當前電話營銷市場外呼成交率屢屢下滑，拒絕率節(jié)節(jié)高升，電銷團隊在巨大的業(yè)績壓力之下，更多采取“救火式”管理。如何跳出固定思維、找準關(guān)鍵點，帶領(lǐng)團隊獲得長足的發(fā)展是每一位管理者思考的問題。
無條件加大電話量
每一個電話都是生意機會。
電銷的優(yōu)勢其實一直都在。電銷能將資訊準確的傳達到用戶群體，而且不受太多空間限制，資訊直達用戶耳邊。在成本、便利性和效率方面比陌拜、地推都有優(yōu)勢。只是時代在變，對電銷的認知也該發(fā)生變化了。我們用一句話術(shù)來舉例：
客戶王先生說：“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢。”
坐席：“是的，王先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績效。你一定不會反對吧?”
客戶之所以掛斷電話，往往認為坐席是騷擾。而如何從客戶的角度引導客戶接受產(chǎn)品價值需要付出更多的心力。
通過觀察現(xiàn)有科天云呼叫中心系統(tǒng)上的優(yōu)秀客戶，我們發(fā)現(xiàn)：由于電話營銷的特性，企業(yè)每天必須要撥打大量的電話、接觸到足夠的準客戶，才能享受電話營銷的豐碩成果。在有限的時間內(nèi)，盡可能的撥打到大量的有效電話將決定電銷人員的轉(zhuǎn)化率。
數(shù)據(jù)很重要
如果對方是準客戶，成單只是時間問題和有技巧地跟進。
銷售是獲取客戶信任的過程。電銷被逼到一個尷尬的境地，歸根到底是因為客戶的信任被擊垮。如何教會團隊分析和篩選名單數(shù)據(jù)、認識客戶、了解客戶？
我們認為需要強化報表管理，及時了解每一個坐席進度與現(xiàn)狀。讓每一客戶的跟進信息都清楚清晰，讓每一個人都知道公司任務完成的現(xiàn)狀，坐席思考如何改進，管理者思考如何支持和協(xié)助。
工具是提升效率最好的辦法，一套穩(wěn)定、高效的電銷系統(tǒng)能夠更好的為坐席賦能。咨詢深入理解場景、部署實施經(jīng)驗豐富的科天云呼叫中心系統(tǒng)請撥打400-903-0328.
