為更好地提升用戶體驗(yàn)，自2019年5月28日起，拍拍貸客服熱線由原來(lái)的“4001848888”全面升級(jí)為“95”號(hào)段——“952228”。為了便于用戶知悉和使用，拍拍貸原400號(hào)碼將與“95”號(hào)段并行。
“95”號(hào)段由國(guó)家工信部直接審批，主要為銀行等大型服務(wù)型企業(yè)所使用，金融科技企業(yè)很少擁有95開(kāi)頭的短號(hào)。全國(guó)統(tǒng)一客服熱線“952228”的啟用，不僅符合拍拍貸“讓金融觸手可及”的愿景與服務(wù)理念，也將為用戶提供更加方便、快捷的服務(wù)渠道。
無(wú)區(qū)域限制服務(wù)全面提速
“95”號(hào)段是由工信部統(tǒng)一管配的全國(guó)統(tǒng)一短號(hào)，資源稀缺，需要企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)且符合一定資質(zhì)才能申請(qǐng)，審核也尤為嚴(yán)格。與“400”、“800”服務(wù)電話相比，“95”號(hào)段無(wú)使用區(qū)域限制，功能強(qiáng)大，不但可用于客服中心的呼入呼出，還可發(fā)送短信，大大縮短了平臺(tái)與用戶之間的服務(wù)到達(dá)距離，也便于用戶更加簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地記憶和使用。
截至2019年3月31日，拍拍貸平臺(tái)的注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)9386萬(wàn)人，借款用戶已經(jīng)覆蓋了全國(guó)97%以上的城市和鄉(xiāng)村。拍拍貸始終基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供便捷可得的借款撮合服務(wù)，強(qiáng)大的跨區(qū)域服務(wù)能力，為其申請(qǐng)“95”號(hào)段奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
據(jù)悉，新客服熱線“952228”將延續(xù)拍拍貸7×12小時(shí)高效服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，來(lái)自全國(guó)各地的拍拍貸用戶，只需撥打“952228”即可享受人性化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的各類(lèi)客戶服務(wù)。對(duì)于拍拍貸來(lái)說(shuō)，這不僅將是一張全新的客服名片，也是企業(yè)信譽(yù)與實(shí)力的外在表現(xiàn)。
綜合服務(wù)能力不斷增強(qiáng)
啟用“952228”全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，不僅是客服長(zhǎng)號(hào)到短號(hào)的小小改變，背后蘊(yùn)含的更是拍拍貸不斷追求卓越的服務(wù)精神。
在普惠金融實(shí)踐中，拍拍貸始終堅(jiān)持小額分散的原則，致力于服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。目前拍拍貸借貸人群以20-35歲的年輕群體為主，大量的借款都通過(guò)真實(shí)的生活消費(fèi)場(chǎng)景體現(xiàn)，其中將近六成被用于日常消費(fèi)，其余則被用于裝修、旅游、醫(yī)療等生活需求中。在公司的不懈努力下，普惠金融正持續(xù)地觸達(dá)更廣泛的地區(qū)和人群。
在客服領(lǐng)域，拍拍貸自主研發(fā)了智能客服系統(tǒng)，擁有結(jié)合工程計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、前端展示和日志反饋等一系列高可用模塊的一站式框架，可做到豐富全面的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答和個(gè)性化推薦。目前，拍拍貸智能客服機(jī)器人已經(jīng)服務(wù)了近千萬(wàn)用戶，每天回答上百萬(wàn)業(yè)務(wù)相關(guān)的金融問(wèn)題，提高用戶體驗(yàn)。
在此次啟用“95”號(hào)段的同時(shí)，拍拍貸還對(duì)交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）流程進(jìn)行了升級(jí)改造，統(tǒng)一集團(tuán)各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)熱線，以更好地提升服務(wù)品質(zhì)。未來(lái)，拍拍貸將不斷完善和升級(jí)“952228”客服熱線功能，以用戶為本，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，與中國(guó)普惠金融事業(yè)發(fā)展形成合力。
