但智慧銀行呈現(xiàn)僅限于客戶服務嗎？NO！在傳統(tǒng)銀行轉型智慧銀行的過程中，不同傳統(tǒng)銀行會面臨不同問題，但談起缺人才，卻能引起銀行管理層一片異口同聲的應和。技術人才缺失一度成為傳統(tǒng)銀行轉型過程中最大的障礙，與其不斷追加人工成本的投入，不如通過智能語音技術來賦能傳統(tǒng)銀行快速響應客戶多變的需求，打造特色化銀行產品與服務。
在智慧金融應用場景中，傳統(tǒng)銀行自身及委外業(yè)務，例如個金部門的理財、貸款、分期業(yè)務，例如信用卡部門的發(fā)卡、提醒業(yè)務，正在逐漸加快轉由智能語音平臺/語音機器人來代替。因為在實踐中AI賦能傳統(tǒng)銀行之后，不僅帶來人效比的巨幅提高，銀行數(shù)據(jù)安全保障、工作效率提高，以及客戶體驗的穩(wěn)定一致性與高滿意度都被切實得到了解決，以上是易小君希望更多人關注的--傳統(tǒng)銀行轉型智慧銀行后在智慧金融應用場景中的呈現(xiàn)。
作為專業(yè)智能語音平臺服務商--易米云通作為多家大型銀行的省級分行的智能語音機器人提供商，同時作為宇宙行總部的智能語音機器人供應商，易米云通以高質量雙軌語音、語音識別和語音合成技術、實踐鍛造的NLP/知識圖譜以及強大的機器人訓練師服務來確保傳統(tǒng)銀行轉型智慧銀行后在智慧金融應用場景中可以無縫人機結合。
易米云通--銀行業(yè)AI語音解決方案
針對傳統(tǒng)銀行降低高額運營成本和提升客戶體驗的需求，易米云通自主研發(fā)的米話·智能語音機器人，不僅可以助力傳統(tǒng)銀行轉型智慧銀行后建立標準化服務體系，讓業(yè)務更精準、更優(yōu)質、更高效，還可以降低高額的人力成本。
米話·智能語音機器人在銀行的智慧金融應用場景主要包括智能復購/增購和智能提醒兩方面。以智能復購/增購為例，在與客戶的多輪對話應答中，米話·智能語音機器人可以主動引導復購/增購過程，對意向客戶自動打標簽、分組，在通話過程中遇到任何疑難問題，都可不中斷電話直接轉接客服人員跟進，而客服人員的PC端屏幕上將自動彈出實時轉寫的機器人對話過程。
這樣在大幅縮減人力成本的同時，更可智能鎖定精準客戶，讓銀行客服人員將主要精力集中在重點客戶和疑難問題客戶上，且整個通話過程毫無違和感，最終的銷售結果會在通話結束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營銷效果及其日成單量是過去僅靠理財經(jīng)理日常手動發(fā)送理財產品推銷無法企及的。在智能提醒方面，米話·智能語音機器人可獨立完成客戶觸達并進行提醒，而且根據(jù)業(yè)務情況的不同，米話·智能語音機器人還會選擇相應的通話策略，堪比“智商在線”。
另外，米話·智能語音機器人根據(jù)銀行提供的客戶信息還可獨立完成核資業(yè)務、失聯(lián)核查、首次觸達等話術雷同率高的催收相關工作。而且根據(jù)業(yè)務情況的不同，米話·智能語音機器人還會選擇相應的外呼策略，對逾期不還款的客戶高效合理催款，甚至還能夠靈活應對客戶的復雜問題。當然，在對話過程中遇到任何疑難問題，也可選擇人工坐席二次跟進，最終的催收結果也會在通話結束后立即自動生成，催收名單一并更新，一目了然，方便管理。
四重安全保護，保障銀行數(shù)據(jù)安全
針對傳統(tǒng)銀行轉型智慧銀行時所面對的數(shù)據(jù)安全隱患問題，易米云通所搭建的智能語音平臺提供包括數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)完整性、接口安全性和系統(tǒng)安全性四重保護，這不僅能為傳統(tǒng)銀行加強保障銀行數(shù)據(jù)安全和提供持續(xù)云通信資源基礎，還可經(jīng)過實踐檢驗的高水平知識圖譜為客戶帶來穩(wěn)定一致的高滿意度體驗。
今天，打造負責任的、可信賴的人工智能，成為了包括通信人在內的所有互聯(lián)網(wǎng)人的共同愿景和責任。易米云通堅信在創(chuàng)新技術的引領下，AI應用可以助力傳統(tǒng)銀行轉型智慧銀行后業(yè)務增長率呈幾何級增長。
今天是程序員日，在這里，
易米云通祝愿所有程序員快樂無BUG！
