Genesys®日前宣布，全球最大會員制時尚電商公司TechStyle時尚集團（以下簡稱TechStyle）在其全球11個分支機構部署了Genesys的高速創(chuàng)新云平臺，為其全球500多萬名會員提供更具個性化的客戶服務。
目前，TechStyle全球會員服務部的1000名時尚顧問和公司團隊成員使用Genesys云平臺為其旗下的Fabletics、Savage X Fenty、JustFab、ShoeDazzle和FabKids等品牌提供更加專業(yè)化的客戶支持。Genesys云平臺具備突出的穩(wěn)定性和可擴展性優(yōu)勢，不斷推出最新功能，眾多功能集都可根據(jù)客戶需求進行輕松定制和擴展，因此獲得了TechStyle的青睞。
創(chuàng)建和購買的最佳方案
Genesys云平臺的智能數(shù)據(jù)層和公共API支持TechStyle在不同的應用程序之間建立連接，集成關鍵系統(tǒng)，并構建定制化解決方案。
TechStyle全球會員服務技術、分析與產品部高級總監(jiān)Aarde Cosseboom表示：“我們是一家技術驅動型企業(yè)，我們公司大部分的系統(tǒng)都是內部構建的。這次，我們選擇了一套功能豐富、開箱即用的外部解決方案，這樣不僅能夠快速完成部署，還能盡快實現(xiàn)商業(yè)價值。此外，我們還希望在需要時能夠以更加經濟有效的方式對平臺進行自定義設置。我們這兩方面的需求，Genesys云平臺全都可以滿足。”
推陳出新
由于Genesys云平臺能夠與TechStyle的專有客戶關系管理系統(tǒng)及其他現(xiàn)有解決方案實現(xiàn)輕松集成，因此整個部署過程耗時短、成本低、效益好。我們在短短三個月內就完成了Genesys云平臺的遷移，培訓員工熟悉新系統(tǒng)也非常容易。Cosseboom表示：“Genesys云平臺的界面直觀易用，我們的座席只接受了45分鐘的在線學習和培訓就熟悉并適應了新系統(tǒng)。”
遷移至Genesys云平臺以來的短短兩個月內，TechStyle的會員交互管理效率就得到了大幅提升。該公司每年在語音、網絡聊天、社交媒體和消息傳送應用等渠道共處理1000多萬次的會員交互。此外，Genesys云還為TechStyle提供了其他關鍵的創(chuàng)新功能，比如電子支持的回應式聊天、集成式機器人、社交媒體渠道支持和本地勞動力優(yōu)化功能。
Cosseboom補充道：“我們還可以根據(jù)客戶偏好的變化對新的數(shù)字化服務渠道進行路由、評估和擴展。Genesys云平臺的另外一大優(yōu)勢是，我們能夠將其他渠道連接至數(shù)字化服務座席，為客戶提供更具成本效益的服務。”
由于系統(tǒng)的正常運行時間和穩(wěn)定性對于TechStyle的業(yè)務運營至關重要，所以該公司需要選擇一家能夠滿足其全天候需求的合作伙伴。Genesys云平臺的三層冗余度為TechStyle提供了所需的穩(wěn)定性。
Cosseboom對Genesys云平臺的可擴展性也感到非常滿意。他指出：“我們現(xiàn)在可以根據(jù)實際需求靈活調整用戶數(shù)量。由于只有那些真正使用Genesys云平臺的用戶才會產生費用，而不是所有在線和離線的指定用戶，這預計將為我們節(jié)省大量成本。”
易于采用的創(chuàng)新技術助力TechStyle引領潮流
由于Genesys云平臺具備靈活的架構，不斷推出創(chuàng)新功能，TechStyle能夠輕松采用最新技術，充分滿足客戶需求。該公司在幾年前就開始應用人工智能技術，其中包括Genesys的一款人工智能語音機器人，據(jù)Cosseboom稱，這款機器人可以與其部署的新平臺實現(xiàn)無縫的集成和應用。他還表示：“我們希望取得更大的突破。Genesys云平臺的部署方便了我們更加快速、有效地利用Genesys的眾多人工智能應用和創(chuàng)新功能。”
Cosseboom指出：“TechStyle的首要目標就是利用行業(yè)領先的先進技術提供超越會員預期的優(yōu)質客戶服務。Genesys云這一強大的客戶體驗平臺擁有我們需要的所有功能，有助于我們在客戶服務方面更上一層樓。”
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Genesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何管道構建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個業(yè)內第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的要求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全管道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！
