日前，遠(yuǎn)傳針對某省電信運(yùn)營商打造的智能語音服務(wù)機(jī)器人正式投入使用，實(shí)現(xiàn)“解放人工、高效協(xié)同、提升服務(wù)質(zhì)量”的客戶需求，大大提升了企業(yè)的智能化水平。
遠(yuǎn)傳作為中國電信的生態(tài)合作伙伴，長期與電信集團(tuán)開展智能客服、智能中臺(tái)及智能交互應(yīng)用系統(tǒng)、云應(yīng)用產(chǎn)品、智能服務(wù)機(jī)器人等數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新合作。隨著智能化的快速發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，傳統(tǒng)人工客服盡顯疲態(tài)，遠(yuǎn)傳智能語音服務(wù)機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。
遠(yuǎn)傳智能語音服務(wù)機(jī)器人針對用戶需求，為該電信運(yùn)營商提供【故障報(bào)修、裝移機(jī)業(yè)務(wù)預(yù)約】、【故障報(bào)修回訪、滿意度調(diào)研】、【賬戶信息提醒、套餐推薦】三大場景的呼叫服務(wù)。基于卓越的智能交互技術(shù)和強(qiáng)大的智能中臺(tái)架構(gòu)，遠(yuǎn)傳智能語音機(jī)器人可有效填補(bǔ)傳統(tǒng)客服缺陷，高質(zhì)量、高水平、高效率地完成呼叫任務(wù)；同時(shí)也支持人機(jī)協(xié)同工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
△客戶滿意度回訪案例演示視頻
隨著“新基建”概念落地加速，5G、云計(jì)算、人工智能等熱點(diǎn)行業(yè)將迎來新一輪高潮，智能語音助手有望成為交互入口。遠(yuǎn)傳抓住發(fā)展脈搏，在“新基建”快速推進(jìn)的同時(shí)，賦能傳統(tǒng)客服行業(yè)，為企業(yè)智能客服的高質(zhì)量發(fā)展注入不竭動(dòng)能。
