CTI論壇(ctiforum.com)4月2日消息（編譯/老秦）：Radisys今天推出了Radisys Engage視頻助理（EVA），這是一款無(wú)應(yīng)用程序、人工智能驅(qū)動(dòng)的視頻、語(yǔ)音和文本機(jī)器人，用于與客戶(hù)支持、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)字客戶(hù)交互。
客戶(hù)可以通過(guò)使用支持LTE視頻（ViLTE）的4G / LTE撥打常規(guī)的客戶(hù)支持電話號(hào)碼，來(lái)訪問(wèn)EVA以與銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員，主題專(zhuān)家，品牌大使，品牌影響者和客戶(hù)服務(wù)座席進(jìn)行可視化交互。5G智能手機(jī)，或單擊網(wǎng)站上的鏈接，EVA還可以與移動(dòng)應(yīng)用程序集成。EVA的AI引擎確定了客戶(hù)的意圖并提供了正確的信息，并且在需要時(shí)，它支持將機(jī)器人交互過(guò)渡到實(shí)時(shí)座席。
作為一個(gè)解決方案，EVA為服務(wù)提供商提供了一個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)具有靈活的部署選項(xiàng)，可以在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)或從云訪問(wèn)。它啟用了視頻呼叫機(jī)器人即服務(wù)，并且可以自動(dòng)執(zhí)行僅由語(yǔ)音或文本機(jī)器人所不能提供的某些交互，例如操作方法交互或復(fù)雜的故障排除。
Engage Video Assistant應(yīng)用程序使服務(wù)提供商，呼叫中心和企業(yè)可以執(zhí)行以下操作：
- 在保持真實(shí)視覺(jué)品牌角色的同時(shí)，通過(guò)視頻使現(xiàn)有呼叫和交互式移動(dòng)或語(yǔ)音應(yīng)用人性化；
- 為新產(chǎn)品發(fā)布或常見(jiàn)的客戶(hù)支持問(wèn)題創(chuàng)建視頻常見(jiàn)問(wèn)題解答；
- 增強(qiáng)現(xiàn)有的機(jī)器人和繁瑣的交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）解決方案；
- 通過(guò)個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)擴(kuò)大影響者和品牌大使；和通過(guò)個(gè)性化的視頻互動(dòng)吸引客戶(hù)。
"Radisys的無(wú)應(yīng)用程序通話體驗(yàn)使企業(yè)和服務(wù)提供商能夠?yàn)槠淇蛻?hù)提供前所未有的通話體驗(yàn)。"TADHack和TADHack Summit的創(chuàng)始人，獨(dú)立顧問(wèn)，創(chuàng)始人艾倫·奎爾（Alan Quayle）表示："它易于集成，可通過(guò)幫助客戶(hù)以個(gè)性化的方式更快地獲得所需的東西，從而降低了客戶(hù)支持成本并提高了生產(chǎn)率。"
"視頻是一種建立更好的沉浸感，增加點(diǎn)擊率以及將購(gòu)買(mǎi)意愿轉(zhuǎn)換為購(gòu)買(mǎi)實(shí)際行動(dòng)的可靠方法。"Radisys通訊解決方案副總裁Al Balasco在一份聲明中說(shuō)："Engage Video Assistant是第一個(gè)將視頻，語(yǔ)音和文本無(wú)縫結(jié)合的數(shù)字互動(dòng)機(jī)器人應(yīng)用程序，可為隨時(shí)隨地的B2B和B2C客戶(hù)交互提供無(wú)處不在且可自定義的品牌和客戶(hù)服務(wù)范圍。"
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