2019年8月29日，“ABC SUMMIT 2019——百度云智峰會”在北京國家會議中心順利舉行，Genesys受邀參展并在會上發(fā)表演講。
今年是百度舉辦的第四屆云智峰會。2016年，百度提出ABC（ AI、Big Data、Cloud Computing）戰(zhàn)略，三年以來，從ABC 1.0到ABC 3.0，賦能數(shù)十個行業(yè)智能化升級，已逐漸成為行業(yè)共同的信念。2019年，峰會將主題定位“INDUSTRIALIZE 加速產(chǎn)業(yè)智能”，展現(xiàn)了AI開始走進工業(yè)化的發(fā)展趨勢。
本次大會設置了包括智慧金融、智慧視頻在內的多個行業(yè)論壇，云集眾多大咖，分享技術觀點，共享頭腦風暴。
Genesys亞太區(qū)渠道及合作伙伴副總裁 George Aprane在智能服務與數(shù)字營銷行業(yè)論壇發(fā)表了題為《數(shù)字化服務提升客戶滿意度》的演講。
Aprane介紹：“Genesys 提供最好的多渠道客戶平臺，靈活支持各種AI，滿足客戶多種需求，造就滿意的客戶體驗歷程 同時， 也降低理論內部員工溝通成本和難度。”
面對中國市場，Aprane表示出了樂觀的態(tài)度：“中國市場的AI接受率高、技術領先，Genesys在中國會與合作伙伴積極配合，推出更多符合中國客戶需求的產(chǎn)品”。
此外，Genesys還與其業(yè)務合作伙伴Bricom、方案合作伙伴奧科在會上設置聯(lián)合展臺，秀出了不少行業(yè)“黑科技”。
Bricom展示了其百度-Bricom智能機器人客服、Bricom智能視頻客服以及Bricom智能捷創(chuàng)開發(fā)平臺。此外，Bricom與Genesys聯(lián)合推出了基于公有云的云客服中心方案。
- 該方案無需自己搭建系統(tǒng)，避免了額外的開發(fā)成本
- 無需占用本地機房空間
- 可以根據(jù)代理靈活選擇公共云或者托運
- 支持按月支付的訂閱模式
- AI賦能，在提供了更個性化的客戶體驗的同時也極大的降低了人工成本
- 提供web端和移動座席功能，確保了客戶始終在線
- 多渠道使用同一座席界面
- 可跨渠道追蹤客戶歷程
- 在高峰期提供彈性以吸引更好的座席體驗
- 強大的實時全局監(jiān)控
- 多樣化報表真實形式
- 自定義報表實現(xiàn)所見所得
- 按工單屬性自動分配對應部門
- 無縫流轉，實時提醒
- 強大的工單流程可視性
- 快速調整工單處理流程。
奧科則展示了其云話機黑科技，這也得意于Genesys全渠道聯(lián)絡中心平臺的支持，以開放的平臺和強大的混合AI為其助力。
Bricom
北京普利康姆信息技術有限責任公司是一家致力于為跨國公司及國內各行業(yè)提供語音互動、增值業(yè)務、綜合布線解決方案及高質量服務的專業(yè)通信公司，同時為客戶提供成熟、可靠的整體語音及數(shù)據(jù)通信解決方案?，F(xiàn)已逐步發(fā)展成為一家集產(chǎn)品、銷售、服務于一體的，并為客戶提供全面解決公司內部通訊問題的整合方案的專業(yè)通信公司。
AudioCodes奧科
AudioCodes奧科為服務提供商和企業(yè)設計、開發(fā)、銷售先進的 Voice over IP (VoIP) 以及融合 VoIP 與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的產(chǎn)品和應用。AudioCodes 是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話（VoIP）技術領導者，專注于融合 VoIP 與數(shù)據(jù)通信，同時其產(chǎn)品在全球的寬帶、移動、有線和企業(yè)網(wǎng)絡中廣泛部署。公司提供一套經(jīng)濟高效的創(chuàng)新產(chǎn)品，包括媒體網(wǎng)關、多服務業(yè)務網(wǎng)關、家庭網(wǎng)關、IP 電話、媒體服務器、會話邊界控制器 (SBC) 和增值應用。
