被ETC營銷段子"攻陷"的朋友圈
至尊寶與紫霞仙子版
"曾經(jīng)有一個免費安裝銀行ETC的機會放在我的面前,我沒有珍惜,
直到上高速收費站被堵成狗才追悔莫及…
如果再有一次這樣的機會我一定會說"我要裝!",
如果要定一個期限的話那就是"立刻!馬上!"
責任擔當版
"讓朋友圈的人都免費安裝ETC,是本人不可推卸的社會責任!
別人都很忙,請不要麻煩別人!"
嚴肅寶寶版
"我要很認真地講一件很嚴肅的事情,我有ETC任務(wù),辦ETC請找我!
還沒有人來找,寶寶不開心!"
如果你身邊有在銀行工作的小伙伴,那么以上這些營銷段子你肯定不會陌生。不過各大銀行之所以使出"渾身解數(shù)"來爭奪ETC客戶,其背后的原因是今年5月下旬國務(wù)院發(fā)布的《深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站實施方案》,隨后發(fā)改委聯(lián)合交通運輸部劃了"KPI",要求在2019年底前,全國ETC用戶數(shù)量突破1.8億,各省(區(qū)市)高速公路收費站車輛使用ETC比例達到90%以上。然而,目前國內(nèi)汽車保有量超過2.4億,其中有近1.5億輛未安裝ETC,市場體量可想而知。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
政策一出,各大銀行為了爭搶這1.5億ETC客源都下達了硬性任務(wù)指標給下屬員工,因為對于銀行來說,有車一族屬于優(yōu)質(zhì)潛在客戶,平時接觸這類客群就很難,在政策紅利風口下,銀行不僅可以推廣ETC,還可以借機推廣銀行的信用卡、存款、貸款、理財、保險等增值業(yè)務(wù),各大銀行又怎能錯過這千載難逢的良機。
不過在易小君看來,盡管"戰(zhàn)事緊迫",搶奪ETC客戶并不代表讓員工像微商一樣霸屏朋友圈,從根本上來說,降低營銷人力成本和提高客戶轉(zhuǎn)化率才是助力銀行在這次ETC營銷戰(zhàn)中獲勝的關(guān)鍵。談到這里,就必須談及許多銀行在進行語音系統(tǒng)迭代升級時選擇的專業(yè)智能語音平臺供應(yīng)商--易米云通,所有產(chǎn)品均采用云端部署技術(shù),在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù),高質(zhì)量的ASR語音識別,NLP自然語言理解,高擬人化的TTS語音合成,保證外呼質(zhì)量和業(yè)務(wù)穩(wěn)定,保障銀行數(shù)據(jù)安全,幫助銀行業(yè)按需搭建專業(yè)化的云通信平臺。另外,由易米云通自主研發(fā)的米話·智能語音機器人,不僅可以降低營銷人力成本、提高客戶轉(zhuǎn)化率,更可助力傳統(tǒng)銀行建立標準化服務(wù)體系,讓營銷業(yè)務(wù)更精準、更優(yōu)質(zhì)、更高效。
易米云通米話·智能語音機器人
助力傳統(tǒng)銀行降低營銷人力成本,搶占ETC客源
易米云通可以為傳統(tǒng)銀行打造毫秒級響應(yīng)時間的極速處理體系,在與客戶的多輪對話應(yīng)答中,米話·智能語音機器人可以主動引導(dǎo)ETC產(chǎn)品的銷售過程,甚至幫助領(lǐng)到ETC銷售指標任務(wù)的銀行專員甄選優(yōu)質(zhì)客戶。
舉例來講,米話·智能語音機器人可根據(jù)與潛在客戶的溝通細節(jié),對意向客戶自動打標簽、分組,大幅縮減人力成本,智能鎖定精準客戶。支持實時打斷,在客戶提出疑問時,米話·智能語音機器人可以給予及時應(yīng)答,保證對話正常進行,客戶體驗更佳。
當然,在對話過程中遇到任何疑難問題,系統(tǒng)支持實時轉(zhuǎn)接人工坐席跟進,人工坐席可參考來電彈屏中米話·智能語音機器人與客戶的溝通記錄,對客戶快速響應(yīng),提高溝通效率。電話結(jié)束后,人工坐席即可得到真實有效的數(shù)據(jù),清晰準確的客戶畫像,以及一目了然的高意向客戶清單。易小君相信這樣的營銷效果及其日成單量是過去僅靠銀行專員轉(zhuǎn)發(fā)ETC產(chǎn)品推銷信息或微信朋友圈無法企及的。
易米云通米話·智能語音機器人輕松承接客戶營銷工作
眾所周知,AI語音技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)智能復(fù)購、智能增購和提升客戶滿意度最便捷、最有效的手段之一。融合CRM、語義識別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表等功能為一體的米話·智能語音機器人,可分解ETC客戶服務(wù)各種階段的不同工作內(nèi)容,如身份驗證、客戶通知、產(chǎn)品續(xù)費、滿意度調(diào)查、老客戶召回等等,讓傳統(tǒng)銀行的客戶營銷成體系,輕松實現(xiàn)智能化精益管理。
近幾年伴隨著AI的快速發(fā)展,智能化銀行建設(shè)、手機銀行不斷普及,傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點在增加新業(yè)務(wù)時,開始逐漸轉(zhuǎn)由機器人來承接辦理。銀行業(yè)務(wù)模式方面,曾經(jīng)是客戶主動來銀行辦理業(yè)務(wù),現(xiàn)在是等客戶上門,將來甚至可能會發(fā)展到外出拓展客戶。此次ETC的銀行營銷熱潮也證實了這一勢不可擋的發(fā)展趨勢。不過值得慶幸的是,當各大銀行被ETC任務(wù)"逼瘋"時,易米云通為銀行定制的智能語音解決方案已做好準備。