11月7日，紫金山·鑫合金融家俱樂(lè)部召開(kāi)2019年成員行年度會(huì)議，來(lái)自全國(guó)各地100多家中小銀行的董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)齊聚南京。會(huì)議以“共商、共享、共創(chuàng)中小銀行高質(zhì)量發(fā)展新未來(lái)”為主題，集聚眾智、共謀發(fā)展。
在國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略背景下，如何引科技創(chuàng)新力量活水，助力金融業(yè)的創(chuàng)新智能升級(jí)，是此次會(huì)議探討的重要議題之一。南京銀行董事長(zhǎng)胡升榮指出，金融科技創(chuàng)新賦能在南京銀行新一輪發(fā)展中處于戰(zhàn)略地位，該行將結(jié)合科技引領(lǐng)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以智能化、數(shù)字化和專(zhuān)業(yè)化的線上線下協(xié)同模式，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。
南京銀行首席信息官余宣杰告訴記者，該行堅(jiān)持“創(chuàng)新、開(kāi)放、融合”的金融科技發(fā)展方向，注重科技新技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新和運(yùn)用，先后在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面研發(fā)投產(chǎn)了一系列平臺(tái)和應(yīng)用，賦能業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理。
在本次會(huì)議上，南京銀行推出數(shù)字員工男生“楠楠”和女生“晶晶”，這也是金融業(yè)首個(gè)實(shí)現(xiàn)落地的該類(lèi)人工智能應(yīng)用創(chuàng)新。
據(jù)了解，南京銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展一年多來(lái)，已初步搭建了數(shù)字化基礎(chǔ)架構(gòu)，正進(jìn)入數(shù)字化應(yīng)用賦能階段，數(shù)字員工“楠楠”和“晶晶”的場(chǎng)景應(yīng)用，可突破銀行客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)場(chǎng)景，在網(wǎng)點(diǎn)、電話和手機(jī)APP等多場(chǎng)景應(yīng)用服務(wù)中提供智能服務(wù)。
“楠楠”和“晶晶”的“生產(chǎn)者”——南京銀行數(shù)字銀行管理部總經(jīng)理丁曉平表示，不遠(yuǎn)的將來(lái)，銀行業(yè)將會(huì)把重復(fù)性較高的咨詢(xún)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，都交給現(xiàn)場(chǎng)感十足的虛擬數(shù)字員工來(lái)完成，在提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，降低銀行成本。
“數(shù)字員工”正式落地，進(jìn)入銀行生產(chǎn)環(huán)境，是銀行業(yè)客服領(lǐng)域人工智能技術(shù)的探索成果，整合了人物形象模擬、人物聲音克隆、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等眾多人工智能技術(shù)，基于手機(jī)APP便可隨時(shí)隨地與客戶(hù)進(jìn)行交互性對(duì)話，解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。
這意味著，今后客戶(hù)需要的業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)需趕赴銀行網(wǎng)點(diǎn)，只需在手機(jī)銀行上通過(guò)與數(shù)字員工語(yǔ)音對(duì)話交流即可獲取，數(shù)字技術(shù)無(wú)法理解的情況下才會(huì)轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻服務(wù)。
