年末歲初，一場由新型冠狀病毒所引發(fā)的肺炎疫情，猶如一道陰霾盤桓在所有中國人的心頭，隨著疫情的不斷擴散，在愈加嚴峻的形式之下，國務(wù)院發(fā)布了春節(jié)假期的延長通知，各大中小企業(yè)為自身員工的身體健康負責，紛紛開啟在家遠程辦公模式，日日順樂信(海爾集團旗下客服中心)就是其中之一。
Avaya為日日順樂信緊急部署了遠程家庭坐席解決方案，通過最新的技術(shù)手段，打通鏈路，將原有的客服系統(tǒng)遷移到家庭和移動終端。讓客服人員在家庭化的場景下，也能完成大部分工作上的需求，不僅為疫情期間員工的身體健康樹立了一道屏障，同時也為企業(yè)與客戶之間的溝通，建立了一座高效的橋梁。
日日順樂信員工正在進行家庭辦公
1、開啟應(yīng)急機制，遠程辦公保障員工健康
在移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化大規(guī)模普及的新時代，聯(lián)絡(luò)中心和客服坐席人員是企業(yè)和客戶連接的紐帶，也是發(fā)展中的重要的一環(huán)。一個業(yè)務(wù)受理的響應(yīng)時間，問題的解決效率，都直接關(guān)系著整個企業(yè)的市場評價。作為一家為客戶提供全流程、全渠道、全周期的聯(lián)絡(luò)中心解決方案服務(wù)的企業(yè)，日日順樂信自成立以來，始終貫徹“以用戶為中心 真誠服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念，已經(jīng)成功為50個品牌，850個公司，近3000個部門的高效協(xié)作提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，突如其來的新型冠狀病毒疫情，成為了企業(yè)不得不直面的挑戰(zhàn)，一方面集中式辦公難以保障員工的身體健康，另一方面，客戶企業(yè)的客服系統(tǒng)需要保持正常穩(wěn)定的運行。
那么，聯(lián)絡(luò)中心眾多的座席人員如何不返崗也能為客戶和消費者提供無邊界的遠程服務(wù)呢?出于對自身員工和客戶企業(yè)雙重負責的態(tài)度，日日順樂信與Avaya進行了多次溝通，Avaya售前團隊、客戶服務(wù)團隊、技術(shù)支持團隊緊急啟動完備的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障計劃，確保春節(jié)假期期間提供全方位的支持。
2、Avaya技術(shù)助力隔離病毒，保持服務(wù)在線
Avaya技術(shù)支持工程師和管理團隊通過遠程辦公的方式提供技術(shù)支持服務(wù)，基于Avaya自身的科技產(chǎn)品以及業(yè)內(nèi)的先進技術(shù)，實現(xiàn)了快捷、安全的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接，有效保障了聯(lián)絡(luò)中心的穩(wěn)定運行。并通過IX Workplace國內(nèi)國際協(xié)作通信、高可靠遠程客戶系統(tǒng)連接以及內(nèi)網(wǎng)資源的快速接入，將客服系統(tǒng)遷移到家庭及移動終端上，使坐席人員在家庭環(huán)境下就能完成業(yè)務(wù)受理、反饋提交、溝通聯(lián)絡(luò)等大部分工作上的需求?；诟咝У臎Q策速度和響應(yīng)能力，Avaya團隊僅用四天的時間就完成了從應(yīng)急啟動到交付使用的復(fù)雜過程。
隔離病毒，保持在線。Avaya與日日順樂信高效決策的能力和應(yīng)急響應(yīng)機制，讓最新的產(chǎn)品與領(lǐng)先的技術(shù)快速應(yīng)用于業(yè)務(wù)端，不僅保障了員工的身體健康，也讓企業(yè)客戶得到優(yōu)質(zhì)的、不間斷的服務(wù)，為其未來的業(yè)務(wù)拓展夯實了基礎(chǔ)，實現(xiàn)雙贏。
日日順樂信員工正在進行家庭辦公
3、服務(wù)不斷，戰(zhàn)疫必勝
一直以來，Avaya專注于為中國企業(yè)客戶提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案，在疫情期間，有責任也有義務(wù)為這些高密集性的客服人群提供更加安全的工作方式。目前，Avaya正在緊急協(xié)助客戶提供免費部署遠程家庭坐席解決方案服務(wù)，為所有企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心提供高效率、低風險的快速部署方案。Avaya堅信眾志成城，在全國人民的努力下，我們最終會贏得這場克疫攻堅戰(zhàn)的勝利，面對疫情，Avaya人也將勇?lián)姑?、履職盡責為抗擊疫情貢獻自己的力量。在疫情期間，我們也會為客戶提供不間斷的、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
