CTI論壇(ctiforum.com)6月10日消息（編譯/老秦）:智能云聯(lián)絡(luò)中心提供商Five9，Inc（NASDAQ：FIVN）宣布由Inference Solutions公司提供技術(shù)支持的智能虛擬助手（IVA）Five9 Virtual Assistant全面上市。它利用對(duì)話式AI自動(dòng)執(zhí)行手動(dòng)任務(wù)并在聯(lián)絡(luò)中心回答常見(jiàn)問(wèn)題。Five9 Virtual Assistant為組織提供了對(duì)話體驗(yàn)，這些組織在其客戶服務(wù)方法中既需要更高的效率，又需要更多的人性化元素。
“我們很榮幸與Five9合作，向Five9客戶提供基于Inference的IVA。”Inference Solutions首席執(zhí)行官Callan Schebella說(shuō)：“我們解決方案的集成使組織能夠以一百多種語(yǔ)言提供高級(jí)自助服務(wù)，并將這些交互的上下文傳遞給實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)中心客服人員，以便在對(duì)話升級(jí)時(shí)可以無(wú)縫地繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話。”
最近幾周，從小型企業(yè)到財(cái)富500強(qiáng)公司的各種組織都在呼入和呼出通信中的通話量都在增加。Five9 Virtua lAssistant通過(guò)使AI驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音助手能夠?qū)蛻舻牟樵兲峁┳匀坏膶?duì)話響應(yīng)（例如安排約會(huì)，社交疏遠(yuǎn)策略和更新郵件地址），從而以施加同理心方式快速有效地解決常見(jiàn)問(wèn)題，從而幫助緩解此問(wèn)題。
“虛擬助手正在迅速成為日常生活的一部分，因?yàn)樵S多人使用IVA（例如Siri或Alexa）來(lái)查找信息或采取特定行動(dòng)。”Five9產(chǎn)品管理執(zhí)行副總裁AnandChandrasekaran表示：“在COVID-19期間，隨著消費(fèi)者尋求客戶服務(wù)解決方案而無(wú)需與座席交談或忍受長(zhǎng)時(shí)間的等待，這種趨勢(shì)正在加速發(fā)展。Five9激動(dòng)地宣布我們的最新產(chǎn)品，該產(chǎn)品利用AI來(lái)提供下一代自助式服務(wù)。”
Five9首席技術(shù)官喬納森·羅森伯格（Jonathan Rosenberg）表示：“借助Five9 Virtual Assistant，代理協(xié)助以及對(duì)集成到Google中的第三方聊天機(jī)器人的支持，F(xiàn)ive9將一整套AI解決方案交到了客戶手中。”“這種行業(yè)領(lǐng)先的方法使我們的客戶能夠快速部署基于AI的技術(shù)，同時(shí)還提供適應(yīng)性和靈活性。”
“我們相信，通過(guò)減少機(jī)器學(xué)習(xí)的復(fù)雜性，可以消除AI技術(shù)的神秘性。”Chandrasekaran繼續(xù)說(shuō)道：“我們的方法專注于簡(jiǎn)化技術(shù)，以便我們的客戶無(wú)需廣泛的數(shù)據(jù)科學(xué)背景或編程技能即可輕松管理對(duì)話式AI引擎。我們的實(shí)用AI解決方案包括直觀的可視化編輯和標(biāo)記工具，可讓聯(lián)絡(luò)中心管理員和分析師可視化通話記錄并輕松管理AI培訓(xùn)數(shù)據(jù)，而無(wú)需任何編程背景。此外，這使我們的客戶可以在Five9VirtualAssistant中在其他領(lǐng)域（如聊天機(jī)器人）中使用所做的工作，甚至為實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)代表提供幫助。”
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