3月22日上午，西藏公司一行蒞臨廣東分公司進行參觀交流，雙方重點針對服務品質提升方法、投訴處理流程優(yōu)化以及家寬話務承接等內容進行深入的溝通交流。
會上，首先由在線廣東分公司對西藏專席8年的運營情況進行了匯報。藏粵兩地雖相距5000公里，但通過呼入、外呼、接通、品質等方面緊密協(xié)作，協(xié)同提升，西藏專席助力西藏公司成為客戶滿意與接通保障的雙優(yōu)省份，形成具有示范效應的跨省運營模式。趙娟副總經(jīng)理對廣東分公司在助力西藏省公司市場發(fā)展工作起到的積極作用以及在熱線營銷管理工作中付出的努力給予了充分肯定。
圖一會議交流
隨后，廣東分公司進一步展示了集中監(jiān)控中心CSOC大廳的的功能應用，以可視化的形式實現(xiàn)了對全省10086熱線、電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道服務的實時監(jiān)控、及時分析、快速調度，充分展現(xiàn)了在線公司落實服務運營的“有形化、集成化、精細化和價值化”。
最后，西藏一行參觀了廣東分公司的幾大特色坐席，包括多語服務的瑪氏項目、離岸運營的香港專席、跨省運營的西藏專席，以及全網(wǎng)首個服務國際企業(yè)客戶的全球客服中心等。希望進一步加深與在線服務公司的深入合作，提升觸點價值，促進服務品質提升業(yè)績提升。
圖二特色坐席參觀
藏粵路雖遙，協(xié)同心相連。下一步工作，廣東分公司將西藏專席定位為高品質、高標準的離岸專席服務，與省公司繼續(xù)高效協(xié)同，以打造10086優(yōu)質服務品牌為目標，實現(xiàn)服務、營銷融合發(fā)展，更大發(fā)揮在線服務公司渠道觸點優(yōu)勢，以四輪驅動發(fā)力大數(shù)據(jù)營銷創(chuàng)收，先行先范，逐步向互聯(lián)網(wǎng)、智能化服務演進。
