上海開放大學(xué)是由上海市人民政府舉辦，教育部批準(zhǔn)成立，上海市教育委員會(huì)管理的新型高等學(xué)校。學(xué)校前身為上海電視大學(xué)，創(chuàng)辦于1960年。
學(xué)校以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以遠(yuǎn)程開放教育為主要形式，主要面向成人開展?？?、專升本科教育。學(xué)校共開設(shè)46個(gè)專業(yè)，注冊(cè)在讀學(xué)生約7萬名，自學(xué)校開辦以來共計(jì)培養(yǎng)本、?？飘厴I(yè)生47萬余名。
學(xué)校順應(yīng)上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求開展大規(guī)模的非學(xué)歷教育培訓(xùn)，每年舉辦各類培訓(xùn)和考試約50萬人次，并面向特定學(xué)習(xí)人群建設(shè)了一批特色學(xué)院。
學(xué)校實(shí)施系統(tǒng)辦學(xué)，依托政府、行業(yè)和社會(huì)資源在全市設(shè)有40所分校、教學(xué)點(diǎn)，為學(xué)生提供全面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。
為了幫助學(xué)校奉行“開放、優(yōu)質(zhì)、靈活、便捷”的辦學(xué)理念，踐行“為了一切學(xué)習(xí)者，一切為了學(xué)習(xí)者”的辦學(xué)宗旨，強(qiáng)訊針對(duì)學(xué)校的坐席特點(diǎn)為其打造了專屬的呼叫中心系統(tǒng)，其拓?fù)鋱D如下：
呼叫中心系統(tǒng)拓?fù)鋱D
針對(duì)不同信息來源呼入，如電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEBPHONE（VOIP）呼叫、WEB回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（CHAT）等，通過獨(dú)特的智能算法，分配到最適合的座席受理；
對(duì)于客戶的請(qǐng)求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，以便得到及時(shí)的處理，座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果反饋給客戶。
使用呼叫中心短信接口需要用到MCI模塊，MCI多媒體通信網(wǎng)關(guān)是多媒體呼叫中心的關(guān)鍵部分，它是將多媒體信息與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成的紐帶。
一方面，它與EMAIL服務(wù)器、電話端消息平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站、INTERNET/INTRANET等多渠道的信息來源相連，將多媒體信息通過呼叫中心的呼叫分配（M_ACD）模塊分發(fā)到最適合的座席員，并通過“彈屏”顯示到計(jì)算機(jī)屏幕上，座席員也可以將多媒體信息通過MCI多媒體通信網(wǎng)關(guān)發(fā)送出去；
另一方面，它與CTI服務(wù)器、IVR語音服務(wù)器、座席員客戶端協(xié)調(diào)工作，共同完成多媒體呼叫中心的功能。
CallThink呼叫中心系統(tǒng)通過配置多媒體通信網(wǎng)關(guān)等系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)以下功能：多種信息接入。消息種類包括：傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話短消息、電子郵件、語音留言、傳真處理、網(wǎng)上交談（CHAT）。通過與短信網(wǎng)關(guān)的交互，從客服處獲取短信內(nèi)容，然后通過網(wǎng)關(guān)發(fā)送給運(yùn)營商，最終發(fā)送到客戶手機(jī)上，既方便又快捷，還能免除常規(guī)電話對(duì)客戶造成的打擾，客戶只需輕輕一點(diǎn)即可查看到所需要的信息。
