trancosmos強(qiáng)化其“緊急聯(lián)絡(luò)中心+物流”服務(wù)

　　transcosmos集團(tuán)((以下簡(jiǎn)稱(chēng) transcosmos;總部：日本東京;總裁兼COO：奧田昌孝)在擴(kuò)建電子商務(wù)物流基地“北柏一站式電子商務(wù)中心”的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化“緊急聯(lián)絡(luò)中心+物流”服務(wù)。采用呼叫中心與倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的一站式服務(wù)，在企業(yè)發(fā)生商品召回時(shí)的72小時(shí)內(nèi)迅速建立聯(lián)絡(luò)中心和物流系統(tǒng)，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　transcosmos緊急聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的顯著特色是一站式服務(wù)，不僅可以提供電話支持，還包含物流運(yùn)作。當(dāng)發(fā)生產(chǎn)品召回等企業(yè)危機(jī)時(shí)，可以幫助企業(yè)在72小時(shí)內(nèi)上線客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心和倉(cāng)庫(kù)服務(wù)，確保在接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電的同時(shí)，也能夠致電特定客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)。此外，倉(cāng)庫(kù)服務(wù)不僅回收商品，還提供換貨和發(fā)送致歉信的服務(wù)。transcosmos在日本擁有32個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心和18,000多個(gè)座席，不但能夠在緊急情況下增設(shè)電話聯(lián)絡(luò)窗口，并且通過(guò)擴(kuò)建“北柏一站式電子商務(wù)中心”、增加物流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)量、改變運(yùn)營(yíng)模式等措施，相比以往能夠更加靈活地應(yīng)對(duì)各種情況。

　　“緊急呼叫中心+物流”服務(wù)流程圖

　　transcosmos基于電子商務(wù)服務(wù)過(guò)程中，在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)方面的成功實(shí)踐，即使在緊急情況下也能夠根據(jù)客戶(hù)的狀況和要求提供最佳運(yùn)營(yíng)方案。從產(chǎn)品咨詢(xún)到倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)，transcosmos的管理將最大限度地幫助企業(yè)在縮減人工的同時(shí)，提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　北柏一站式電子商務(wù)中心概況