迭計(jì)劃。
也許有人會(huì)質(zhì)疑說(shuō)，客戶怎么會(huì)愿意和一個(gè)機(jī)器人交流，去解決問(wèn)題？那么客戶需求又一次被提出來(lái)。其實(shí)問(wèn)題在于：大家覺(jué)得機(jī)器人不能像人一樣解決問(wèn)題。所以只要能實(shí)際解決掉問(wèn)題，人或AI并不重要。小水智能為了滿足客戶的需求采用了真人錄制語(yǔ)音的技術(shù)，加上如同真人的對(duì)話反應(yīng)速度，完全還原與真人交流的聲音與對(duì)話過(guò)程。并且支持客戶打斷，完全區(qū)別于傳統(tǒng)機(jī)器人的一整套敘述，對(duì)話效果與真人差距甚微。
從效果出發(fā)，小水智能機(jī)器人可以為企業(yè)節(jié)省80%客戶服務(wù)的人工成本；提升人員管理效率50%-60%；提高5到6倍工作效率；增加80%的數(shù)據(jù)分析價(jià)值。從這些數(shù)據(jù)上看，革新企業(yè)的整套客戶服務(wù)體統(tǒng)，正是我們的產(chǎn)品作用的有效體現(xiàn)。
從2016年上線云通訊平臺(tái)，到2018年推出自主研發(fā)的智能語(yǔ)音機(jī)器人平臺(tái)，并上線全新業(yè)務(wù)品牌小水智能，公司在短短幾年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了躍變。公司立足市場(chǎng)、前瞻未來(lái)、深耕技術(shù)、融會(huì)貫通，推出以小水智能語(yǔ)音機(jī)器人為代表的備受用戶歡迎的產(chǎn)品，正是其成長(zhǎng)的核心所在。
自產(chǎn)品推出以來(lái)小水智能語(yǔ)音機(jī)器人在電信運(yùn)營(yíng)商、銀行保險(xiǎn)、汽車出行、教育培訓(xùn)等行業(yè)已開(kāi)展多個(gè)項(xiàng)目合作。在降低企業(yè)人工成本，提升工作效率，增進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，等方面得到市場(chǎng)的高度認(rèn)可。
我們相信隨著人工智能技術(shù)的逐漸成熟，加速大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用落地，AI已成為全球信息產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)。小水智能將不斷提升自身實(shí)力，進(jìn)一步加強(qiáng)核心技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，與行業(yè)應(yīng)用深度融合，在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。
