隨著企業(yè)復(fù)工、疫情動態(tài)不斷更新，多地政務(wù)熱線迎來大批量問詢市民，準(zhǔn)確及時回應(yīng)公眾關(guān)切成為全社會防控工作的重中之重。
減輕一線防控人員工作壓力，AI有巨大發(fā)揮空間，容聯(lián)推出的疫情防控智能機(jī)器人解決方案(在線問答型+智能外呼)可快速、精準(zhǔn)交流信息，提供高效智能外呼服務(wù)，主動探詢、排查疫情信息、疫情語音通知，并做統(tǒng)計、分析與處理，目前容聯(lián)AI防疫解決方案已經(jīng)應(yīng)用到各類企業(yè)、政府、醫(yī)療組織的各類防疫場景中。
其中，揚州市防疫指揮部為了提高疫情防護(hù)效率，攜手揚州聯(lián)通云平臺、容聯(lián)云通訊共同搭建智能信息播報和信息反饋的通道，讓全市500多萬家庭用戶都能及時準(zhǔn)確地接收疫情防護(hù)播報通知，并采集每個家庭成員的身體健康狀況、行程等重要信息。
經(jīng)過接口開發(fā)、線路對接、上線測試等各項工作，緊鑼密鼓、有條不紊部署實施，從接到任務(wù)到投入生產(chǎn)僅用十幾個小時，在揚州防疫指揮部和全市老百姓之間建立一條關(guān)乎人民生命的通道。
該智能通訊云平臺的建設(shè)完成，實現(xiàn)了通過智能防疫機(jī)器人每天對全市500萬家庭用戶進(jìn)行正確輿論引導(dǎo)、建立信心及防疫普及播報，收集用戶反饋信心，快速摸清人員健康和流動情況。通過大數(shù)據(jù)分析處理，把健康和異常數(shù)據(jù)(包括發(fā)燒、咳嗽、胸悶、乏力、是否有基礎(chǔ)疾病等)統(tǒng)計和記錄，轉(zhuǎn)人工干預(yù)，做到早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。
AI防疫六大應(yīng)用場景
企業(yè)復(fù)工、生產(chǎn)人員組織管理
對即將返崗的人員進(jìn)行自動全量的電話調(diào)查，通過自定義問卷和標(biāo)簽系統(tǒng)快速實現(xiàn)目標(biāo)人群的分類，幫助企業(yè)對生產(chǎn)人員執(zhí)行差異化的管理措施，快速組織和恢復(fù)生產(chǎn)。
疫情防控智能助手
在線客服+智能問答機(jī)器人，快速幫助政府和企業(yè)解答群眾和客戶的咨詢，緩解客服壓力。統(tǒng)計報表和實時監(jiān)控數(shù)據(jù)準(zhǔn)確直觀。
目標(biāo)人群信息采集
機(jī)器人自動一對一電話調(diào)查，采集返城/返崗人員信息，快速摸清人員健康和流動情況，針對電話未接通或中斷情況，可以短信提醒。
疫情防控調(diào)研跟蹤
機(jī)器人外呼目標(biāo)人群，按照預(yù)設(shè)問卷進(jìn)行調(diào)研，自動生成調(diào)研報表。同時，在調(diào)研過程中，可以設(shè)置特定條件(例如發(fā)燒等癥狀)由人工電話介入重點跟蹤。
防控語音海量通知
實時電話提醒相關(guān)疫情信息，大批量一對一語音通知，并可通過目標(biāo)人群按鍵或語音回復(fù)方式確保傳達(dá)到位。
愈后回訪跟蹤關(guān)懷
對于治愈病人出院后，可以通過機(jī)器人創(chuàng)建外呼任務(wù)，在無需人工干預(yù)的情況下，定時跟蹤病人身體狀況，防止病情復(fù)發(fā)產(chǎn)生的防控風(fēng)險。
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