在“眾志成城、抗擊疫情”的同時(shí)，如何保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行，盡可能減少疫情對(duì)各行業(yè)的沖擊，成為當(dāng)前疫情防控中的又一重要任務(wù)。在防控疫情的特殊時(shí)期，各類(lèi)商企經(jīng)營(yíng)都會(huì)受到疫情的影響，特別是中小企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)規(guī)模有限和經(jīng)濟(jì)防御能力不強(qiáng)，如何處理防疫和企業(yè)發(fā)展與當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)困難的問(wèn)題成為重中之重。中小企業(yè)更迫切的發(fā)出“靈魂三連問(wèn)”：客戶(hù)在哪里，成本怎樣控制，效率如何提升?
優(yōu)音通信作為作為企業(yè)通信服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿型企業(yè)，以?xún)?yōu)音熱線、優(yōu)音電話會(huì)議、優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席、優(yōu)音短信、優(yōu)音云平臺(tái)等全線產(chǎn)品與服務(wù)，為中小企業(yè)提供通信支持和商企客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，為企業(yè)抗擊疫情保障經(jīng)營(yíng)提供有力的支持，給中小企業(yè)十足的信心去戰(zhàn)勝困難破解當(dāng)前困局。
1. 客戶(hù)在哪里?
優(yōu)音通信智能熱線產(chǎn)品不僅具有來(lái)電實(shí)時(shí)查看、漏接跟進(jìn)、服務(wù)效率分析等功能，還將智能機(jī)器人、智能分析、服務(wù)商機(jī)沉淀等融為一體，企業(yè)客服人員無(wú)需再逐個(gè)查詢(xún)未接來(lái)電，也不用擔(dān)心可能會(huì)丟掉潛在商機(jī)，更不用將時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)窮無(wú)盡的電話錄音上，切中企業(yè)服務(wù)的“痛點(diǎn)”，幫助企業(yè)高效服務(wù)好每一位客戶(hù)，抓住每一次商機(jī)，解決了不少企業(yè)的“燃眉之急”。
同時(shí)，優(yōu)音通信將智能熱線電話類(lèi)產(chǎn)品融入阿里釘釘中，也將釘釘?shù)纳唐蟛少?gòu)需求等形成資源共享圈，實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化阿里釘釘?shù)目蛻?hù)資源。
2. 成本怎樣控制?
語(yǔ)音通信仍然是企業(yè)服務(wù)方面的剛需，是目前兼具效率與安全性最恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)溝通方式，但傳統(tǒng)的通信實(shí)施需要商企客戶(hù)在布線安裝、設(shè)備調(diào)試、硬件采購(gòu)等多方面付出精力和財(cái)力，對(duì)于中小企業(yè)的后期通信成本和維護(hù)成本也十分高昂。優(yōu)音通信十余年來(lái)以自主研發(fā)作為后盾，為企業(yè)持續(xù)不斷的提供最便捷可靠、高效穩(wěn)定的通信服務(wù)，依托優(yōu)音云平臺(tái)的高效能力，讓商企客戶(hù)無(wú)需考慮布線安裝等問(wèn)題，最快實(shí)現(xiàn)一天內(nèi)開(kāi)通熱線服務(wù)，同時(shí)各種優(yōu)惠為企業(yè)節(jié)省大量的人力成本和運(yùn)營(yíng)成本。
同時(shí)，優(yōu)音云客服產(chǎn)品將呼叫中心管理與CRM分析管理完美結(jié)合，極大地提高了企業(yè)呼叫中心正常管理和客戶(hù)信息管理，為中小企業(yè)降低了運(yùn)營(yíng)綜合成本。
3. 效率如何提升?
優(yōu)音通信為商企客戶(hù)提供優(yōu)音熱線、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席、優(yōu)音云總機(jī)等一些列產(chǎn)品及服務(wù)，將原來(lái)市場(chǎng)效率低下的商機(jī)溝通和客戶(hù)需求等處理方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У木€上對(duì)接方式，與用戶(hù)一對(duì)一的專(zhuān)屬語(yǔ)音服務(wù)對(duì)接，使線上處理流程更高效。特別是移動(dòng)云坐席只需要任一種終端，就可以確保商機(jī)不遺漏不丟單，在當(dāng)前疫情嚴(yán)重最適合企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)，同時(shí)優(yōu)音電話會(huì)議可以實(shí)現(xiàn)1000方順暢接入通話，高效提升企業(yè)辦公靈活性。
優(yōu)音通信十余年來(lái)始終以強(qiáng)大的服務(wù)承接能力、良好的運(yùn)維能力，以及運(yùn)營(yíng)級(jí)客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，鼎力支持各類(lèi)商企客戶(hù)的通信服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理，贏得了亞馬遜中國(guó)、上汽集團(tuán)、茅臺(tái)集團(tuán)、華為、百度、搜狐等世界五百?gòu)?qiáng)及知名企業(yè)在內(nèi)的50萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)信賴(lài)支持。2019年，優(yōu)音通信更是取得了不俗的成績(jī)，服務(wù)眾多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)業(yè)巨頭，還深化與阿里釘釘共創(chuàng)智能熱線等系列服務(wù)、與京東云展開(kāi)云平臺(tái)對(duì)接及戰(zhàn)略合作。
這場(chǎng)疫情讓2020年初顯得格外艱難，優(yōu)音通信以自身能力和全線產(chǎn)品，鼎力支持中小企業(yè)打贏抗擊疫情、保障經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)役，優(yōu)音通信將著重發(fā)力企業(yè)通信服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，向業(yè)界開(kāi)展企業(yè)生態(tài)群，聯(lián)合更多商企服務(wù)領(lǐng)域的合作伙伴，共同為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，為企業(yè)通信賦能。
