CTI論壇(ctiforum.com)5月21日消息（編譯/老秦）:云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商3CLogic宣布與語音分析平臺Observe.AI建立了最新的合作伙伴關(guān)系，后者旨在加速和改善對已記錄的客戶呼叫和交互的分析。
“我們新的合作伙伴關(guān)系將使3CLogic客戶能夠監(jiān)視100％的座席呼叫，并提高入職，培訓(xùn)和合規(guī)性工作流程的效率，以轉(zhuǎn)變座席績效并創(chuàng)造顯著改善的客戶體驗。”Observe.AI首席營收官Sharath Keshava Narayana表示：“我們期待將語音AI和分析驅(qū)動的質(zhì)量管理的功能引入3CLogic Analytics解決方案。”
3CLogic與Observe.AI之間的合作關(guān)系將為企業(yè)組織提供一種簡化的自動化方法，以使用Speech NLP快速記錄和挖掘座席與最終客戶或員工之間的互動。
“語音對話中包含了大量非常有價值的信息，例如客戶的痛點以及座席如何解決問題。直到現(xiàn)在，未被利用和訪問的情況仍然非常重要，必須將這種‘黑暗數(shù)據(jù)’變?yōu)楝F(xiàn)實。”3CLogic首席技術(shù)官VikasNehru解釋說：“從語音對話中獲得的見解還必須融入諸如Service Now之類的業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)的架構(gòu)中，以確保充分利用見解來推動組織中的變革并提高工作流程的敏捷性。”
宣布此消息之際，3CLogic繼續(xù)擴(kuò)大其在全球企業(yè)組織和各個部門（包括客戶服務(wù)，人力資源和IT服務(wù)臺）中的業(yè)務(wù)。初始解決方案將于3月夏季作為3CLogic現(xiàn)有云產(chǎn)品提供的擴(kuò)展而提供，并且還將包括與ServiceNow（R）客戶服務(wù)工作流程，IT服務(wù)管理和員工工作流程集成的選項。
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