近日，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)有關(guān)傳統(tǒng)壽險(xiǎn)“老大哥”擬籌備組建互聯(lián)網(wǎng)壽險(xiǎn)公司的傳聞成為熱議話題。有媒體解讀說(shuō)，盡管目前保險(xiǎn)代理這個(gè)渠道仍然是中國(guó)保險(xiǎn)銷(xiāo)售的主渠道，而且是銷(xiāo)售保障性、復(fù)雜性產(chǎn)品的主渠道，但是隨著人工智能深入各行各業(yè)，保險(xiǎn)公司的高管們需明白導(dǎo)致商業(yè)環(huán)境變化的原因以及人工智能對(duì)重塑保險(xiǎn)定價(jià)、分銷(xiāo)、承銷(xiāo)以及理賠過(guò)程的影響。
一些傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+人工智能技術(shù)可能會(huì)存在這樣一個(gè)誤區(qū)，那就是認(rèn)為“線下渠道已不再重要，線上渠道才是王道”?？蓪?duì)比看近些年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展情況，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司選擇線上人工智能+線下的“融合模式”才是最理想的運(yùn)營(yíng)模式。既迎合了當(dāng)前大眾的消費(fèi)習(xí)慣，也能通過(guò)線上人工智能來(lái)幫助傳統(tǒng)企業(yè)獲得更多的意向客戶，降低成本，提升業(yè)務(wù)成單率，而且不斷積累的數(shù)據(jù)信息更可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶等等，可謂一舉數(shù)得。
然而，面對(duì)當(dāng)前大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司想要實(shí)現(xiàn)上述“融合模式”，但傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心已無(wú)法滿足傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的發(fā)展需求，換而代替的是融合人工智能前沿科技的智能語(yǔ)音平臺(tái)。例如，已為多家大型保險(xiǎn)公司搭建智能語(yǔ)音平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商--易米云通，可助力保險(xiǎn)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部管理以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)降本增效。而易米云通所提供的高品質(zhì)雙軌語(yǔ)音、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成技術(shù)、時(shí)間累積和實(shí)踐鍛造的NLP/知識(shí)圖譜以及強(qiáng)大的機(jī)器人訓(xùn)練師服務(wù)和無(wú)縫人機(jī)結(jié)合是這一切的基礎(chǔ)。
實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的“線上線下模式的融合”
如果說(shuō)壽險(xiǎn)“老大哥”選擇擬籌建互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司是迎合大眾消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，并間接打開(kāi)更多人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的欲望，那么，由易米云通自主研發(fā)的米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人既可助力傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)“線上線下模式的融合”，高效篩選客戶、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，更能提升保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷(xiāo)效率和售后客戶服務(wù)質(zhì)量。
米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的應(yīng)用場(chǎng)景主要包括智能復(fù)購(gòu)/增購(gòu)和智能提醒兩方面。以智能復(fù)購(gòu)/增購(gòu)為例，在與客戶的多輪對(duì)話應(yīng)答中，米話·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以主動(dòng)引導(dǎo)復(fù)購(gòu)/增購(gòu)過(guò)程，對(duì)意向客戶自動(dòng)打標(biāo)簽、分組，在通話過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題，都可不中斷電話直接轉(zhuǎn)接客服人員跟進(jìn)，而客服人員的計(jì)算機(jī)屏幕上將自動(dòng)彈出實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)的機(jī)器人對(duì)話過(guò)程。
這樣在大幅縮減人力成本的同時(shí)，更可智能鎖定精準(zhǔn)客戶，讓保險(xiǎn)電銷(xiāo)將主要精力集中在重點(diǎn)客戶和疑難問(wèn)題客戶上，且整個(gè)通話過(guò)程毫無(wú)違和感，最終的銷(xiāo)售結(jié)果會(huì)在通話結(jié)束后立即自動(dòng)生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營(yíng)銷(xiāo)效果及其日成單量是過(guò)去線下銷(xiāo)售的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式無(wú)法企及的。
來(lái)自保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)談
來(lái)自保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)談行業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，使用本地號(hào)碼更便于與客戶進(jìn)行溝通，可大幅度提升電話接通率、業(yè)務(wù)成單率。而易米云通·米話系列產(chǎn)品均采用云端部署技術(shù)，在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù)，幫助保險(xiǎn)公司按需搭建專(zhuān)業(yè)化的智能語(yǔ)音平臺(tái)，讓保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)高峰期輕松實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，提升號(hào)碼外呼效率和業(yè)務(wù)成單率。
如果傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)售賣(mài)產(chǎn)品，就意味著與其他互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司站在了同一起跑線上。那么，對(duì)于擁有豐富線下資源的傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司，易米云通則會(huì)通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的移動(dòng)互聯(lián)+SaaS+AI的云通信技術(shù)，助力傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司快速實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型，兼收并蓄，讓企業(yè)線上線下與投保人的溝通都更加輕松。
