當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵時期。為了防止疫情擴散，保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，眾多企業(yè)開始了遠程辦公模式。然而，疫情來的過于突然，居多企業(yè)的客服沒有隨身攜帶電腦，導致無法正常遠程辦公。
為此，合力億捷提供除之前的遠程坐席解決方案之外，還提供手機坐席解決方案，幫助企業(yè)守護員工健康的同時解決員工不具備電腦問題，實現(xiàn)手機端接打電話、處理在線會話、跟進客戶、實時監(jiān)控呼叫中心團隊現(xiàn)狀等，讓客服遠程辦公更加高效、簡單。
1、客服移動辦公，功能一應(yīng)俱全
合力億捷手機坐席提供了完善的呼叫中心、在線客服、工單移動端解決方案，使用手機即可處理通話、會話和工單。
2、無需電腦端操作，輕松切換手機接聽
客服在手機端開啟離線接聽開關(guān)后，系統(tǒng)會將客戶來電轉(zhuǎn)接到客服個人手機上，無需登錄系統(tǒng)，也能接聽客戶來電。
3、來電自動彈屏，更快掌握客戶需求
客戶來電時，手機坐席會自動彈出客戶通話歷史，及記錄的客戶工單等信息，更快掌握客戶訴求，避免重復溝通。
4、靈活創(chuàng)建客戶，客戶信息實時共享
來電客戶支持手機坐席快速創(chuàng)建客戶信息，并支持客戶一鍵分配至微信好友，溝通無延遲，把握商機跟進的最佳時機。
5、移動端外呼，營銷業(yè)務(wù)不耽誤
支持直接點擊客戶外呼或者輸入號碼外呼電話，并在客戶中及時填寫跟進內(nèi)容，助力銷售人員提高線索轉(zhuǎn)化。
6、移動端監(jiān)控，讓管理盡在掌握
提供了完善的呼叫中心、在線會話監(jiān)控功能，實時監(jiān)控服務(wù)情況 ，讓客服管理工作隨時隨地進行。
沒有一個冬天不能逾越，沒有一個春天不會來臨，合力億捷將時刻與客戶同在，用優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的智能服務(wù)幫助企業(yè)打好這場寒冬戰(zhàn)“疫”。
