如今，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息產(chǎn)業(yè)化的高度發(fā)展，各企業(yè)所臨的市場營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。從產(chǎn)品上看，信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使產(chǎn)品同質(zhì)化越發(fā)嚴(yán)重，消費(fèi)者需求更趨個(gè)性化和多樣化；從決策上看，消費(fèi)者選擇范圍不斷擴(kuò)大，對于信息的捕捉能力也越來越敏感，能夠及時(shí)快速的響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢、擁有完善客戶服務(wù)體系的企業(yè)更易受消費(fèi)者的青睞。
近日優(yōu)音通信成功簽約一家國內(nèi)知名重工集團(tuán)，除利用產(chǎn)品優(yōu)勢助力其進(jìn)行客戶服務(wù)升級外，通過本次合作，優(yōu)音通信也深刻感受到對于我們?nèi)粘２⒉涣私獾闹毓ば袠I(yè)不僅僅產(chǎn)品重要，服務(wù)也更加重要！
因?yàn)橹毓て髽I(yè)相對其他行業(yè)來講客戶較固定，一旦建立合作，比較容易形成長期買賣關(guān)系，成交額巨大，所以客戶在進(jìn)行購買決策時(shí)考慮因素相對也更加全面。企業(yè)為了保證客戶不在前期咨詢環(huán)節(jié)流失，對售前服務(wù)的及時(shí)性往往有更高的要求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前很多企業(yè)都有辦理多個(gè)號碼，但每個(gè)號碼只能同時(shí)一人打入，電話占線率可達(dá)40%；掛機(jī)、漏接電話達(dá)34%，電話留言未及時(shí)跟進(jìn)的占26%，嚴(yán)重影響企業(yè)成單率。但擁有400熱線電話的企業(yè)不論是在日常的工作時(shí)間、或是咨詢量過多及下班時(shí)段等困難時(shí)段，都能夠在確保不占線的前提下，在后臺(tái)實(shí)時(shí)記錄漏話并提醒客服人員及時(shí)回復(fù)，增強(qiáng)企業(yè)的溝通主動(dòng)性，進(jìn)而影響消費(fèi)者決策，確保不錯(cuò)過每一個(gè)商機(jī)，在前期建立良好的溝通關(guān)系，才能有機(jī)會(huì)持續(xù)為客戶提供超越期望的產(chǎn)品與服務(wù)，成為客戶依賴的伙伴。
從售后服務(wù)方面來看，重工企業(yè)相比其他行業(yè)來說客戶數(shù)量雖少，但是客戶一旦購買該品牌產(chǎn)品就會(huì)通過售后服務(wù)環(huán)節(jié)與企業(yè)建立長期緊密的合作關(guān)系。因?yàn)楣こ虣C(jī)械類產(chǎn)品售后服務(wù)具有全程性，緊急性，周期性等特點(diǎn)，貫穿從新設(shè)備的交付，使用，維修，保養(yǎng)，再制造到報(bào)廢等多個(gè)環(huán)節(jié)，且設(shè)備一旦出現(xiàn)故障對施工進(jìn)度影響較大，維修更需專業(yè)人員，所以客戶在決策時(shí)會(huì)更加關(guān)注企業(yè)售后服務(wù)的態(tài)度和及時(shí)性。
根據(jù)美國營銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的企業(yè)客戶有三分之一是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)的問題，剩余三分之二則顯示與企業(yè)和客戶的溝通不暢有關(guān)，可見，客戶溝通是使客戶滿意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。優(yōu)音熱線、優(yōu)音云客服、優(yōu)音云平臺(tái)等產(chǎn)品可幫助企業(yè)對接現(xiàn)有客戶信息管理平臺(tái)和智能設(shè)備管理系統(tǒng)，保證接通率的情況下，及時(shí)了解客戶的購買信息和機(jī)械設(shè)備狀況，快速幫助客戶解決售后問題，且大部分問題可通過遠(yuǎn)程咨詢排故解決，將客戶損失降到最低的同時(shí)，提升客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度，從而提高在瞬息萬變的市場競爭中擁有脫穎而出的能力。
優(yōu)音通信立足北京（總部），輻射全國，擁有上海、深圳、西安等子公司，與國內(nèi)運(yùn)營商長期保持穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，50余萬企業(yè)客戶的信賴支持，不僅服務(wù)于亞馬遜中國、上汽集團(tuán)、百度等世界500強(qiáng)企業(yè)，還為中糧地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、茅臺(tái)集團(tuán)、58同城、太平洋汽車網(wǎng)、美麗說、去哪兒、光大銀行等知名企業(yè)成功打造企業(yè)通信解決服務(wù)。
優(yōu)音通信以“構(gòu)建人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)卓越的溝通紐帶”為品牌目標(biāo)，專注致力于企業(yè)級通信產(chǎn)品與解決方案的研發(fā)、銷售及服務(wù)，基于十余年的發(fā)展，優(yōu)音通信多元化產(chǎn)品體系：優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席、優(yōu)音云平臺(tái)、優(yōu)音熱線、優(yōu)音電話會(huì)議、優(yōu)音短信等PaaS、SaaS通信產(chǎn)品與服務(wù)已成熟穩(wěn)定的服務(wù)于企業(yè)之中，為其提供滿足專屬個(gè)性化需求的企業(yè)通信服務(wù)及平臺(tái)化企業(yè)通信整合解決方案。
