上海電信恒聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限公司
客戶(hù)簡(jiǎn)稱(chēng)：中國(guó)電信
企業(yè)類(lèi)型：通訊
客戶(hù)標(biāo)簽：技術(shù)、通訊、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)
企業(yè)性質(zhì)：世界500強(qiáng)、國(guó)有特大型通信骨干企業(yè)
合作產(chǎn)品：呼叫中心
中國(guó)電信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)電信”）是國(guó)有特大型通信骨干企業(yè)，注冊(cè)資本2131億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)8000億元人民幣，年收入規(guī)模超過(guò)4300億元人民幣，連續(xù)多年位列《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)。
中國(guó)電信擁有全球規(guī)模最大的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)領(lǐng)先的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，具備為全球客戶(hù)提供跨地域、全業(yè)務(wù)的綜合信息服務(wù)能力和客戶(hù)服務(wù)渠道體系，目前已成為全球最大的LTE-FDD4G運(yùn)營(yíng)商、光纖寬帶運(yùn)營(yíng)商、IPTV運(yùn)營(yíng)商、固定電話(huà)運(yùn)營(yíng)商。截止2018年3月，各類(lèi)用戶(hù)總量達(dá)到7億戶(hù)。
作為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)和智慧社會(huì)的主力軍，作為云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的先行者和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的提供者，中國(guó)電信將在新時(shí)代實(shí)現(xiàn)新的作為。
電信恒聯(lián)是中國(guó)電信控股子公司，主營(yíng)電信全業(yè)務(wù)，致力于依托母公司的豐富資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極拓展大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和商業(yè)WiFi等方面的新興業(yè)務(wù)，在系統(tǒng)集成、樓宇智能和IT外包等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域拓展創(chuàng)新，為企業(yè)提供全方位的IT服務(wù)以滿(mǎn)足企業(yè)的需求。
聯(lián)手Udesk，維系用戶(hù)占據(jù)市場(chǎng)
隨著業(yè)務(wù)的深入發(fā)展，電信恒聯(lián)致力于從系統(tǒng)集成商向IT服務(wù)商轉(zhuǎn)型。此次電信恒聯(lián)合作Udesk，對(duì)于雙方和用戶(hù)來(lái)說(shuō)都極具意義。一方面，電信恒聯(lián)利用Udesk的云呼叫中心系統(tǒng)，能夠及時(shí)解決客戶(hù)的用戶(hù)管理問(wèn)題，為用戶(hù)提供更加高效便捷的服務(wù)，同時(shí)更有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。另一方面，Udesk借助電信的客戶(hù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合通信行業(yè)的客戶(hù)特點(diǎn)，可以針對(duì)性地提出通信行業(yè)客戶(hù)的合作模式，更精準(zhǔn)地為客戶(hù)提供一對(duì)一的解決方案。
利用專(zhuān)業(yè)的呼叫中心進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系服務(wù)，利用呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和豐富的共享資源，對(duì)企業(yè)的商務(wù)而言，是非常經(jīng)濟(jì)的。來(lái)自世界500強(qiáng)的調(diào)查報(bào)告顯示，90％的企業(yè)至少把一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)交給呼叫中心，85％的企業(yè)比以前更注重應(yīng)用外包呼叫中心從事關(guān)鍵性的市場(chǎng)銷(xiāo)售，因?yàn)閮H僅增加5％的客戶(hù)保持率就能帶來(lái)125％的收益。
Udesk呼叫中心希望通過(guò)為電信恒聯(lián)提供個(gè)性化的服務(wù)，幫助電信恒聯(lián)維系好用戶(hù)，占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)用心服務(wù)是“用戶(hù)至上”的理念。
云呼叫中心系統(tǒng)，最大化提升用戶(hù)體驗(yàn)
電信恒聯(lián)通過(guò)Udesk云呼叫中心系統(tǒng)為上海交響樂(lè)團(tuán)提供服務(wù)，上海交響樂(lè)團(tuán)是亞洲地區(qū)歷史最為悠久的交響樂(lè)團(tuán)，其歷史最早可追溯至1879年（清光緒五年）的上海公共樂(lè)隊(duì)，當(dāng)時(shí)被譽(yù)為“遠(yuǎn)東第一樂(lè)隊(duì)”。
上海交響樂(lè)團(tuán)接入U(xiǎn)desk云呼叫中心之后，呼叫中心通過(guò)功能優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)的建立解決了客服中心用戶(hù)呼叫量和服務(wù)需求量在不斷增長(zhǎng)的需求；解決了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的一致性和規(guī)范性的難題；客服中心的建設(shè)則重點(diǎn)解決了上海交響樂(lè)團(tuán)各種客服資源的協(xié)調(diào)和有效利用，從而使電信恒聯(lián)在保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降低了企業(yè)運(yùn)作成本。
在呼叫中心的項(xiàng)目上，電信恒聯(lián)選擇的是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)客服系統(tǒng)平臺(tái)Udesk，擁有上萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)，為企業(yè)提供了一套集智能機(jī)器人、在線(xiàn)客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)為一體的完整的客服系統(tǒng)解決方案。通過(guò)提供全面優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品沉淀了很多高質(zhì)量知名客戶(hù)，這也是此次Udesk獲得中國(guó)電信認(rèn)可的重要原因。
中國(guó)電信以建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、打造一流企業(yè)、共筑美好生活為目標(biāo)，以加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、深化四個(gè)融合、提升全要素生產(chǎn)力為己任，加快網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營(yíng)智慧化的步伐，Udesk將通過(guò)一己之力，幫助中國(guó)電信譜寫(xiě)新時(shí)代的新篇章。
