面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，追蹤疫情傳播路徑是疫情防控戰(zhàn)的重要手段之一，傳統(tǒng)方式以人工撥打回訪為主，但面對百萬級回訪量，各級政府、疫情防控指揮部門和基層社區(qū)壓力巨大，在人力有限的情況下，易出現(xiàn)回訪效率低、準確率低問題。
中國聯(lián)通急政府防疫之所急，充分發(fā)揮領(lǐng)先的AI技術(shù)能力、聯(lián)通集團通信資源和混改優(yōu)勢，中國聯(lián)通與阿里的合資公司云粒智慧根據(jù)各級政府、疫情防控指揮部門和基層社區(qū)等單位的要求，開發(fā)提供了“疫情回訪AI機器人小E(消疫)”產(chǎn)品，10天內(nèi)快速交付了武漢市江岸區(qū)殘疾人聯(lián)合會、揚州市疾控中心、吉林市磐石市政府、桂林市象山區(qū)政法委、克拉瑪依市工信局、徐州市沛縣公安局等16個客戶，實現(xiàn)自動批量的流動人員/轄區(qū)居民排查、愈后人員回訪、特定人群通知和智能統(tǒng)計分析等工作，在釋放人力的同時，避免走訪感染風險，有效提升防疫工作效率。
自動詢問，批量展開排查
流動人員/轄區(qū)居民排查功能可實現(xiàn)調(diào)查背景說明、詢問是否旅行/返鄉(xiāng)、詢問是否有接觸病例情況、詢問個人癥狀、播報健康提示等。在廣西桂林市象山區(qū)、秀峰區(qū)、七星區(qū)多個城區(qū)，中國聯(lián)通小E機器人2日內(nèi)急速上崗，助力轄區(qū)完成居民健康狀況排查，如詢問是否旅行/返鄉(xiāng)、是否有接觸病例情況、個人癥狀等。
(圖1)疫情回訪機器人—桂林市象山區(qū)任務(wù)執(zhí)行示例
(圖2)疫情回訪機器人通話詳情示例
定期回訪，追蹤目標人群
小E可定期自動開展回訪，支持詢問個人及家人情況、播報健康提示等。在遵義市仁懷縣，小E正在完成面向目標高危人群的電話回訪，如詢問個人及家人情況、播報健康提示等，輔助政府部門落實防疫抗疫工作部署。
語音關(guān)懷，篩選發(fā)送通知
小E可根據(jù)轄區(qū)、社區(qū)居民情況篩選特殊人群(例如老年人、行動不便者等)發(fā)送語音通知。例如，在武漢市江岸區(qū)殘疾人聯(lián)合會，小E向特殊人群發(fā)送語音關(guān)懷通知，有效安撫了特殊人群情緒。
(圖3)疫情回訪機器人外呼場景—武漢市江岸區(qū)
統(tǒng)計分析，實現(xiàn)全面調(diào)查
小E可根據(jù)群眾的反饋，分析意向進行標簽化統(tǒng)計，快速的、及時的完成調(diào)查跟蹤工作。在徐州沛縣公安局，小E完成了外呼任務(wù)后自動完成接電統(tǒng)計、旅行/返鄉(xiāng)統(tǒng)計、接觸情況統(tǒng)計、癥狀統(tǒng)計、未調(diào)查人員統(tǒng)計等工作。
(圖4)統(tǒng)計分析報表
交付保障，提供整體方案
可提供產(chǎn)品+場景+服務(wù)的整體解決方案，支持公有云、私有云、本地化部署交付。在防疫期間人力十分緊張的情況下，中國聯(lián)通專門成立了交付保障組，3-6天即可完成項目交付。
伴隨著復(fù)工返城潮來襲，人員流動加大，針對社區(qū)居民、流動人口的健康統(tǒng)計工作將進入關(guān)鍵時期，中國聯(lián)通將持續(xù)為疫情排查回訪工作助力，在全面抗擊新型冠狀病毒肺炎工作中發(fā)揮積極作用。
